Hotmail : service client, assistance et numéros de téléphone

Dans l’environnement informatique, les utilisateurs de messagerie sont exposés à de nombreux problèmes, dont une partie seulement est efficacement contournée par des procédures standardisées . Par exemple, un problème courant qui affecte tous les utilisateurs de messagerie est l’oubli de leur mot de passe, qui est résolu grâce à une procédure de récupération de mot de passe standardisée prise en charge par le service de messagerie.

D’autre part, il existe des problèmes dans l’environnement informatique du courrier électronique qui nécessitent une solution où la société responsable du service de messagerie participe de manière plus directe et interactive avec l’utilisateur . Le problème qui oblige généralement à une telle participation est la perte de compte, résolue en moyenne par le service client ou le support technique.

Comme toute autre plate-forme de messagerie, le service Microsoft connu aujourd’hui sous le nom d’Outlook, anciennement connu sous le nom de Hotmail, offre à ses utilisateurs à la fois un service client et un support technique pour résoudre des problèmes complexes, qui n’ont pas de procédure de résolution standard. . Pour cette raison, ci-dessous seront présentées toutes les informations de contact pour accéder au service client et au service technique d’Outlook et ainsi résoudre des problèmes complexes.

Numéro de téléphone du service client Hotmail / Outlook

Traditionnellement, la plupart des clients ont choisi de résoudre des problèmes complexes via le service client. Par conséquent, afin de correspondre à un tel modèle de réaction des utilisateurs aux problèmes, Microsoft fournit les informations pertinentes sur son portail, une section intituléeSites mondiaux , où, selon le pays, le numéro de téléphone et l’adresse du siège local peuvent être obtenus .

Compte tenu des principaux pays hispanophones, les numéros de téléphone du service client Microsoft pour chaque pays seront présentés ci-dessous, ainsi que l’adresse des bureaux locaux du siège :

Argentine

• Téléphone : 0 800 222 9467
• Adresse : Bouchard 710, étage 4.1106 Capital Federal, San Nicolás. Buenos Aires.

Bolivie

• Téléphone : 800 100 714
• Adresse : Av. San Martin et 4 ° Anillo Norte. Bâtiment Torreo Duo, étage 19, de C. Santa Cruz.

le Chili

• Téléphone : +56 2 25994914
• Adresse : Av. Vitacura 6844, Vitacura. Santiago du Chili.

La Colombie

• Téléphone : 1 587 0300
• Adresse : Carrera 42 N°3 Sur-81. Bureau 401, Tour 1 étage 4. Complexe immobilier Golden Mile. Medellin.

Costa Rica

• Téléphone : 506 201 1100
• Adresse : Office Center Plaza Roble, bâtiment El Patio, étage 2. Escazu, San José.

Équateur

• Téléphone : 1800 010 288
• Adresse : 1014 United Nations Avenue et Amazonas Avenue (coin), Edificio La Previsora ​​​​Torre A, De 1001. Quito.

Espagne

• Téléphone : +34 91 391 90 00
• Adresse : Paseo del Club Deportivo, 1 La Finca Business Center-Bâtiment 1, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid.

Mexique

• Téléphone : 01 800 123 3353
• Adresse : Av. Vasco de Quiroga 3200 7ème étage, Col. Centre-ville de Santa Fe del lvaro Obregón. Mexique DF

Paraguay

• Téléphone : 009 800 542 0049
• Adresse : Av. Mcal. Lopez 3795 c / Cruz del Chaco, Citicenter Building-6th Floor-Villamorra. Hypothèse.

Panama

• Téléphone : +507 210 300
• Adresse : Costa del Este, Av. De la Rotonda, Financial Park Building, 32ème étage. Panama City.

Pérou

• Téléphone : +51 1 7097831
• Adresse : Av. Víctor Andrés Belaunde 147. Route principale 133-Torre Real Dos-Piso 9. Lima 27.

Uruguay

• Téléphone : 000 4054 083
• Adresse : Mercosur Business Center, Cebollati 1474-Piso 5, 11200. Montevideo.

Venezuela

• Téléphone : 0 800 100 4610
• Adresse : Av. Principal de la Castellana, Lettonie Center, ING Bank Tower, 8e étage, Caracas.

Assistance Web Hotmail/Outlook

le Le support Web de Microsoft pour les problèmes de compte Outlook propose une variété de ressources. Cependant, lorsqu’il s’agit spécifiquement de résoudre des problèmes complexes tels que la perte de compte ou le verrouillage de compte, il offre à l’utilisateur le «Forum de la communauté» et la possibilité de «Contacter le support technique» .

Dans le «Forum de la communauté», les utilisateurs de Microsoft communiquent leurs problèmes sous forme de message , afin que les autres utilisateurs ou le personnel de l’équipe technique de Microsoft répondent et proposent une solution.

Bien que le « Forum communautaire » soit un bon moyen de trouver des solutions à des problèmes complexes, la plupart des utilisateurs préfèrent l’option « Contacter le support technique », car cette option conduit à traiter avec des experts. Cependant, il est à noter que l’option «Contacter le support technique» consiste en un chat avec un assistant virtuel présent dans le portail Contact , qui répondra aux messages des clients avec des réponses prédéfinies.

Si l’assistant virtuel n’est pas en mesure de répondre de manière adéquate au problème, pour parler aux personnes du support technique , écrivez à l’assistant virtuel que leurs réponses automatiques ne sont pas utiles . Une fois ce message envoyé, le système activera l’option de communication avec les
ersonnes, mais il faut d’abord sélectionner le produit concerné, c’est-à-dire Outlook, car Hotmail est le produit qui a été renommé. Le support technique Web n’inclut pas de chat pour parler aux personnes de l’équipe technique , comme avec l’assistant virtuel, mais vous devrez envoyer et rédiger un e-mail à l’utilisateur du support technique, décrivant le problème.

Réseaux sociaux Hotmail/Outlook

Si se desea prescindir de las opciones del soporte técnico web de Microsoft y de la atención al cliente, Microsoft posee usuarios en las principales redes sociales para ofrecer un soporte técnico alternativo y así responder de forma más directa a los inconvenientes y problemas de los usuarios de ses produits. Plus précisément, Microsoft a un compte pour Outlook surFacebook et surTwitter , où il publie des articles sur l’actualité du service et d’autres.

Pour contacter le service d’assistance technique d’Outlook via les réseaux sociaux, il est préférable d’écrire un message privé , que ce soit via Facebook ou Twitter, après que le verrouillage respectif entre les utilisateurs du réseau social s’est produit. Généralement, ces messages reçoivent une réponse après 24 heures.