KPI Qu’est-ce que c’est, à quoi ça sert et quels sont les plus importants pour l’analyse dans les réseaux sociaux?

De manière générale, chaque fois qu’il est fait référence à la conception et à la mise en œuvre de stratégies marketing , notamment en ligne, certaines métriques et analyses sont associées qui sont essentielles pour contrôler et / ou gérer l’état de votre modèle économique . Par conséquent, l’analyse est considérée comme l’ une des parties les plus complexes du monde du marketing .

En ce sens, il existe une terminologie largement utilisée au niveau des affaires, du marketing et d’autres domaines de l’entreprise qui, fondamentalement, se distingue par sa capacité à contrôler les stratégies, les processus et les ressources visant à atteindre les objectifs d’une certaine entreprise. . Ce qui est connu sous le nom de «KPI» et concerne les indicateurs de gestion .

Par conséquent, le terme KPI acquiert tout son potentiel lorsque le marketing numérique est lié à la Business Intelligence et, compte tenu de son importance, il vaut la peine de savoir à quoi il sert . De plus, il est essentiel de connaître les types de KPI qui existent, qui sont les plus importants d’entre eux et certains outils qui vous permettent de prendre en charge la croissance de l’entreprise .

Qu’est-ce qu’un KPI et à quoi servent ces indicateurs dans les réseaux sociaux?

C’est un acronyme pour «Key Performance Indicator» qui signifie en espagnol «Key Performance Indicator» ou «Key Performance Indicator « est défini comme une mesure qui permet de spécifier si une action ou un ensemble d’initiatives sont en cours. efficace, les objectifs proposés par une marque , une organisation ou une entreprise . En d’autres termes, il sert à évaluer le niveau de performance d’un processus associé à une stratégie planifiée pour atteindre un objectif .

Grâce à cela, les KPI ont la capacité de refléter l’état actuel d’une entreprise en fonction d’un domaine spécifique et, à travers cela, offrent la possibilité d’agir correctement pour optimiser les stratégies. Par conséquent, ils sont idéaux pour quantifier le travail des membres d’une entreprise, afin d’ améliorer l’efficacité et la productivité d’un ou plusieurs services .

Par conséquent, l’objectif principal d’un KPI est de coopérer pour prendre une meilleure prise de décision concernant l’état actuel d’un processus, d’un projet, d’une stratégie ou d’une campagne afin de spécifier une future ligne d’action.

Or, en plus d’être caractérisé par un nombre ou un pourcentage, il présente également les caractéristiques suivantes:

• Il est mesurable en unités . Pour cette raison, les indicateurs de performance clés sont également appelés métriques.
• Elle est quantifiable , car elle peut être mesurée. En d’autres termes, s’ils sont basés sur des unités monétaires, il serait quantifié en dollars ($) ou en euros (€).
• C’est temporaire . Cela signifie qu’ils ne doivent être mesurés que dans le temps (quotidien, hebdomadaire, mensuel ou annuel).
• C’est spécifique . Par conséquent, un KPI doit toujours se concentrer sur un seul aspect à calculer.
• Les KPI ne concernent que les facteurs pertinents pour une entreprise particulière . Ainsi, ils doivent se concentrer sur l’information, le contrôle, l’évaluation et l’aide à prendre des décisions optimales.

Types de KPI Comment ces données sont-elles classées?

Bien que ce soit vrai, il existe une infinité remarquable d’indicateurs qui peuvent être importants pour une stratégie spécifique, étant donné que la plupart des indicateurs de performance clés n’ont de sens que s’ils sont basés sur des données ou des tests quotidiens. Par conséquent, plusieurs classifications de ces éléments sont distinguées . Cependant, dans un premier temps, il est conseillé d’utiliser différents types d’indicateurs en fonction des intérêts de ceux qui analysent ces métriques .

Ainsi, ci-dessous, nous mentionnons trois catégories qui se distinguent autour de cette particularité:

KPI principaux

Comme leur nom l’indique, ils sont les principaux pour votre objectif et vous permettent de savoir si vous aidez l’entreprise ou l’entreprise à gagner plus d’argent, en gros . Qui, en général, sont appelés «indicateurs clés de performance» et sont sans aucun doute les plus importants pour les directeurs des organisations, au-dessus des autres types.

Ainsi, on peut savoir que les principaux KPI des stratégies de marketing numérique et de marketing entrant se réfèrent à l’une des alternatives suivantes:

• Trafic .
• Taux de conversion.
• Leads .
• Coût d’ acquisition par prospect.
• Revenu total.
• Revenu par achat.

KPI secondaires

Ce sont ces indicateurs clés de performance qui visent à renforcer les principaux et à montrer leur pourquoi , c’est-à-dire qu’ils sont chargés de justifier les principaux KPI . En ce sens, ils permettent de montrer quels sont tous ces tests et la gestion de la stratégie qui sont sur le chemin indiqué pour atteindre l’objectif proposé .

Par conséquent, ces types d’indicateurs sont idéaux pour les gestionnaires et / ou les supérieurs qui ont le besoin et le temps de les analyser plus en profondeur, afin de travailler à un meilleur développement de la stratégie et de s’assurer qu’ils obtiennent des résultats optimaux .

À titre d’exemple, nous montrons quelques indicateurs clés de performance secondaires intéressants:

• Coût par prospect à chaque niveau de l’entonnoir.
• Coût par visiteur .
• Visiteurs récurrents sur le blog.
• Abonnés au blog.
• Abonnés à la newsletter.
• Prix ​​moyen par transition.
• Origine du trafic (organique, direct, réseaux sociaux, email, paiement, etc.).

KPIs pratiques

Tout simplement, cette classification des KPI rassemble un ensemble de tests qui doivent être constamment effectués pour démontrer des données plus détaillées sur le comportement, l’acquisition et les caractéristiques des utilisateurs . Ce qui signifie qu’ils sont des éléments essentiels pour les analystes marketing qui doivent gérer et administrer une campagne.

En ce sens, ils renvoient à une liste d’indicateurs beaucoup plus longue et précisent que nous vous dévoilons ci-dessous:

• Trafic .
• Pages par visite.
• Pages vues .
• Rang de page .
• Meilleures pages de destination .
• Interactions sociales .
• Mots-clés les plus recherchés .
• Taux de rebond .
• Visiteurs (nouveaux vs de retour).
• Contenu le plus lu et / ou visité.

D’autre part, une classification supplémentaire des KPI est également réalisée pour vérifier l’avancement de l’atteinte des objectifs dans différents domaines d’une entreprise .

Quelques exemples plus importants sont:

KPI de vente

• Part de marché .
• Positionnement sur le marché.
• Niveau de facturation.
• Rentabilité et marge de chaque produit.
• Moyenne retour sur les ventes.
• Indice de fidélité.
• Coût par conversion.
• Volume d’achats par client.
• Visites clients.
• Rapports de conversion.

Financement des KPI

• Coût d’ efficacité .
• ROCE (Retour sur capitaux employés).
• ROI (retour sur investissement).
• Marge bénéficiaire .
• Indice de réduction des coûts.
• Degré de liquidité.
• Performance de la force de vente.
• Rentabilité .
• Effet de levier financier.
• Ratio d’ autonomie.
• Ratio d’ autofinancement.
• Taux de couverture.

KPI logistiques

• Rupture de stock de produit.
• Rupture de stock de matière première.
• Rotation des stocks de produits.
• Rotation des stocks de matières premières.
• Délai de paiement moyen .
• Période de mise à disposition ou «délai de livraison».
• Marge entre le coût de la matière première et les ventes totales.
• Coût moyen de transport unitaire.
• Coût de transport par rapport aux ventes.
• Coût par kilomètre.
• Erreurs de facturation.

KPI de détail

• Fréquence des visites.
• Ventes par visite.
• Ventes au mètre carré.
• Heures les plus chargées .
• Taux de conversion par catégorie.
• Ventes par catégorie.
• Marge nette.
• Loyauté .
• Retours .
• Rotation des stocks .
• Moyenne billet .

Pourquoi est-il important de garder un œil sur les indicateurs de performance clés en marketing?

Principalement, l’importance des KPI en termes de marketing réside dans le fait que leur utilisation régulière permet d’ajuster le plan dans le cas où les résultats ne seraient pas alignés avec les attentes soulevées . Depuis, ils offrent la possibilité de suivre l’avancement du plan marketing afin de garantir la réalisation des objectifs du cycle commercial .

Par conséquent, il est essentiel que les entreprises s’habituent à mesurer les résultats des stratégies qu’elles mettent en œuvre dans le domaine du marketing, au moyen desdits indicateurs . De cette manière, les responsables de toutes ces actions commerciales pourront acquérir des informations pertinentes en fonction de la campagne et prendre les décisions les plus appropriées . Sinon, ils avanceraient aveuglément et, bien sûr, gaspilleraient de nombreuses ressources.

En plus de cela, les KPI révèlent des avantages optimaux que les marques et les entreprises doivent prendre en compte pour sécuriser leurs objectifs de profit , ceux-ci étant un autre point pertinent pour justifier l’importance de ces indicateurs dans les actions de marketing digital .

Voici ces avantages:

• Un KPI offre la possibilité d’ effectuer des mesures constantes pour agir de manière flexible et rapide dans l’optimisation du processus à effectuer .
• Ils vous permettent de réorienter votre stratégie, car ils sont idéaux pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec des données réelles . Vérifiez également si vos prévisions sont respectées ou spécifiez que d’autres domaines fonctionnent mieux pour y investir.
• Ce sont des éléments adaptables à toute entreprise et à ses évolutions continues sur le marché , vis-à-vis de sa concurrence et de ses clients, ainsi qu’autour de nouvelles opportunités qui se présentent.
• Ils apportent une grande motivation aux équipes de travail pour atteindre les objectifs fixés . En tenant compte du fait que, si leurs commentaires et leurs décisions sont pris en compte , ils peuvent se sentir impliqués dans la stratégie .
• Ils ont les capacités nécessaires pour réduire les coûts de votre campagne . Puisque, par exemple, des valeurs comme le coût par conversion vous permettent de comprendre parfaitement les bénéfices auxquels vous aspirez et comment les atteindre sans trop d’efforts.
• Ils émettent une compression plus rapide, meilleure et une transparence totale lors de la communication des résultats. Par conséquent, ils fournissent une précision complète dans la prise de décision.

Quels sont les KPI les plus importants à surveiller?

Ce n’est un secret pour personne que, lors de la sélection des indicateurs de performance clés pour une entreprise ou une entreprise donnée, il est nécessaire de prendre en compte ce qui influence vraiment cela . En d’autres termes, l’importance d’un indicateur de ce type réside dans les aspirations que l’on a avec une certaine campagne marketing. Cependant, il existe des KPI très importants, en termes généraux , que toute personne qui utilise ces éléments devrait prendre en compte et devra être autant que possible vigilante.

Ensuite, nous mentionnons de quoi il s’agit:

• Augmentation des ventes : Son objectif principal est de montrer que votre campagne marketing entraîne une augmentation absolue des ventes .
• Retour sur investissement : Il s’agit d’un KPI également connu sous le nom de «ROI» dans lequel les revenus générés par une certaine campagne doivent être calculés pour les comparer avec les dépenses qu’ils supposent.
• Entonnoir de vente : il vous permet de comprendre le processus permettant d’obtenir des clients ou des ventes pour l’optimiser . En valorisant cela, ce KPI analyse (en profondeur) le processus d’acquisition de clients et est donc divisé en cinq étapes (prise de conscience, intérêt, considération, préférence et achat).
• Mesure du taux de réussite : Son objectif principal est de tester l’efficacité de toutes les actions qui vous aident à atteindre les objectifs définis . Par conséquent, il est responsable du calcul du nombre d’utilisateurs qui atteignent un certain objectif marketing (comme l’abonnement à une liste de diffusion).
• Sources de trafic : C’est un KPI qui est chargé d’ évaluer chacun des moyens à partir desquels vous parvenez à capturer les visites sur le site Web de votre entreprise ou entreprise . Il existe trois types de trafic direct (en tapant l’ URL ), de trafic de référence (via des liens sur d’autres sites Web) et de trafic organique (les utilisateurs découvrent le site par eux-mêmes).
• Coût par prospect : calculez l’efficacité de votre campagne marketing et il est extrêmement pertinent de quantifier le coût ou les dépenses de vos actions afin de le diviser en nombre total de prospects et de savoir combien ce coût par lead atteindra . Ce KPI peut être mesuré de deux manières (générale ou spécifique).
• Performance des mots-clés : Il est idéal pour analyser le classement des mots-clés de votre entreprise , afin d’estimer l’efficacité de votre stratégie SEO et ainsi, préciser le trafic de visites qu’elle apporte. Pour cela, il est essentiel d’étudier les listes de mots clés, d’augmenter le CTR et d’augmenter la durée moyenne de visite.
• Visites depuis des appareils mobiles : à partir de ce KPI , vous pourrez savoir combien d’utilisateurs consultent et accèdent à votre contenu via des appareils mobiles. En déduisant ainsi, si votre site Web a un design réactif optimal .
• Taux d’action final et plage : Il se compose d’un indicateur KPI qui a la capacité d’évaluer l’efficacité de votre campagne, en fonction de la dernière action effectuée par l’utilisateur qui accède à votre site Web