Comment retourner un produit ou une commande sur Amazon
Si vous avez acheté un produit en ligne mais que vous n’en êtes pas satisfait ou que vous avez subi un accident en cours de route, il existe un moyen de retourner le produit ou de commander sur Amazon . Les achats numériques ont cette contrepartie qui peut être quelque peu désagréable pour les utilisateurs, mais il existe un moyen de se plaindre au cas où l’article demandé n’est pas le même que celui décrit sur la plateforme ou présente un défaut.
Par conséquent, dans cet article, vous verrez comment retourner un produit ou une commande sur Amazon rapidement et facilement. Cependant, vous devez garder à l’esprit que le motif du retour doit être cohérent et explicatif pour que l’entreprise mette en œuvre les solutions pertinentes à la fois avec le vendeur et le produit. De même, dans l’article vous trouverez les frais de retour et une liste des produits que vous ne pouvez pas retourner sur Amazon .
Pas à suivre
Comme mentionné ci-dessus, si vous n’êtes pas à l’aise avec le colis que vous avez reçu de cette société de commerce numérique, vous pouvez retourner le produit Amazon en procédant comme suit :
- Entrez Amazon par celien .
- Placez le curseur sur « Compte et listes » et appuyez sur « Identifiez-vous ».
- Connectez-vous en entrant votre email et votre mot de passe .
- Maintenant, remettez le curseur sur » Compte et listes » et allez dans » Commandes «.
- Choisissez la commande et cliquez sur » Retourner ou remplacer les produits «.
- Sélectionnez une option dans la liste sous « Pourquoi voulez-vous retourner le produit ? ”. Vous pouvez également écrire un commentaire supplémentaire dans la zone de texte que la page vous montrera.
- Décidez si vous souhaitez effectuer un remboursement ou un échange . Si vous choisissez un remboursement, vous pouvez choisir entre un chèque-cadeau Amazon ou le mode de paiement d’origine.
- Ensuite, sélectionnez la manière dont vous souhaitez retourner le produit , soit en passant la commande au bureau de poste le plus proche, soit en demandant à l’entreprise de rechercher l’article chez vous. Cliquez ensuite sur » Continuer «.
- Cliquez sur » Imprimer l’étiquette et les instructions «. Un fichier PDF s’ouvrira pour vous permettre d’ imprimer 2 étiquettes de retour . L’un d’eux doit être placé à l’intérieur de la commande ou l’autre, vous devez le coller à l’ extérieur du colis.
- Emballez soigneusement le produit, en suivant les instructions indiquées dans le document PDF.
Remarque : Il est à noter que vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, à condition que ce soit dans les conditions duPolitique de retour Amazon. Selon le vendeur et le produit, la livraison sera gratuite ou il vous facturera un prix selon l’option que vous aurez choisie.
Retour d’un produit par un vendeur
Si vous décidez de retourner un produit et que son émetteur est un vendeur Amazon , vous verrez l’option « Envoyer la demande de retour ». < font>Cet agent examinera la demande avant d’accorder un remboursement ou un remplacement de l’article. Dans le cas où vous ne recevez pas de réponse dans les deux prochains jours ouvrables, vous pouvez alors soumettre une réclamation auprès du «Garantie de A à Z ».
Cette garantie protège l’acheteur afin que son expérience soit sûre et fiable. Afin d’appliquer cette garantie de remboursement , les cas suivants doivent se produire :
- Ne pas recevoir le produit après 3 jours à compter de la date de livraison estimée.
- Le suivi affiche une confirmation de livraison, mais vous n’avez pas reçu le colis .
- Le produit est endommagé ou vous n’êtes pas satisfait et vous décidez de le retourner selon les étapes expliquées précédemment, mais ils n’ont pas remboursé l’argent ou il a été remboursé pour un montant erroné.
- Le vendeur n’a pas expédié l’article de remplacement .
- Le vendeur n’a pas fourni d’adresse de retour nationale ni d’étiquette prépayée. De plus, il n’offre pas de remboursement complet sans demander le retour du produit.
- Un montant supplémentaire a été facturé sur le prix d’achat et d’expédition que vous avez payé et le vendeur n’a pas couvert ces frais.
Remarque : Amazon rembourse l’argent dans un délai de 2 à 3 semaines . Ce processus est effectué 7 jours après réception du retour. En revanche, si vous souhaitez un article de remplacement, vous ne pouvez l’échanger que contre un autre de la même version et vous devez retourner le produit défectueux dans les 30 jours. Désormais, si vous souhaitez le remplacer par un autre produit , vous devez d’abord retourner l’article que vous avez reçu puis passer une nouvelle commande .
Frais de retour
Il est à noter que les frais de retour sont gratuits dans certains cas . Si le motif du retour n’est pas dû à une erreur de la part d’Amazon, les frais de retour seront déduits du remboursement. Un forfait sera facturé selon la catégorie du produit que vous souhaitez retourner. Ensuite, vous verrez les tarifs qui s’appliquent sur Amazon à la fois pour l’expédition et le produit :
- Articles de reproduction audiovisuelle (DVD, CD, musique, vinyle et cassettes) : 1,99 $ (par envoi) / 0,99 $ (par produit).
- Fournitures pour animaux de compagnie : 4,99 $ / 0,59 $ la livre.
- Chaussures, vêtements, pierres en vrac, vidéos VHS, montres, bijoux et logiciels : 3,99 $ / 0,99 $.
- Ordinateurs : 7,99 $ / 0,65 $ la livre.
- Consoles de jeux vidéo : 6,99 $ / 0,99 $.
- Bagages : 4,99 $ / 0,99 $ (par produit).
- Jouets : 3,99 $ / 0,85 $ la livre.
- Kindle : 3,99 $ / 2,99 $.
- Livres : 3,00 $ / 0,99 $.
- Produits expédiés par un transporteur spécialisé (par exemple ABF, CEVA ou Pilot) : Gratuit / 50$.
- Produits pour la maison et le jardin, bébés, électronique, meubles, téléphones mobiles et accessoires, épicerie, santé et soins personnels, industrie et science, sports, outils, bureau, extérieur et quincaillerie : 4,99 $ / 0,75 $ la livre.
- Télé expédiée avec livraison améliorée : Gratuit / 50,00 $.
- Téléviseurs expédiés sans livraison améliorée : 4,99 $ / 0,75 $ la livre.
- Jeux vidéo et accessoires : 3,99 $ / 0,99 $.
- Toute combinaison des équipements ci-dessus : Frais plus élevés applicables par envoi.
Produits qui ne peuvent pas être retournés
Amazon a une liste de produits que vous ne pouvez pas retourner à l’entreprise ou vous ne pouvez les retourner qu’à un vendeur tiers. Voici les équipements avec lesquels les retours ne sont pas acceptés :
- Certaines commandes de bijoux , de soins de santé< font> et de soins personnels .
- Logiciel ouvert et téléchargeable .
- Cartes de jeu prépayées telles que Xbox 360 Live, Wii Points, World of Warcraft, entre autres.
- Insectes vivants.
- Kindles , ordinateurs portables ou ordinateurs de bureau (après 30 jours de livraison).
- Produits étiquetés comme dangereux qui utilisent des gaz ou des liquides inflammables . Dans ce cas, vous devez contacter le fabricant pour avoir plus d’informations sur la garantie, le retour et le remboursement.
- Abonnements en ligne après connexion.
- Produits qui n’ont pas le CUP , le numéro de série ou avec des restrictions d’ expédition spéciales .
- Cartes cadeaux (sauf celles prévues par la loi).
- Matériel d’épicerie .
Remarque : si vous avez reçu un produit qui figure sur la liste mais qui est défectueux, contactez Amazon via leur chat en ligne en utilisant les éléments suivantslien . N’oubliez pas que vous devez vous connecter avec votre email et votre mot de passe.
Dans cet article, vous avez vu tout ce que vous devez faire pour retourner un produit ou une commande sur Amazon . De la même manière, une liste des produits que vous ne pouvez pas retourner a été détaillée ainsi que les tarifs que la société applique pour les envois en fonction de l’article que vous souhaitez retourner. Avec ces outils, vous n’aurez aucun inconvénient lors de la finalisation du processus de retour et votre expérience sera plus agréable lors de futurs achats.
