Comment modifier ou annuler le renouvellement automatique de McAfee
En bref :
- Connectez-vous à votre compte McAfee sur le site officiel, ouvrez Mon compte > Abonnements et désactivez le renouvellement automatique.
- Si vous venez d’être prélevé, McAfee propose un remboursement sous conditions de délai : contactez le service client rapidement avec votre numéro de commande.
- Méfiez-vous des faux e-mails « Votre abonnement McAfee a été renouvelé » : c’est l’une des arnaques les plus courantes.
McAfee est souvent préinstallé sur les PC neufs avec une période d’essai qui se transforme en abonnement payant renouvelé chaque année. Si vous utilisez un autre antivirus ou Microsoft Defender, inutile de payer : voici comment arrêter le renouvellement, obtenir un remboursement et retirer le logiciel proprement.
Désactiver le renouvellement automatique
- Allez sur le site officiel de McAfee (en tapant l’adresse vous-même, pas via un lien reçu par e-mail).
- Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ou de l’activation.
- Ouvrez Mon compte > Abonnements (ou « Paramètres de renouvellement automatique »).
- Désactivez le renouvellement automatique et confirmez. McAfee propose souvent une remise pour vous retenir : vous pouvez refuser.
- Gardez l’e-mail de confirmation.
Votre protection reste active jusqu’à la fin de la période payée. Vous pouvez aussi supprimer la carte bancaire enregistrée dans les informations de paiement.
Selon le lieu d’achat
| Acheté via | Où annuler |
|---|---|
| Site McAfee ou logiciel préinstallé | Compte McAfee > Abonnements |
| App Store (iPhone) | Réglages > votre nom > Abonnements |
| Google Play (Android) | Play Store > Paiements et abonnements |
| Magasin ou revendeur (carte, clé) | Pas de renouvellement automatique, sauf activation de votre part |
| Offre incluse avec un opérateur ou une banque | Auprès de l’opérateur ou de la banque |
Demander un remboursement
Si un renouvellement vient d’être prélevé et que vous ne vouliez pas le poursuivre, contactez le service client McAfee (chat ou formulaire de son site d’assistance) avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail du compte. McAfee prévoit des remboursements pour les renouvellements automatiques demandés dans un délai limité après le prélèvement : agissez vite. En cas de refus injustifié, vous pouvez faire opposition au prélèvement auprès de votre banque ou saisir un médiateur de la consommation.
Désinstaller McAfee
- Paramètres > Applications > Applications installées, cherchez « McAfee » et désinstallez chaque composant (McAfee+ / Total Protection, WebAdvisor, etc.).
- Redémarrez.
- Si la désinstallation échoue, utilisez l’outil officiel de suppression des produits McAfee (MCPR), disponible sur le site d’assistance de McAfee.
- Supprimez l’extension McAfee WebAdvisor de vos navigateurs.
- Vérifiez que Microsoft Defender s’est réactivé (Sécurité Windows).
Les faux e-mails McAfee
| Signal d’alerte | Réaction |
|---|---|
| « Votre abonnement a été renouvelé pour 399 € » alors que vous n’êtes pas client | Ne pas appeler le numéro indiqué |
| « Votre PC est infecté, votre protection a expiré » | Ignorer : publicité trompeuse ou faux site |
| Demande de télécharger un logiciel de prise en main à distance pour un « remboursement » | Arnaque : le faux conseiller videra votre compte |
| Expéditeur dont l’adresse ne correspond pas à McAfee | Signaler comme hameçonnage |
En cas de doute, vérifiez votre statut en vous connectant vous-même à votre compte McAfee, jamais via le lien de l’e-mail.
Faut-il garder McAfee ?
Pour la plupart des particuliers sous Windows 10 ou 11, Microsoft Defender, intégré et gratuit, offre une protection de bon niveau selon les laboratoires de tests indépendants. Un antivirus payant peut apporter des services supplémentaires (VPN, gestionnaire de mots de passe, surveillance d’identité), utiles seulement si vous les utilisez réellement.
Cas pratique : prélèvement surprise d’un an
Jean découvre un prélèvement McAfee sur son relevé, pour un antivirus installé sur son PC portable acheté deux ans plus tôt. Il se connecte à son compte McAfee, désactive le renouvellement automatique, puis contacte le service client par chat en donnant le numéro de commande trouvé dans ses e-mails. Le remboursement est accepté ; il désinstalle McAfee et garde Microsoft Defender.
À lire aussi : désinstaller Avira, Bitdefender Agent, annuler Microsoft 365 et annuler le Game Pass.
Questions fréquentes
Comment annuler le renouvellement automatique de McAfee ?
Dans votre compte McAfee, rubrique Abonnements, désactivez le renouvellement automatique ; pour un achat via l’App Store ou Google Play, annulez dans leurs réglages.
Peut-on être remboursé par McAfee ?
Oui sous conditions de délai après un renouvellement automatique : contactez rapidement le service client avec votre numéro de commande.
Désinstaller McAfee annule-t-il l’abonnement ?
Non, il faut désactiver le renouvellement dans le compte.
L’e-mail de renouvellement McAfee que j’ai reçu est-il vrai ?
Vérifiez en vous connectant directement à votre compte ; les faux e-mails de renouvellement sont très fréquents.
