Irene Cano (Facebook): „Firmy pozwolą na telepracę dzięki elastyczności, oszczędnościom i możliwości zatrudniania talentów w dowolnym miejscu”

Irena Cano jest Dyrektor Zarządzający Facebooka w Hiszpanii i Portugalii i jako takie jest niezbędnym odniesieniem do poznania ewolucji uniwersum mediów społecznościowych w naszym kraju. . Po trzech miesiącach odosobnienia nadszedł czas, aby przejrzeć, jak ten okres był odbierany przez Facebooka, Instagrama lub WhatsAppa, a także liczbę nadzwyczajnych środków i wiadomości, które zostały wprowadzone na rynek. Opowiada nam w tym wywiadzie

Zacznijmy od ważnej rzeczy: jak się masz i jak radzisz sobie z tym kryzysem?

Cóż, pomimo skomplikowanej sytuacji, w której żyjemy. Podobnie jak w wielu innych firmach, na Facebooku pracujemy zdalnie od początku pandemii i po ponad dwóch miesiącach staramy się zachować pozytywne nastawienie, chociaż oczywiście nie możemy się doczekać ponownego spotkania z naszymi kolegami, partnerami i klientami. Ale muszę powiedzieć, że cały nasz zespół radzi sobie bardzo dobrze i dokłada wszelkich starań, aby wspierać naszych klientów w tym trudnym okresie.

Kryzys nie dotyka wszystkich w ten sam sposób i myślę przede wszystkim o tych, którzy cierpią z powodu dystansu lub utraty bliskiej osoby oraz tych, których stabilność finansowa została poważnie naruszona przez tę sytuację. Jednocześnie jednak widzimy też pewne pozytywne rzeczy. Jest wielu ludzi, którzy bardzo ciężko pracowali, aby ratować życie i utrzymać kraj w ruchu, za co jesteśmy im bardzo wdzięczni. Na naszej własnej platformie również widzieliśmy jak ludzie zebrali się, aby pomóc swoim sąsiadom , kupuj żywność dla osób starszych i wspierajcie się nawzajem w tym czasie.

Jak poradziłeś sobie ze zmianą scenerii Facebooka i jakie zmiany wprowadziłeś, aby dostosować się do nowej sytuacji?

Zmobilizowaliśmy wszystkie nasze zespoły, aby sprostać nowym potrzebom ludzi, firm i instytucji, koncentrując nasze wysiłki na trzech głównych celach:

Najpierw połącz ludzi z people wiarygodne informacje. W tym celu stworzyliśmy Centrum informacji o COVID-19 , dzięki któremu przekierowaliśmy ponad 2 miliardy ludzi do zasobów WHO i innych organów ds. zdrowia.

Po drugie, w ograniczenie rozprzestrzeniania się oszustw i dezinformacji o COVID-19 z pomocą naszych partnerów weryfikacyjnych. W tym sensie w marcu wysłaliśmy alerty do około 40 milionów postów na Facebooku, które zostały zidentyfikowane jako fałszywe, a 95% przypadków nie miało dostępu do oryginalnej treści.

I wreszcie poświęciliśmy wiele zasobów na: pomóc firmom pozostać en biznes w tych trudnych czasach, zwłaszcza MŚP. W ciągu tych miesięcy widzieliśmy, jak ludzie na platformie wykazują zaniepokojenie i zainteresowanie wspieraniem restauracji, sklepów i małych firm w swojej okolicy. Widzieliśmy też, jak Same MŚP wymyśliły się na nowo i dołożyli wszelkich starań, aby utrzymać się na powierzchni, często oferując usługi nawet za darmo, aby służyć swoim klientom. Z Facebooka chcieliśmy ułatwić im pracę dzięki nowym usługom i narzędziom.

Dzięki cyklicznym webinariom COVID LIVE, które uruchomiłeś, oferujesz bardzo ciekawe dane na temat ewolucji korzystania z Facebooka czy Instagrama od początku kryzysu, co najbardziej Cię zaskoczyło?

Webinaria COVID Live dostarczyły nam wnikliwych danych na temat zachowań ludzi i marek w tych miesiącach i pokazują przyspieszenie cyfrowej transformacji, której doświadczamy.

Jedną z rzeczy, która najbardziej przykuła moją uwagę, jest to, że 70% konsumentów przyznało, że chce dalej słuchać marek, nawet w obecnym kontekście. Ludzie chcą wiedzieć, co mają do zaoferowania firmy i nie tylko, co reprezentują. Żyjemy w czasach, w których firmy bardziej niż kiedykolwiek mogą dostarczać swoim klientom rozwiązania, które pomogą im przetrwać te trudne czasy.

Jednym z tych ustaleń jest to, że nawyki użytkowników zmieniły się podczas zatrzymania. Czy uważasz, że te zmiany będą kontynuowane, gdy kryzys minie, czy też wrócimy do miejsca, w którym byliśmy?

Nastąpiło oczywiste przyspieszenie transformacja cyfrowa to wpłynęło na całe społeczeństwo i znajdujemy się w nowym paradygmacie, który wywołał znaczące zmiany, z których wiele z pewnością będzie trwałych. Na przykład na poziomie społecznym widzieliśmy, że relacje, praca i edukacja stały się cyfrowe.

Firmy też nie są pominięte i zdigitalizowały nie tylko swoją ofertę, ale także procesy, w celu dostosowania się do nowych nawyków swoich klientów. Cyfryzacja pomaga wielu firmom obniżyć koszty i usunąć bariery, które często nakłada infrastruktura fizyczna, i nie ma odwrotu.

Dla dużej części firm ta zmiana będzie ostateczna i znaczna część ich działalności pozostanie cyfrowa. W tym celu będą nadal badać wiele pozytywnych aspektów, jakie oferuje im transformacja cyfrowa, w tym telepraca. W krótkim terminie, wiele osób się zdecyduje na pewno do pracy z domu a firmy pozwolą na to ze względu na korzyści, jakie przynosi, w tym: elastyczność, oszczędność kosztów i możliwość zatrudniania talentów w dowolnym miejscu , nie tylko w Hiszpanii, ale na świecie.

Jakie są Twoje prognozy na nadchodzące miesiące i jak Twoim zdaniem będzie ewoluować nasze wykorzystanie mediów społecznościowych?

Wykonanie odcisków ucha jest konieczne, abyśmy mogli stworzyć Twoje monitory sieci społeczne nadal będzie istotną częścią tego nowego paradygmatu, ponieważ biorąc pod uwagę niemożność fizycznego bycia razem, połączenia zdalne stały się jeszcze ważniejsze w tych miesiącach. Ta społeczna zmiana, której doświadczamy, wiąże się z cyfryzacją większości naszych zwyczajów: pracy, relacji, zakupów, edukacji… używamy technologii, aby pozostać w kontakcie bardziej niż kiedykolwiek i dostosować się do świata, w którym będziemy musieli żyć.

W przyszłości niezbędne będzie wszystko, co ułatwia kontakt i łączy ludzi. W tym sensie zobaczymy wiele postępów w rzeczywistość wirtualna i rzeczywistość rozszerzona , który dzięki technologii pozwoli nam przeżywać coraz lepsze doświadczenia.

Jaka byłaby twoja główna rada dla tych, którzy najbardziej cierpią z powodu kryzysu (moda, turystyka itp.)?

W tej chwili najważniejsze dla każdej firmy jest dołożenie wszelkich starań, aby przyspieszyć cyfryzację i wzmocnić biznes online. . Nie wiemy, jak długo ta sytuacja potrwa, ale ta zmiana nawyków, o której mówiliśmy wcześniej będzie miało wpływ nie tylko teraz, ale i na przyszłość , a firmom, które nie są w stanie oferować swoim klientom usług cyfrowych, trudniej będzie zachować zrównoważony rozwój. w samą porę.

Jak możesz im pomóc z Facebooka?

W Facebooku od wielu lat wspieramy firmy, zwłaszcza MŚP, w procesie cyfryzacji, a nasze zaangażowanie jest dziś silniejsze niż kiedykolwiek. Podczas pandemii udzieliliśmy 100 mln USD pomocy ponad 30 000 MŚP w ponad 30 krajach, w tym w Hiszpanii .

Uruchomiliśmy również kilka narzędzi, m.in. karty podarunkowe czy usługi pozyskiwania funduszy dla firm, darmowe zamówienia na jedzenie przez Instagram i nasze najnowsze ogłoszenie dla firm, Sklepy na Facebooku , która pozwala każdej firmie łatwo stworzyć jedną witrynę. sklep internetowy, do którego klienci mają dostęp zarówno na Facebooku, jak i Instagramie. Ale to tylko kilka przykładów, będziemy nadal pracować, aby znaleźć nowe sposoby, aby pomóc firmom przezwyciężyć tę sytuację, aby mogły utrzymać aktywność i przyczynić się do niezbędnego ożywienia gospodarczego.

Zróbmy trochę futurologii: jaki tytuł chciałbyś przeczytać na Marketing4eCommerce za rok?

Jak wszyscy, myślę, że chcielibyśmy przeczytać dobre wieści. Mam nadzieję, że w ciągu roku i pomimo sytuacji, w jakiej się znaleźliśmy, nagłówki będą o tym, jak pokonaliśmy wirusa i jak udało nam się odzyskać gospodarkę.

I trochę trudniej: jak wyobrażasz sobie ewolucję e-commerce do 2023 roku? Jak myślisz, technologie, nawyki konsumpcyjne itp. będzie ewoluować?

Chociaż sytuacja, której doświadczyliśmy, spowodowała przyspieszenie, e-commerce będzie się rozwijał, tak jak miało to miejsce do tej pory, ponieważ konsumenci coraz bardziej doceniają usługi online i jest to świetna okazja dla firm każdej wielkości. W rzeczywistości już widzimy, jak wiele firm, na przykład z branży retail, oferuje bezproblemowe doświadczenia między sklepem fizycznym a sklepem internetowym i jestem pewien, że od teraz zobaczymy o wiele więcej tego typu doświadczeń.

Dlatego w czasach, gdy tak wiele firm musi dostosować się do bardziej cyfrowego modelu biznesowego, priorytetem jest dla nas opracowywanie produktów i usług, które ułatwiają i przyspieszają tę transformację.