Irene Cano (Facebook): "Οι εταιρείες θα επιτρέψουν την τηλεργασία λόγω ευελιξίας, εξοικονόμησης κόστους και ικανότητας πρόσληψης ταλέντου οπουδήποτε"

Ειρήνη Κανό είναι Διευθύνων Σύμβουλος του Facebook στην Ισπανία και την Πορτογαλία και, ως τέτοια, μια ουσιαστική αναφορά για να γνωρίζουμε την εξέλιξη του σύμπαντος των κοινωνικών μέσων στη χώρα μας. Μετά από τρεις μήνες περιορισμού, είναι καιρός να αναθεωρήσουμε πώς βιώθηκε αυτή η περίοδος από το Facebook, το Instagram ή το WhatsApp, καθώς και τον αριθμό των έκτακτων μέτρων και των ειδήσεων που έχουν κυκλοφορήσει στην αγορά. Μας λέει σε αυτή τη συνέντευξη

Ας ξεκινήσουμε με το σημαντικό πράγμα: πώς είσαι και πώς αντιμετωπίζεις αυτήν την κρίση;

Λοιπόν, παρά την περίπλοκη κατάσταση που ζούμε. Όπως πολλές άλλες εταιρείες, στο Facebook έχουμε τηλεπικοινωνίες από την αρχή της πανδημίας και μετά από περισσότερους από δύο μήνες προσπαθούμε να παραμείνουμε θετικοί, παρόλο που φυσικά ανυπομονούμε να δούμε ξανά τους συναδέλφους, τους συνεργάτες και τους πελάτες μας. Αλλά πρέπει να πω ότι όλη η ομάδα μας κάνει πολύ καλά και κάνει μεγάλη προσπάθεια υποστηρίξτε τους πελάτες μας σε αυτή τη δύσκολη περίοδο.

Η κρίση δεν επηρεάζει όλους με τον ίδιο τρόπο και σκέφτομαι πάνω απ 'όλα αυτούς που υποφέρουν από απόσταση ή την απώλεια ενός αγαπημένου προσώπου και εκείνων των οποίων η οικονομική σταθερότητα έχει επηρεαστεί σοβαρά από αυτήν την κατάσταση. Ωστόσο, την ίδια στιγμή, βλέπουμε επίσης ορισμένα θετικά πράγματα. Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που έχουν εργαστεί πολύ σκληρά για να σώσουν ζωές και να κρατήσουν τη χώρα σε λειτουργία και τους χρωστάμε πολύ ευγνωμοσύνη. Στη δική μας πλατφόρμα, έχουμε δει επίσης πώς συγκεντρώθηκαν οι άνθρωποι για να βοηθήσουν τους γείτονές τους , αγοράστε φαγητό για τους ηλικιωμένους και υποστηρίξτε ο ένας τον άλλο ενώ αυτό συμβαίνει.

Πώς αντιμετωπίσατε την αλλαγή στο τοπίο του Facebook και ποιες αλλαγές έχετε κάνει για να προσαρμοστείτε στη νέα κατάσταση;

Έχουμε κινητοποιήσει όλες τις ομάδες μας για να καλύψουμε τις νέες ανάγκες ανθρώπων, εταιρειών και ιδρυμάτων, εστιάζοντας τις προσπάθειές μας σε τρεις βασικούς στόχους:

Πρώτα, συνδέστε άτομα με αξιόπιστες πληροφορίες. Για το σκοπό αυτό, δημιουργήσαμε το Κέντρο πληροφοριών COVID-19 , μέσω των οποίων ανακατευθύνουμε περισσότερους από 2 δισεκατομμύρια ανθρώπους σε πόρους από τον ΠΟΥ και άλλες υγειονομικές αρχές.

Δεύτερον, σε τον περιορισμό της εξάπλωσης των φάρμων και της παραπληροφόρησης σχετικά με το COVID-19 με τη βοήθεια των συνεργατών επαλήθευσης. Υπό αυτήν την έννοια, τον Μάρτιο, στείλαμε ειδοποιήσεις σε περίπου 40 εκατομμύρια δημοσιεύσεις στο Facebook που αναγνωρίστηκαν ως ψεύτικες και το 95% του χρόνου που οι άνθρωποι δεν είχαν πρόσβαση στο αρχικό περιεχόμενο.

Και τέλος, έχουμε αφιερώσει πολλούς πόρους βοηθήστε τις επιχειρήσεις να παραμείνουν en επιχείρηση σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, ειδικά τις ΜΜΕ. Κατά τη διάρκεια αυτών των μηνών, έχουμε δει πώς οι άνθρωποι στην πλατφόρμα δείχνουν ανησυχία και ενδιαφέρον για την υποστήριξη εστιατορίων, καταστημάτων και μικρών επιχειρήσεων στη γειτονιά τους. Και είδαμε επίσης πώς το Οι ίδιες οι ΜΜΕ έχουν ανακαλύψει εκ νέου τους εαυτούς τους και έχουν κάνει ό, τι μπορούν για να παραμείνουν επιπλέουν, προσφέροντας συχνά ακόμη και δωρεάν υπηρεσίες για να εξυπηρετήσουν τους πελάτες τους. Από το Facebook, θέλαμε να διευκολύνουμε τη δουλειά τους με νέες υπηρεσίες και εργαλεία.

Μέσα από τα περιοδικά COVID LIVE διαδικτυακά σεμινάρια που έχετε ξεκινήσει, προσφέρετε πολύ ενδιαφέροντα δεδομένα σχετικά με την εξέλιξη της χρήσης του Facebook ή του Instagram από την αρχή της κρίσης, κάτι που σας εξέπληξε περισσότερο;

Τα διαδικτυακά σεμινάρια COVID Live μάς παρείχαν διορατικά δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά ατόμων και επωνυμιών κατά τη διάρκεια αυτών των μηνών και δείχνουν την επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού που αντιμετωπίζουμε.

Ένα από τα πράγματα που τράβηξα περισσότερο την προσοχή μου είναι αυτό Το 70% των καταναλωτών παραδέχτηκε ότι θέλει να συνεχίσει να ακούει μάρκες, ακόμη και στο τρέχον πλαίσιο. Οι άνθρωποι θέλουν να γνωρίζουν τι έχουν να προσφέρουν οι επιχειρήσεις και περισσότερα, τι αντιπροσωπεύουν. Ζούμε σε μια εποχή όπου οι επιχειρήσεις, περισσότερο από ποτέ, μπορούν να παρέχουν λύσεις στους πελάτες τους για να τους βοηθήσουν σε αυτές τις δύσκολες στιγμές.

Ένα από αυτά τα ευρήματα είναι ότι οι συνήθειες των χρηστών έχουν αλλάξει κατά τη διάρκεια της κράτησης. Πιστεύετε ότι αυτές οι αλλαγές θα συνεχιστούν όταν περάσει η κρίση ή θα επιστρέψουμε εκεί που ήμασταν;

Υπήρξε μια προφανής επιτάχυνση του ψηφιακός μετασχηματισμός που έχει επηρεάσει ολόκληρη την κοινωνία και βρισκόμαστε σε ένα νέο παράδειγμα που έχει δημιουργήσει σημαντικές αλλαγές, πολλές από τις οποίες σίγουρα θα είναι μόνιμες. Σε κοινωνικό επίπεδο, για παράδειγμα, έχουμε δει ότι οι σχέσεις, η εργασία και η εκπαίδευση έχουν γίνει ψηφιακές.

Οι εταιρείες δεν παραλείπονται ούτε και έχουν ψηφιοποιήσει όχι μόνο την προσφορά τους, αλλά και τις διαδικασίες τους, προκειμένου να προσαρμοστούν στις νέες συνήθειες των πελατών τους. Η ψηφιοποίηση βοηθά πολλές επιχειρήσεις να μειώσουν το κόστος και να εξαλείψουν τα εμπόδια που συχνά επιβάλλει η φυσική υποδομή και δεν υπάρχει καμία επιστροφή.

Για μεγάλο μέρος των εταιρειών, Αυτή η αλλαγή θα είναι οριστική και ένα μεγάλο μέρος της δραστηριότητάς τους θα παραμείνει ψηφιακή. Για να το κάνουν αυτό, θα συνεχίσουν να διερευνούν πολλές από τις θετικές πτυχές που τους προσφέρει ο ψηφιακός μετασχηματισμός, συμπεριλαμβανομένης της τηλεργασίας. Βραχυπρόθεσμα, πολλοί άνθρωποι θα αποφασίσουν σίγουρα να δουλέψω από το σπίτι και οι επιχειρήσεις θα το επιτρέψουν λόγω των πλεονεκτημάτων που προσφέρει, συμπεριλαμβανομένων ευελιξία, εξοικονόμηση κόστους και δυνατότητα πρόσληψης ταλέντων οπουδήποτε , όχι μόνο στην Ισπανία, αλλά και στον κόσμο.

Ποιες είναι οι προβλέψεις σας για τους επόμενους μήνες και πώς πιστεύετε ότι θα εξελιχθεί η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Τα κοινωνικά δίκτυα θα συνεχίσει να είναι ουσιαστικό στοιχείο αυτού του νέου παραδείγματος, επειδή, δεδομένης της αδυναμίας να είμαστε μαζί σωματικά, Οι απομακρυσμένες συνδέσεις έχουν γίνει ακόμη πιο σημαντικές αυτούς τους μήνες. Αυτή η κοινωνική αλλαγή που βιώνουμε περιλαμβάνει την ψηφιοποίηση των περισσότερων εθίμων μας: εργασία, σχέσεις, αγορές, εκπαίδευση ... χρησιμοποιούμε την τεχνολογία για να παραμείνουμε πιο συνδεδεμένοι από ποτέ και να προσαρμοστούμε στον κόσμο στον οποίο θα πρέπει να ζήσουμε.

Για το μέλλον, οτιδήποτε διευκολύνει την επαφή και φέρνει κοντά τους ανθρώπους θα είναι ουσιαστικό. Υπό αυτήν την έννοια, θα δούμε πολλές εξελίξεις εικονική πραγματικότητα και επαυξημένη πραγματικότητα , που θα μας επιτρέψει να ζήσουμε περισσότερες και καλύτερες εμπειρίες χάρη στην τεχνολογία.

Ποια θα ήταν η κύρια συμβουλή σας σε όσους υποφέρουν περισσότερο από την κρίση (μόδα, τουρισμός κ.λπ.);

Αυτή τη στιγμή, το πιο σημαντικό πράγμα για κάθε επιχείρηση είναι να καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιταχύνει την ψηφιοποίηση και να ενισχύσει τις διαδικτυακές επιχειρήσεις. . Δεν ξέρουμε πόσο θα διαρκέσει αυτή η κατάσταση, αλλά αυτή η αλλαγή συνηθειών για την οποία μιλούσαμε στο παρελθόν θα έχει αντίκτυπο όχι μόνο τώρα αλλά και για το μέλλον και για επιχειρήσεις που δεν μπορούν να προσφέρουν ψηφιακές υπηρεσίες στους πελάτες τους, θα είναι πιο δύσκολο να είναι βιώσιμο. εγκαίρως.

Πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε από το Facebook;

Στο Facebook, υποστηρίζουμε εταιρείες, ειδικά τις ΜΜΕ, στη διαδικασία ψηφιοποίησης για πολλά χρόνια και η δέσμευσή μας είναι ισχυρότερη από ποτέ σήμερα. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, Παρέχουμε βοήθεια 100 εκατομμυρίων δολαρίων σε περισσότερες από 30 ΜΜΕ σε περισσότερες από 000 χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Ισπανίας .

Έχουμε επίσης ξεκινήσει διάφορα εργαλεία, όπως δωροκάρτες ή υπηρεσίες συγκέντρωσης χρημάτων για επιχειρήσεις, δωρεάν παραγγελίες φαγητού μέσω Instagram και η πιο πρόσφατη ανακοίνωσή μας για επιχειρήσεις, Καταστήματα Facebook ο οποίος επιτρέπει σε οποιαδήποτε επιχείρηση να δημιουργήσει εύκολα έναν μόνο ιστότοπο. ηλεκτρονικό κατάστημα στο οποίο μπορούν να έχουν πρόσβαση οι πελάτες τόσο στο Facebook όσο και στο Instagram. Αλλά αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα, θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε για να βρούμε νέους τρόπους για να βοηθήσουμε τις εταιρείες να ξεπεράσουν αυτήν την κατάσταση, έτσι ώστε να μπορούν να διατηρήσουν τις δραστηριότητές τους ενεργές και να συμβάλουν στην απαραίτητη οικονομική ανάκαμψη.

Ας κάνουμε κάποια futurology: τι τίτλο θα θέλατε να διαβάσετε στο Marketing4eCommerce σε ένα χρόνο;

Όπως όλοι οι άλλοι, νομίζω ότι θα θέλαμε να διαβάσουμε κάποια καλά νέα. Ας ελπίσουμε ότι μέσα σε ένα χρόνο, και παρά την κατάσταση που βρισκόμαστε, οι τίτλοι θα είναι για το πώς νικήσαμε τον ιό και πώς καταφέραμε να ανακάμψουμε την οικονομία.

Και λίγο πιο δύσκολο: πώς φαντάζεστε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο θα εξελιχθεί έως το 2023; Πώς πιστεύετε ότι οι τεχνολογίες, οι καταναλωτικές συνήθειες κ.λπ. θα εξελιχθεί;

Αν και η κατάσταση που βιώσαμε έχει προκαλέσει επιτάχυνση, η Το ηλεκτρονικό εμπόριο θα συνεχίσει να αυξάνεται όπως έχει σημειωθεί, καθώς οι καταναλωτές εκτιμούν όλο και περισσότερο τις διαδικτυακές υπηρεσίες και είναι μια μεγάλη ευκαιρία για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Στην πραγματικότητα, βλέπουμε ήδη πόσες εταιρείες, για παράδειγμα στη βιομηχανία λιανικής, προσφέρουν εμπειρίες χωρίς τριβή μεταξύ του φυσικού καταστήματος και του διαδικτυακού καταστήματος και είμαι σίγουρος από τώρα και στο εξής ότι θα δούμε πολλές ακόμη εμπειρίες αυτού του τύπου.

Γι 'αυτό, σε μια εποχή που τόσες πολλές εταιρείες πρέπει να προσαρμοστούν σε ένα πιο ψηφιακό επιχειρηματικό μοντέλο, αποτελεί προτεραιότητα για εμάς να αναπτύξουμε προϊόντα και υπηρεσίες που διευκολύνουν και επιταχύνουν αυτήν τη μετάβαση.