Wat is een CRM en waar is het voor: een basisgids

In dit artikel leer je wat is een CRM, waarvoor wordt het gebruikt? en enkele voorbeelden van software waarmee u de verkoop van uw bedrijf kunt stimuleren.

Wat betekent CRM?

Definitie van CRM: CRM staat voor Customer Relationship Management of het proces van het beheren van interacties met huidige en potentiële klanten tijdens het verkoopproces.

Elke strategie of benadering die gegevens gebruikt om klantrelaties op te bouwen, te verbeteren en te beheren, kan worden opgenomen in de beschrijving van 'CRM', maar de term wordt meestal gebruikt met verwijzing naar CRM-software of -technologie.

Wat is CRM-software?

CRM-software of -technologie is een hulpmiddel of systeem van hulpmiddelen waarmee bedrijven kunnen: aggregeren, organiseren en analyseren gegevens klantinformatie om klantrelaties beter te beheren.

Wanneer gegevens van bestaande en potentiële klanten worden verzameld en opgeslagen in een CRM-systeem, wordt informatie bijgehouden op elk contactpunt in de reis van een klant door uw verkooptrechter...

Bijvoorbeeld:

Details gedeeld via formulieren, betrokkenheid bij digitale marketingcampagnes, interacties met de klantenservice, koopmodellen, kunnen u helpen aan hun behoeften te voldoen, betere relaties op te bouwen en slimmer op de markt te brengen.

Waar wordt een CRM-systeem voor gebruikt?

Kortom, CRM-systemen (Customer Relationship Management) dienen als hub voor: organiseren en geef er een gevoel voor gegevens en publieksinformatie kostbaar, met alle tools die u nodig hebt om informatie te verzamelen en te beheren over de mensen die belangrijk zijn voor uw bedrijf.

Deze functionaliteit kan erg verschillen van afdeling tot afdeling. Een CRM kan bijvoorbeeld:

1. Help vertegenwoordigers snel eerdere interacties en aankopen te zien voordat ze een telefoongesprek voeren.
2. Bied ondersteuningsteams basisinformatie en contactgegevens die nodig zijn om een ​​uitstekende klantenservice te bieden.
3. Geef voor digitale marketeers de toegang tot details om hen te helpen hun campagnes te targeten.

Het organiseren en begrijpen van informatie over CRM-gegevens is een belangrijke verantwoordelijkheid geworden voor elke klantcontactrol binnen een bedrijf. Maar naarmate het belang van openbare informatie toeneemt, neemt ook de hoeveelheid details toe die bedrijven moeten volgen.

Een CRM vergemakkelijkt de communicatie met klanten

Met zoveel online kanalen en meerdere manieren waarop klanten met elkaar kunnen communiceren, worden gegevens vaak opgeslagen in verschillende tools, waardoor het moeilijk (of onmogelijk) is om een ​​volledig beeld van uw klant te krijgen en er aanzienlijk met hen over te praten.

Daarom wenden bedrijven van elke omvang en in alle sectoren zich tot CRM-tools om een ​​centrale hub te creëren voor doelgroeprapportage, om beter te begrijpen wie hun klanten zijn en wat ze willen, en om sterkere relaties op te bouwen naarmate ze ouder worden.

CRM-software helpt hen ook om te communiceren met potentiële klanten, tijd te besparen door automatisering, de klantbetrokkenheid te vergroten en meer deals te sluiten.

Waarom is een CRM belangrijk voor marketing?

Als marketeer verzamelt u waardevolle informatie bij elke campagne die u verzendt en bij elke resulterende klantinteractie (inclusief klikken, weergaven en aankopen van nieuwe, bestaande en potentiële klanten).

Het kennen van uw klanten is een van de meest waardevolle bronnen die u hebt om uw marketing strategie en verkoop numerique om uw bedrijf te ontwikkelen ...

Door uw informatie effectief te verzamelen en te organiseren, kunt u alles weten wat u moet weten over de voorkeuren van uw klanten: welke producten ze leuk vinden, waarnaar ze op zoek zijn, berichten die hen vertellen wat ze moeten weten en waar het merk nog steeds verloren is.

Hoe eerder u kunt beginnen met het vastleggen, ordenen en begrijpen van die gegevens via een CRM-platform, hoe eerder u het kunt gebruiken om de klantervaring te verbeteren en meer en betere klantrelaties op te bouwen.

Hebben kleine bedrijven een CRM-tool nodig?

CRM is niet alleen voor grote bedrijven. Het gebruik van statistieken om klantrelaties te verbeteren is een essentiële functie geworden voor bedrijven van elke omvang en marktniches. In feite is er geen beter moment om uw contacten te beheren dan wanneer u net begint.

Op het moment dat u een online aanwezigheid voor uw bedrijf creëert, krijgt u toegang tot waardevolle informatie over uw klanten en potentiële klanten.

Een CRM kan u helpen een solide basis te leggen voor het opbouwen en volgen van relaties met deze klanten, het verzamelen van gegevens over hun voorkeuren en het implementeren van marketingautomatiseringsprocessen voor consistente, gepersonaliseerde contactpunten in de loop van de tijd.

CRM hoeft geen fulltime baan te zijn

Of u nu een klein verkoopteam heeft of een solo-ondernemer bent die af en toe afhankelijk is van marketingcampagnes om: promoot uw bedrijf, door uw gegevens voor u te laten werken, kunt u op de radar van uw klanten blijven, het nieuws vinden en u tijd besparen.

Het stelt u ook in staat om op kennis gebaseerde beslissingen te nemen over waar u uw budget op moet richten om klanten via hun voorkeurskanaal te bereiken. Echter, of wanneer ze klaar zijn om een ​​aankoop te doen, zullen ze aan je denken.

4 essentiële CRM-functies voor marketing voor kleine bedrijven

Als u net begint met het leggen van de basis voor klantgegevensbeheer, is het natuurlijk onwaarschijnlijk dat u dezelfde CRM-functionaliteit nodig heeft als een groot bedrijf ...

De specifieke CRM-behoeften zijn afhankelijk van de werking en schaal van uw online bedrijf, maar er zijn enkele belangrijke behoeften waarvan elke marketeer voor kleine bedrijven op de hoogte moet zijn. Deze basisprincipes van CRM voor kleine bedrijven zijn onder meer:

1.- Een centrale as voor publieksgegevens

Allereerst hebben kleine bedrijven een centrale locatie nodig om alle informatie over hun klanten te verzamelen: contactgegevens, telefoontjes, zakelijke activiteiten, klanttevredenheid, enz. en identificeer patronen die dingen onthullen zoals waar de meerderheid van uw publiek woont en de berichten waarmee ze het meest communiceren.

2.- Een perfecte aansluiting op uw belangrijkste marketingkanalen

Vooral voor bedrijven met een klein of geen verkoopteam is uw marketing een belangrijk onderdeel van de verkoop van uw producten of diensten en moet deze zo gepersonaliseerd mogelijk zijn.

Het beheren van doelgroepgegevens in een tool die losstaat van uw marketingkanalen, maakt het moeilijker om klantinformatie om te zetten in gepersonaliseerde communicatie en vergroot het risico dat informatie verloren gaat in verwarring.

Identificeer een paar belangrijke kanalen die u zult gebruiken om klanten te bereiken en zorg ervoor dat uw CRM-tool u in staat stelt om vlot rapporten samen te stellen van deze tools...

3.- Het vermogen om te testen, te leren en te herhalen in campagnes

Als groeiend bedrijf moet u veel leren over wie uw publiek is en wat hun voorkeuren zijn. Het is belangrijk om te zoeken naar een tool waarmee u eenvoudig kunt zien hoe uw kanalen presteren, beter inzicht krijgt in de interactie van uw publiek met uw marketing en die informatie kunt gebruiken om uw campagnes te verfijnen.

4.- Hulpmiddelen om u te helpen groeien

Als je eenmaal begonnen bent met het verzamelen van doelgroepgegevens en meer te weten bent gekomen over de mensen met wie je praat, wil je die informatie kunnen gebruiken om de mensen te vinden en met je te praten met wie je zou moeten praten - nieuwe leads en het verbeteren van het succes. .

Vooral voor kleine bedrijven met beperkte toegang tot budget en middelen, is inzicht in het publiek een belangrijk hulpmiddel om hun marketingbudget verder te verhogen, hen te helpen anticiperen op wie het meest waarschijnlijk zal kopen en hun marketingmiddelen te concentreren waar ze ertoe doen.

Voordelen van CRM voor kleine bedrijven

Het vinden van een CRM-tool die aan uw zakelijke behoeften voldoet (zelfs als dit slechts de hierboven beschreven basiscriteria zijn) kan onmiddellijk voordelen opleveren voor marketeers voor kleine bedrijven.

Door een solide basis voor CRM te bouwen, kunt u:

1.- Krijg een beter idee van op wie u zich richt

Wanneer u een centrale locatie voor klantrapporten aanmaakt, ziet u duidelijker met wie u praat en kunt u wijzigingen volgen terwijl uw bedrijf blijft groeien en evolueren.

2.- Stuur de juiste inhoud naar de juiste mensen

Wanneer u gegevens gebruikt om uw berichten te targeten, maakt u het voor klanten gemakkelijker om belangrijke inhoud te leveren (waardoor de kans groter is dat ze blijven luisteren).

Vooral voor kleine bedrijven die sterk afhankelijk zijn van marketing om hun merk te positioneren, door berichten af ​​te stemmen op specifieke segmenten om ervoor te zorgen dat u uw publiek niet overweldigt.

3.- Gebruik uw gegevens om nieuwe mensen te vinden

Door campagnes te maken op basis van uw bestaande doelgroep, kunt u gemakkelijk de mensen vinden die uw aanbod waarschijnlijk leuk zullen vinden, zodat u slimmer kunt zijn in het targeten van uw campagnes en het maximale uit uw campagnebudget kunt halen en uw omzet kunt verhogen.

4.- Vind nieuwe manieren om met mensen met gemeenschappelijke interesses te praten

Door al uw gegevens op één plek te bekijken, begint u patronen op te merken in wie uw contacten zijn en wat hen interesseert. En hoe meer u weet over doelgroeptrends en -voorkeuren, hoe gemakkelijker het is om nieuwe manieren te bedenken om uw doelgroep aan te spreken en uw campagnes te verbeteren.

Hoe u de juiste CRM voor uw kleine bedrijf kiest

Uw specifieke CRM-behoeften zullen sterk variëren, afhankelijk van hoe uw bedrijf werkt en verkoopt aan klanten. Neem dus altijd de tijd om te bepalen hoe uw strategie eruit komt te zien op basis van uw doelen. Alsjeblieft 4 belangrijke vragen om je moeilijke vraag wanneer u uw eigen behoeften beoordeelt:

Wie gaat uw CRM-tools gebruiken? Zullen uw CRM-tools voornamelijk voor marketing worden gebruikt? Door een verkoopteam? Beide? ...

Overweeg iedereen in uw organisatie die baat zou kunnen hebben bij toegang tot klantinformatie (of het nu alleen voor zichtbaarheid is of om de gegevens voor specifieke doeleinden te gebruiken) om een ​​tool te vinden die geschikt is voor uw behoeften.

Hoeveel complexiteit heb je nodig om te beginnen?

Houd er rekening mee dat u waarschijnlijk niet van de ene op de andere dag een complexe CRM-strategie zult creëren. Zoek een tool die je een gestroomlijnde aanpak geeft, zodat je je strategie kunt aanpassen en geleidelijk aan complexiteit kunt toevoegen terwijl je leert.

Welke marketingkanalen gebruik je om je publiek aan te spreken?

Zoek een tool die rechtstreeks integreert met de kanalen die u het meest gebruikt, zodat informatie snel kan worden omgezet in actie en informatie niet verloren kan gaan of geïsoleerd kan raken.

Creëer een centrale hub voor klantgegevens

Door al uw doelgroepgegevens op één plek te hebben, kunt u patronen identificeren: u kunt zien wat werkt (en wat niet), u kunt weten wat u moet verzenden, wanneer u het moet verzenden en naar wie.

Hoe u uw mailinglijst opbouwt

de E-mailmarketing helpt u een relatie met uw klanten op te bouwen. Wat voor soort bedrijf u ook heeft, e-mail is een van de belangrijkste onderdelen van een succesvolle marketingstrategie.

Wanneer mensen zich aanmelden om uw e-mails te ontvangen, kunt u uw verhaal delen, uw bedrijf promoten en uw producten onder de aandacht brengen, terwijl u van abonnees betalende klanten maakt. Een hulpmiddel dat u kan helpen bij deze taak (en vele andere taken) is: GetResponse.

Aanbevolen lectuur:

1.- GetResponse-beoordeling in het Spaans.

2.- Hoe maak je een mailinglijst aan.

Ontwerp pop-upformulieren die werken

Wanneer u een pop-up maakt, kunt u eenvoudig een eenvoudig aanmeldingsproces voor uw volgers maken op één plek waar u de rest van uw marketing beheert en bijhoudt.

Groeit uw CRM met u mee?

Na verloop van tijd zul je nieuwe manieren ontdekken om je doelgroeprapportage te gebruiken en CRM-processen te automatiseren, dus het is belangrijk om een ​​tool te vinden waarmee je deze functionaliteit kunt toevoegen wanneer je daar klaar voor bent...

Maar houd er rekening mee dat hoewel er CRM-processen zijn die u nooit nodig zult hebben, u niet wilt betalen voor onnodige complexiteit ...

Welk CRM is aan te raden?

Er zijn veel CRM-programma's op de markt. Maar om je wat werk te besparen, raad ik degene aan die ik het meest ken en die volgens mij op de lijst met de beste CRM's staat: Houd.

Wat is Keap?

Keap (voorheen Infusionsoft) is een cloudgebaseerde verkoop- en marketingoplossing die klantrelatiebeheer (CRM) biedt, marketingautomatisering en e-commerce in één suite.

Waar is Keap voor?

Keap helpt kleine bedrijven in verschillende sectoren de verkoop te optimaliseren en klantervaringen te beheren.  

Met Keap kunt u contacten segmenteren, klantinteracties volgen, e-mails verzenden en campagnes lanceren met gepersonaliseerde communicatietriggers op basis van geopende e-mails, klikken en meer.

Keap-gebruikers kunnen ook e-commerce beheren, van voorraadbeheer tot betalingen en afhandeling, online winkelwagentjes opzetten, digitale winkelactiviteiten volgen, offertes, facturen en meer verzenden.

rapportagetools, marketinganalyse en analyseren systeem helpt gebruikers analyses uit te voeren op statistieken zoals e-mail, campagneprestaties en ROI-gegevens.

Met Keap heb je op afstand toegang tot Android- en iOS-apparaten. Biedt integratie met QuickBooks, SalesForce, Outlook, Gmail, enz. De prijs is voor een maandelijks abonnement en is inclusief ondersteuning per telefoon, e-mail en veelgestelde vragen.

Hoeveel kost Keap?

Keap is verkrijgbaar in drie tariefplannen, hieronder beschreven: Lite: $ 79 / maand Pro: $ 159 / maand Max: $ 159 / maand.

Keap biedt een Essai 14 dagen gratis om het programma te ervaren en vereist geen creditcardgegevens.

Conclusie

CRM is een letterlijke beschrijving van wat CRM's doen, maar die drie lieve woorden vertellen niet het hele verhaal...

Zonder software die is ontworpen om de details bij te houden, kunnen bedrijfseigenaren doen wat ze kunnen om bij te blijven. Dit heeft CRM's zoals Keap stevig verankerd als een must-have voor eigenaren van kleine bedrijven die hun relaties met hun prospects, klanten en andere contacten willen verbeteren.

De hoeveelheid gegevens die u voor elke individuele gebruiker kunt bijhouden in een cloudgebaseerd CRM-systeem is enorm.

U kunt op grote schaal persoonlijk zijn en al uw prospects en klanten verrassen met d