Comment contacter Amazon : quels sont les canaux de service client

Vous disposez de différents moyens pour contacter Amazon au cas où vous auriez effectué un achat et que vous souhaitiez le suivre, que vous souhaitiez connaître leurs services ou connaître l’état de votre commande. Cette plate-forme Web est l’une des places de marché numériques les plus populaires au monde. Par conséquent, il est naturel d’avoir besoin d’un numéro de service ou d’un canal de contact direct dans lequel vous pouvez obtenir plus de détails sur vos produits, services, livraisons, entre autres.

Si vous avez effectué un achat sur ce site, il est tout à fait compréhensible que vous souhaitiez disposer d’un numéro de service client Amazon . Par conséquent, dans cet article, vous verrez comment contacter Amazon au cas où vous souhaiteriez poser une question sur leurs services, savoir quand votre achat arrivera, formaliser une réclamation, demander un remboursement, entre autres. Il est nécessaire de se rappeler que vous devez avoir un utilisateur pour pouvoir contacter cette entreprise.

Formulaires de contact

Si vous souhaitez qu’Amazon appelle votre téléphone directement , écrive un e-mail ou les contacte via leur chat en ligne, vous devez avoir un compte ou un utilisateur actif sur Amazon. Une fois inscrit sur la page, il vous suffit de suivre les instructions qui seront indiquées dans les sections suivantes.

D’un appel direct

Amazon peut vous appeler au numéro de téléphone que vous indiquez . Il vous suffit d’entrer le pays d’origine et votre numéro de téléphone. Ensuite, vous devez suivre les étapes qui seront détaillées ci-dessous :

1. Entrez le » Contact Amazon » par ce biaislien .
2. Si vous en avez besoin, choisissez la commande avec laquelle vous souhaitez faire une réclamation. Cette étape est facultative , vous pouvez la sauter au cas où vous n’auriez pas à vous plaindre.
3. Accédez à la section « En savoir plus » et sélectionnez une option dans la première liste déroulante . Dans ce cas, «Problèmes de paiement» sera choisi.
4. Choisissez une autre option dans la deuxième liste déroulante . Dans cette opportunité, «Charge en double» sera sélectionné.
5. Glissez sur la page et vous verrez que la section « Comment souhaitez-vous nous contacter ? ”. Appuyez sur « Téléphone ».
6. Entrez le pays d’origine, votre numéro de téléphone et cliquez sur « Appelez-moi maintenant ».

Remarque : si votre pays n’est pas inclus dans la liste des pays, vous devez sélectionner l’option » Autre » . À ce stade, vous verrez qu’Amazon vous dira qu’il ne peut pas appeler d’autres pays ou régions en dehors de la liste et vous fournira les numéros pour les appels internationaux.

Par email

Vous pouvez également contacter Amazon par e-mail. Il vous suffit de suivre les étapes mentionnées dans la section précédente, de vous rendre dans la section « Comment souhaitez-vous nous contacter ? ”Et cliquez sur le bouton qui dit“ E-mail ”. Il vous redirigera automatiquement vers une autre page où un message direct sera activé.

Vous verrez que les caractéristiques de votre problème seront détaillées et dans une zone de texte, des informations plus détaillées vous seront demandées pour apporter une solution. Une fois que vous avez écrit le problème, il vous suffit d’appuyer sur » Envoyer un e-mail «. Vous recevrez généralement une réponse dans les 12 heures .

Par chat en ligne

En suivant les mêmes étapes, vous détaillerez que vous avez également la possibilité de contacter Amazon via son chat en ligne. Tout ce que vous avez à faire est d’appuyer sur le bouton » Chat » pour qu’une fenêtre externe apparaisse dans laquelle vous contacterez Amazon. Si cette fenêtre de discussion n’apparaît pas, vous devez autoriser l’utilisation de fenêtres contextuelles dans le navigateur.

Si c’est votre première fois sur cette plateforme, lorsque vous appuyez sur le bouton » Chat «, vous devez saisir le mot de passe de votre compte pour vous reconnecter. Le système vous mettra ensuite en contact avec l’un des agents du service client d’Amazon . Ils travaillent de 6h00 du matin jusqu’à minuit. Les réponses seront immédiates et résoudront directement votre problème.

Téléphones supplémentaires

Amazon n’a plus de numéro vert qui peut être appelé, cependant, il a des numéros pour passer des appels internationaux et un contact direct avec les transporteurs qui reçoivent et expédient le produit à l’adresse que vous avez indiquée.

Appels internationaux

Le téléphone +34 911 23 04 13 est uniquement destiné aux appels internationaux , c’est-à-dire au cas où vous n’êtes pas dans votre pays (ou dans l’un des pays répertoriés par l’entreprise) et que vous devez contacter Amazon. Avec ce numéro, vous pouvez poser des questions générales liées aux services qu’ils offrent. De même, si vous avez des questions sur Kindle , voici le numéro de téléphone à appeler : +34 911 230 420 .

Il est important de noter que l’appel à ces numéros n’est pas gratuit . Vous devez contacter votre fournisseur de services pour connaître les tarifs applicables. De même, il est important de mentionner que ces contacts sont destinés aux fins qui ont été mentionnées. Dans le cas où le service client d’Amazon est appelé , vous entendrez un enregistrement indiquant que ce n’est pas la méthode de contact que vous devez utiliser . De plus, il se souviendra des autres canaux de communication tels que le courrier électronique ou le chat en ligne.

Téléphones des opérateurs

En raison du volume important d’achats et de ventes effectués sur cette plateforme, Amazon dispose de plusieurs transporteurs qui envoient la commande à une adresse préalablement indiquée. Si vous rencontrez un problème avec votre colis, vous pouvezcontactez directement le transporteur aux numéros suivants :

• ABF Freight System Inc : 1-877-609-5681.
• Australia Post : hors d’Australie + 61-3-8847-9045 / en Australie : 13-POST-13-7678.
• Logistique CEVA : 1-844-215-0640.
• DB Schenker : 1-800-225-5229.
• Dépêchez-vous : à Bogotá 4051405 / reste du pays 01 8000 519393.
• DHL Express (transport fréquent) : 1-800-225-5345.
• ECMS EXPRESS : 1-855-266-9299.
• FedEx (transporteur public) : 1-800-463-3339.
• Fidélitone : 1-844-524-6320.
• Poste israélienne (ILP) : + 972-076-887-1216.
• Solutions innovantes : 1-888-460-5404.
• Landmark Global : 1-888-205-2251 (sans frais).
• LaserShip : 1-804-414-2590.
• Lonestar Nuit : 1-800-800-8984.
• Menlo Worldwide / UPS Supply Chain Solutions : 1-800-443-6379.
• Ninja Van : (+65) 6602 8271.
• NSD : 1-844-401-9082.
• OnTrac : 1-800-334-5000.
• Parc de colis : 1-877-727-2354.
• Pilote : 1-877-549-0160.
• Service postal américain (transport commun) : 1-800-222-1811.
• SF Express : si vous êtes à Taiwan (+886) 2 2192 6063 / si vous êtes à Hong Kong (+852) 2730 0273.
• TForce Final Mile : 1-855-396-2639.
• UPS (transporteur fréquent) : 1-800-742-5877.
• WnDirect : 1-516-254-4540 (de 4 h à 18 h 30 HNE)
• Logistique XPO : 1-844-285-5279.

Comme vous l’avez vu, contacter Amazon ne nécessite pas beaucoup de protocole. Il vous suffit d’ avoir un nom d’utilisateur et un mot de passe pour suivre toutes les étapes mentionnées dans les sections précédentes. De la même manière, vous disposez du numéro direct pour passer des appels internationaux et de la liste des transporteurs avec leur numéro de téléphone respectif en cas de problème avec la livraison de votre colis.