Quelles sont les compétences et attitudes les plus importantes qu’un Community Manager devrait avoir? Liste 2020

Avec les nouvelles technologies, les principaux objectifs des marques , des entreprises ou des entreprises ont changé et, aujourd’hui, elles doivent concentrer leurs stratégies sur l’utilisation des réseaux sociaux . C’est pourquoi un grand changement s’est produit dans la culture numérique et cela a conduit à repenser les stratégies de marketing , de publicité et de service client .

Par conséquent, de nouveaux profils professionnels ont émergé dans ce nouvel environnement de communication, afin de développer et d’exécuter des stratégies marketing réellement optimales . Ainsi, l’un des plus essentiels d’entre eux réside dans le Community Manager qui est en charge de faire connaissance avec l’entreprise et d’agir en tant que responsable des relations avec sa communauté.

Cependant, pour être classé comme un Community Manager efficace, vous devez avoir certaines compétences, connaissances et compétences pour assurer le succès de votre travail quotidien . Par conséquent, ci-dessous, nous précisons quelles sont ces caractéristiques essentielles de ce professionnel clé pour la présence dans l’environnement Social Media de marques ou d’entreprises.

Liste des compétences et des capacités qu’un Community Manager compétent devrait avoir

Au-delà de se consacrer à la réalisation de publications sur les profils des différents réseaux sociaux de votre marque ou entreprise et de répondre aux commentaires, un Community Manager est cette personne multidisciplinaire et multitâche qui doit prendre en charge la gestion de la présence en ligne d’une entreprise dans son intégralité . Eh bien, il est responsable de la gestion d’une communauté entière autour d’un public spécifique. C’est pourquoi certaines compétences et aptitudes spécifiques sont nécessaires pour effectuer ce travail de manière compétente, opportune et efficace .

Compte tenu du fait que tout le monde n’est pas prêt à affronter cette excellente position qui, actuellement, est l’une des plus essentielles dans toute entreprise pour gagner en visibilité et en reconnaissance virtuelle . Par conséquent, ci-dessous, nous mentionnons quelles sont les principales compétences qu’un Community Manager doit posséder pour être classé comme l’individu idéal pour dominer tout l’univers de l’entreprise qu’il représente, de manière optimale.

Voyons ci-dessous:

Connaissance de l’environnement 2.0

Fondamentalement, l’ environnement 2.0 ou Web 2.0 comprend les plates-formes en ligne qui facilitent la distribution d’informations, l’interopérabilité, la collaboration et la conception centrée sur l’utilisateur. Par conséquent, il permet aux gens d’interagir et de collaborer les uns avec les autres en tant que créateurs de contenu . Ce qui signifie qu’il se caractérise principalement par la participation de l’utilisateur en tant que contributeur actif et pas seulement en tant qu’utilisateur passif ou spectateur du contenu.

En ce sens, les différentes tâches exécutées par un Community Manager doivent être réalisées dans l’environnement social ou web 2.0 . Par conséquent, il est important que ce professionnel sache maîtriser les médias sociaux et gérer les différents médias pour effectuer une excellente gestion. Ce qui, en dehors de tout, implique également une connaissance du marketing et de la publicité en ligne .

Grâce à cela, vous pourrez envisager une stratégie optimale à suivre et ainsi sélectionner dans quels médias vous devez être présent, en fonction de vos objectifs . En tenant compte du fait que, avec une bonne connaissance de l’environnement 2.0, le Community Manager pourra établir un lien affectif entre ses clients et son public potentiel afin qu’ils soient eux-mêmes naturellement des ambassadeurs de la marque .

Gestion de votre secteur

En plus d’avoir des connaissances basées sur l’environnement 2.0, il est également essentiel que ce professionnel connaisse parfaitement le secteur dans lequel la marque opère . Puisque, de cette façon, vous saurez à quel type de client vous serez confronté et avec cela, vous serez en mesure de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies efficaces qui influencent positivement cette communauté .

De la même manière, il est également considéré comme important que vous ressentiez de la passion et de l’intérêt pour les sujets basés sur ce secteur , afin que votre travail ne semble pas désagréable et ainsi, vous puissiez obtenir de meilleurs résultats.

Discernement de l’entreprise et du public

Une autre des compétences clés d’un Community Manager compétent est qu’il possède une connaissance appropriée de l’entreprise qu’il favorise . Compte tenu de cela, il vous sera nécessaire de connaître sa philosophie et son fonctionnement afin de mener à bien son travail en externe . Raison pour laquelle, il est spécial que toute l’équipe soit intégrée et assume la mission, les valeurs et les objectifs du projet en question .

En plus de cela, il est également important que vous obteniez des informations ou des données précises en fonction du public ou du public cible . Avec lequel, vous pouvez garantir une plus grande efficacité dans l’utilisation des réseaux sociaux comme canal de marketing et de communication . En étant nécessaire cela, construisez votre cible et l’acheteur idéal, en fonction des objectifs de l’entreprise .

Capacité d’analyse

Entre autres compétences, nous constatons qu’il est important que le CM de toute marque ait une capacité d’analyse optimale ou, à défaut, soit hautement analytique . Car, bien que vous puissiez vous appuyer sur des outils en charge du suivi et de la mesure des résultats d’une stratégie marketing, vous devrez savoir interpréter correctement ces informations .

Vous pourrez ainsi mieux assumer votre rôle et favoriser une meilleure prise de décision afin de répondre aux objectifs fixés lors de la stratégie marketing. Ainsi, avoir une meilleure idée et une meilleure compréhension des choses qui doivent être améliorées ou modifiées pour satisfaire les exigences de vos abonnés ou clients potentiels .

Doit être créatif

Dans tous les cas, la créativité est capable de faire la différence et, par conséquent, est un facteur clé qui influence positivement toute stratégie marketing. Depuis, si un Community Manager est vraiment créatif, il aura la possibilité de créer du contenu original et même de rendre ces informations virales sur les réseaux sociaux .

En plus de cela, le travail de mise à jour constante du contenu sur les différentes plateformes sociales nécessite une grande créativité pour pouvoir maintenir un renouvellement dans la forme et le fond . Eh bien, ce n’est qu’ainsi qu’il proposera et apportera de nouvelles idées et stratégies au niveau de la réponse et du développement du contenu . Ainsi réalisant, personnalisez n’importe quelle publication simplement en utilisant votre imagination.

Être classé comme une bonne «résolution de problèmes»

Un CM efficace doit être complètement décisif et / ou avoir le profil d’un solutionneur de problèmes , étant donné que le gestionnaire de communauté virtuelle est constamment confronté à des problèmes et des défis de toute ampleur. Cela signifie qu’il est essentiel que vous ayez la capacité de répondre rapidement et couramment à toutes les circonstances, quelle que soit leur gravité .

C’est pourquoi les personnes décisives sont recherchées par les grandes entreprises, car avec elles, il est possible de prévenir les complications dérivées de certains conflits non identifiés ou non résolus dans le temps . Tenant compte du fait qu’une bonne «résolution de problèmes» a les caractéristiques suivantes: Sait découvrir clairement les problèmes, cherche de multiples façons de les résoudre , évalue la prise de décision assertive et attribue les responsabilités pour trouver une solution viable .

Vous devez être un excellent communicateur

Par défaut, un Community Manager fonctionne comme la voix de la marque ou du produit qu’il promeut et au vu de cela, il est précieux qu’il soit capable de communiquer avec son public et de savoir comment traiter chaque utilisateur dans n’importe quelle situation . Car, de cette manière, il pourra transmettre la philosophie de la marque qu’il représente et même fidéliser ses clients en se connectant avec eux et en établissant une bonne relation .

Par conséquent, il est considéré comme important que vous utilisiez le langage le plus approprié possible pour chaque occasion et, d’une certaine manière, «écoutiez» activement votre communauté et agissiez ensuite de la meilleure façon possible. En ce sens, il est également précieux qu’il soit amical et très cordial dans son traitement , en plus d’ être patient face à un client en colère afin d’éviter toute insolence.

L’organisation est également pertinente

Une règle fondamentale pour tout Community Manager, sans aucun doute, est l’organisation . Car, ce professionnel doit gérer et administrer des activités sans fin jour après jour et, par conséquent, doit organiser son temps et toutes ses actions de la meilleure façon . Ce qui se traduit par la planification de ces activités pour éviter d’être submergé par autant de responsabilités et de pouvoir effectuer plusieurs tâches en même temps.

Cependant, en plus de savoir s’organiser, il est également essentiel que vous puissiez prioriser votre travail ou différencier les priorités . En tenant compte du fait que, lorsqu’une question ou un commentaire survient sur le blog ou sur une plate-forme sociale, vous ne devez pas laisser passer beaucoup de temps pour y faire face . Surtout s’il s’agit d’une critique.

Bonne orthographe et écriture

Une autre qualité d’un grand intérêt est basée sur une excellente écriture et une excellente orthographe, car tout ce qu’un CM écrit et publie sur les réseaux sociaux, les sites Web ou les blogs sera vu par des milliers ou des millions d’utilisateurs et cela ajoutera une grande valeur à la marque . Donc, si vous utilisez une excellente orthographe, vous pouvez afficher votre professionnalisme dès le départ, sinon vous créerez de la méfiance au premier coup d’œil .

Mais, en plus de prendre soin de votre orthographe et de votre grammaire lors de l’écriture, il est également important de savoir comment rédiger les textes . Ce qui signifie que vous devez vous exprimer clairement et directement, fournir un contenu facile à lire et à interpréter afin de trouver la formule parfaite pour divertir et exciter votre public à travers la communication écrite caractéristique de l’environnement 2.0 .

Âme de leader

Le leadership consiste en le rôle d’une personne qui se démarque des autres et qui a la capacité de prendre des décisions cohérentes avec le groupe, l’équipe ou l’organisation qui le précède . Par conséquent, il est pertinent qu’un CM de toute entreprise ait l’âme d’un leader et ait le pouvoir d’ influencer, de motiver et de mener des actions pour atteindre ses objectifs, même lorsqu’elles impliquent d’autres personnes .

De cette manière, il sera un professionnel capable de guider ou de transmettre la confiance à la communauté et d’acquérir un certain engagement en faveur de l’avancée vers les objectifs fixés, afin de se montrer comme un leader innovant et unique . Compte tenu de cela, cela est précieux pour diriger les communautés numériques de la marque et avec elle, obtenir le meilleur engagement .

Dotations de flexibilité et de dévouement

S’il est vrai, les réseaux sociaux sont un univers complet qui est en constante évolution et, par conséquent, peut générer des changements notables en peu de temps . Par conséquent, un Community Manager efficace devra s’adapter à ces changements et même modifier sa stratégie si nécessaire pour la faire vraiment fonctionner et ainsi atteindre les objectifs fixés.

De cette manière, il est important qu’une personne nommée pour ce profil professionnel soit totalement flexible et garde un œil sur les mouvements de son public afin de savoir si des changements sont nécessaires. Par conséquent, il est également essentiel que vous fassiez preuve du plus grand dévouement possible, car la communication entre la marque et les followers est continue , vous devez donc être prêt à tout et à tout moment (sans forcément vous adapter à certains horaires).

Autres caractéristiques d’intérêt …

• Soyez curieux : par nature, le CM doit être une personne curieuse pour avoir la capacité d’auto-apprentissage et ainsi se tenir au courant dans un monde en évolution rapide comme Internet. C’est-à-dire que, par conséquent, vous devez être un très bon lecteur et connaître toute l’actualité de votre secteur .
• Soyez proactif : Il faut aussi être un professionnel avec une forte proportion de proactivité, afin de dynamiser et d’encourager les internautes à atteindre les objectifs fixés . Ceci, en utilisant les formules appropriées pour que votre travail encourage la participation du public.
• Soyez optimiste : étant donné qu’un Community Manager est la figure représentative d’une certaine marque, entreprise ou organisation, il est important qu’il dégage une énergie positive pour susciter la confiance des clients et ainsi promouvoir l’achat du produit ou du service qu’il promeut.
• S’affirmer : il est nécessaire que tout CM ait la qualité de s’affirmer car ainsi, il peut présenter ses positions sans tomber dans l’agressivité (intimider les gens) ou la passivité (éviter d’exprimer ce qu’il veut). Ainsi, vous trouverez l’équilibre exact pour renforcer la prise de décision pertinente .
• Soyez attentifs : ces professionnels étant en charge d’établir un lien avec le public potentiel , ils sont par nature confrontés à une multitude de situations au quotidien (commentaires négatifs, plaintes de toute nature, utilisateurs intéressés par certaines informations, etc.) et à Pour pouvoir les gérer parfaitement, il est précieux d’avoir la capacité de bien analyser chaque situation, pour apporter une réponse optimale .

Pourquoi est-il nécessaire que le Community Manager sache tout cela?

De toutes ces compétences, aptitudes et connaissances de base d’un Community Manager , il aura la capacité d’ affronter et de résoudre toute situation qui se présente dans l’environnement numérique . Ainsi, vous pourrez atteindre les objectifs fixés par la stratégie marketing , ajouter de la valeur à la marque, lui générer de la visibilité et augmenter votre communauté.

Ensuite, grâce à ces capacités très importantes, un CM peut être qualifié de professionnel efficace et de qualité qui sera chargé de mener les actions suivantes:

• Signalez efficacement la position de l’entreprise, car elle devient la voix de la marque ou de l’entreprise auprès de ses abonnés.
• Suivez le mouvement de votre audience potentielle sur les réseaux sociaux , ainsi que celui de vos concurrents , afin d’analyser leur comportement et d’ajuster vos stratégies.
• Répondez et conversez , activement, sur tous les réseaux sociaux dans lesquels la marque ou l’entreprise est annoncée .
• Motiver toute la communauté à devenir les «évangélisateurs» de la marque à travers des contenus à valeur ajoutée.
• Rechercher des collaborations entre le public et l’entreprise , afin de booster plus facilement le comportement de la marque.
• Amener la communauté à influencer sa prise de décision et, de plus, éviter de devenir un simple consolidateur des informations de l’organisation.
• Générer du contenu sur les réseaux sociaux, en utilisant tous les outils disponibles pour lui et ainsi mesurer les résultats de sa gestion.

Si vous avez des questions, laissez-les dans les commentaires, nous vous répondrons dans les plus brefs délais, et cela sera également d’une grande aide pour plus de membres de la communauté. Je vous remercie!