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Que se passe-t-il si l’acheteur ne récupère pas le colis Vinted que je lui ai vendu?

Que se passe-t-il lorsqu’un colis n’est pas récupéré chez Vinted? Combien de temps le vendeur a-t-il pour venir le chercher? Est-ce que Vinted rembourse le montant à l’acheteur? Que deviennent les frais de retour?

Ces questions et d’autres se posent lorsque l’acheteur ne récupère pas le colis que le vendeur a envoyé. Dans ce post, j’explique les détails de cette situation.

Caractéristiques vintées

Chez Vinted, le vendeur a l’obligation d’ envoyer l’article, correctement emballé, à   l’adresse de l’acheteur ou à un point de réception que vous indiquez, dans un délai de 5 jours ouvrables.

Lorsqu’il s’agit d’ envois nationaux, ils peuvent se rendre à une adresse postale ou à un point de retrait. Pour les acheteurs internationaux, vous ne pouvez expédier qu’à un point de retrait. C’est dans ce dernier cas que des problèmes peuvent apparaître. 

Comment fonctionne la plateforme Vinted

Une fois le colis arrivé au point de réception ( Punto pack, Mondial Relay, La Poste…etc) , l’acheteur reçoit une notification pour aller le récupérer. Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours ouvrés pour le faire.

Le vendeur étant également informé que le colis est arrivé à destination, il est d’usage qu’il écrive à l’acheteur, pour lui indiquer qu’il peut désormais le récupérer. Plus tôt vous partirez, plus tôt vous recevrez votre paiement.

Si vous vérifiez que l’acheteur ne vient pas le récupérer dans un délai raisonnable (5-7 jours), vous devez contacter le support Vinted pour notifier l’incident. À partir de ce moment, la transaction sera suspendue jusqu’à ce que la situation soit résolue.

Que se passe-t-il si l’acheteur ne récupère pas le colis Vinted que je lui ai vendu?

De son côté, l’ acheteur doit retirer le colis dans les plus brefs délais et vérifier que tout est en ordre. Une fois que vous aurez confirmé que tout va bien, Vinted versera au vendeur le montant de sa vente.

Lorsqu’un colis n’est pas récupéré sur Vinted, dans les 14 jours, il est retourné au vendeur. Cela n’aura pas à payer tout type de frais de retour. Le coût du service est à la charge de Vinted.

Vous devez garder à l’esprit que dans ce cas, il ne s’agit pas d’un retour «normal», tel que celui qu’un acheteur doit effectuer, dans le cadre d’un processus de litige sur Vinted. On parle du retour d’un colis à son expéditeur, en l’absence de réponse du destinataire.

Délai de livraison d’un colis

Souvent, le temps nécessaire à la livraison d’un colis Vinted est directement lié au mode de paiement, au mode d’expédition choisi par l’acheteur et au temps nécessaire au vendeur pour expédier le colis. Cette durée peut durer jusqu’à cinq jours.

Les acheteurs sont conscients du délai de livraison stipulé avant d’effectuer le paiement et reçoivent même un message de notification pour les informer lorsque le vendeur expédie de Vinted.

La compagnie de destination et d’expédition

Il est important de noter que le délai de livraison dépend de la destination du colis ainsi que de la compagnie maritime. Dans tous les cas, il est courant que le délai de livraison s’étale entre deux et cinq jours ouvrables s’il s’agit d’un envoi national. L’expédition internationale peut prendre de quatre à sept jours ouvrables.

Que faire si l’acheteur ne récupère pas le colis Vinted?

Passé le délai maximum,  la transaction est annulée. 

Lorsqu’un colis n’est pas récupéré sur Vinted, l’ article retourne au point colis à partir duquel le vendeur l’a envoyé. Vinted vous informera dès votre arrivée à l’établissement. Cependant, vous ne recevrez aucun montant pour la vente.

L’acheteur ne confirme pas la réception du colis

Si l’acheteur a reçu le colis, mais n’en confirme pas la réception, la société Vinted procède à la validation dans un délai de quelques jours puis débloque le paiement au vendeur afin qu’il apparaisse dans le «solde disponible» de son compte.

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