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Comment récupérer et télécharger des photos Tuenti

Avant de fermer définitivement en tant que réseau social, Tuenti a établi une période de temps pendant laquelle les utilisateurs pouvaient accéder à leurs comptes et télécharger le contenu téléchargé sur la plate-forme. Une fois ce délai expiré, il n’est plus possible de récupérer les photos de Tuenti . Ceci est un article informatif pour clarifier plusieurs questions liées au sujet et connaître la solution que le support technique apporte aux différents problèmes présentés.

L’ancien réseau social a décidé il y a plusieurs années de se consacrer à la fourniture de services de téléphonie mobile. Par conséquent, il a permis à ses utilisateurs d’accéder à la visualisation et à la récupération de leurs photos téléchargées sur Tuenti à l’aide de l’application, mais uniquement pour une durée limitée . Cependant, même avec cette mesure, il y a eu plusieurs complications au cours du processus, selon différents commentaires sur le forum, en raison d’une communication inefficace par le support.


Pourquoi n’est-il plus possible de demander les photos

Comme cela est bien expliqué dans le forum communautaire, les utilisateurs de Tuenti pouvaient demander une copie des photos du 02 mars 2016 au 31 août 2017. Une fois ce délai expiré, les données des photos seront supprimées des serveurs . Cependant, plusieurs utilisateurs ont eu du mal à exécuter ce processus avec succès.

Quels problèmes ont surgi

Dans cette section, les différents échecs survenus avant, pendant et après la période établie pour récupérer les photos de Tuenti sont répertoriés , en tenant compte des difficultés mentionnées par les utilisateurs dans le forum communautaire :

  • Ils n’ont pas pu installer l’application : Pour obtenir une copie des fichiers stockés dans le profil Tuenti, il fallait télécharger l’application officielle et se connecter avec le même email avec lequel ils ont accédé au réseau social. Par conséquent, les utilisateurs qui ne pouvaient pas télécharger l’application n’avaient tout simplement pas accès à la récupération de leurs photos.
  • Ils ont changé leur courrier : Le courrier était un autre obstacle pour récupérer les fichiers multimédia téléchargés sur Tuenti, car il devait être le même avec lequel le réseau social était accessible. Ceux qui avaient des problèmes à cet égard pouvaient parler pour se soutenir et s’identifier. Une fois cela fait, l’équipe technique procédera à l’envoi d’un lien de téléchargement à l’e-mail.
  • Ils ont fait la demande sans recevoir de réponse : Plusieurs utilisateurs rapportent avoir écrit dans le délai imparti sans pouvoir récupérer leurs photos ni trouver de réponse auprès du support technique.
  • Ils n’ont pas été prévenus à temps : De nombreuses personnes se plaignent également de n’avoir jamais été prévenues par mail de la fermeture de la plateforme, encore moins d’avoir un temps limité pour demander une copie de toutes leurs photos.
  • Lien expiré : Bien qu’il s’agisse d’une erreur moins courante, certains utilisateurs n’ont pas utilisé le lien de téléchargement envoyé à l’e-mail à temps.

En plus des problèmes mentionnés, des cas sont discutés où les utilisateurs n’ont pas réussi à récupérer toutes les photos . Cependant, ceux qui ont fait la demande sans obtenir de réponse dans le délai imparti, ont été informés qu’ils pouvaient contacter le support pour examiner le cas en détail via [email protected] et [email protected] .

Quelle est la solution apportée par le support technique

Aujourd’hui, les commentaires des personnes qui ont voulu récupérer leurs photos dans Tuenti et de ceux qui ont représenté l’attention de l’utilisateur au sein du forum sont toujours disponibles. La principale réponse aux questions est la suivante : pour eux, il est impossible de récupérer les fichiers une fois le temps imparti écoulé, car les informations ont été supprimées des serveurs.

Ceux qui ont fait la demande de leurs photos entre le 03 mars 2016 et le 31 août 2017, sans recevoir de réponse, ont été invités à expliquer leur cas particulier à [email protected] et [email protected] . Il a également été indiqué que certains recevraient les photos à une date ultérieure en raison du nombre de demandes satisfaites.

Compte tenu de toutes les difficultés signalées, de graves problèmes de communication peuvent survenir. Bien qu’il y ait eu plus d’un an pour mener à bien les processus, de nombreux utilisateurs n’ont découvert les mesures prises que peu de temps avant ou après la fermeture, provoquant un grand mécontentement. Cependant, des années plus tard, Tuenti a gagné une place sur le marché de la téléphonie mobile, laissant ces inconvénients dans le passé.

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