Prise en main à distance : AnyDesk, TeamViewer ou Chrome Remote Desktop ?
En bref :
- Pour dépanner un proche : AnyDesk, TeamViewer ou Assistance rapide (déjà dans Windows) se mettent en place en quelques minutes, sans installation lourde.
- Pour accéder à son propre PC à distance : Chrome Remote Desktop est gratuit et simple.
- Ne laissez jamais un inconnu prendre la main sur votre ordinateur, même s’il se présente comme « le support Microsoft ».
Un logiciel de prise en main à distance affiche l’écran d’un autre ordinateur sur le vôtre et vous laisse le contrôler à la souris et au clavier. C’est pratique pour dépanner un parent à 500 km, ou pour retrouver le PC de la maison depuis un portable. Mais le choix de l’outil dépend de votre situation : dépannage ponctuel ou accès permanent, usage personnel ou professionnel.
Comparatif des principaux outils
| Outil | Gratuit ? | Plateformes | Point fort |
|---|---|---|---|
| AnyDesk | Oui, pour un usage personnel | Windows, macOS, Linux, Android, iOS | Léger, rapide à lancer sans installer |
| TeamViewer | Oui, pour un usage personnel | Windows, macOS, Linux, Android, iOS | Très répandu, nombreuses fonctions |
| Chrome Remote Desktop | Oui | Windows, macOS, Linux ; accès depuis Chrome et mobile | Compte Google, accès à son propre PC |
| Assistance rapide | Oui, incluse dans Windows | Windows | Rien à installer sur Windows 11 |
| RustDesk | Oui, open source | Windows, macOS, Linux, Android, iOS | Auto-hébergeable, sans abonnement |
Les conditions de gratuité évoluent : ces outils sont gratuits pour un usage personnel, mais leurs éditeurs imposent une licence payante pour un usage professionnel. Relisez les conditions avant un déploiement en entreprise.
AnyDesk
AnyDesk fonctionne sans installation : votre proche télécharge le programme, vous communique son identifiant AnyDesk, et vous prenez la main après son accord. Le détail se trouve dans AnyDesk : installer et utiliser pour dépanner un proche.
TeamViewer
TeamViewer propose les mêmes fonctions plus un transfert de fichiers et un chat. Son défaut : le logiciel détecte parfois un usage « commercial » et coupe la session. Si cela vous arrive en usage personnel, lisez TeamViewer : usage gratuit, « usage commercial détecté » et alternatives.
Chrome Remote Desktop
Chrome Remote Desktop s’appuie sur votre compte Google : vous installez l’extension et l’hôte sur le PC à contrôler, vous définissez un code PIN, puis vous vous y connectez depuis un autre ordinateur ou un téléphone. C’est idéal pour retrouver ses fichiers chez soi. Procédure complète : Chrome Remote Desktop : accéder à son PC depuis un autre appareil.
Assistance rapide de Windows
Assistance rapide est préinstallée sur Windows 11 (sinon disponible sur le Microsoft Store). Recherchez-la dans le menu Démarrer : la personne qui aide doit se connecter avec un compte Microsoft, génère un code à 6 chiffres, et la personne aidée le saisit pour autoriser la session. Le contrôle s’arrête dès que l’une des deux fenêtres est fermée. C’est l’option la plus sûre pour un dépannage entre proches, car aucun logiciel supplémentaire n’est installé. Pour contrôler un Mac depuis un iPhone, voir contrôler son Mac à distance. Pour gérer plusieurs connexions, voir mRemoteNG.
Bureau à distance de Windows : il permet de se connecter à un PC du réseau, mais le PC contrôlé doit être sous Windows Pro ou supérieur. Les PC en édition Famille peuvent seulement s’y connecter, pas être contrôlés.
Sécurité : ne jamais laisser un inconnu prendre la main
Les outils de prise en main à distance sont aussi les armes favorites des escrocs. Le scénario classique : un appel ou une fenêtre qui prétend venir de Microsoft, de votre banque ou de votre opérateur, affirme que votre PC est infecté et vous demande d’installer AnyDesk ou TeamViewer. Connecté, le faux conseiller peut accéder à vos comptes et vous faire valider un virement.
- Aucun support officiel ne vous appelle spontanément pour prendre le contrôle de votre ordinateur.
- Ne communiquez un code de session qu’à une personne que vous avez vous-même contactée.
- Fermez la session dès que l’aide est terminée et désinstallez l’outil si vous ne vous en servez plus.
- Si vous avez déjà laissé la main à un inconnu : coupez la connexion, changez vos mots de passe depuis un autre appareil, prévenez votre banque et signalez-le sur Cybermalveillance.gouv.fr.
Cas pratique : dépanner sa mère à distance
Hélène, 72 ans, ne retrouve plus ses photos sur son PC Windows 11. Son fils Antoine, à Lyon, lui demande d’ouvrir Assistance rapide depuis le menu Démarrer. Il se connecte avec son compte Microsoft, lui dicte le code à 6 chiffres au téléphone, et elle l’autorise à voir son écran. Antoine retrouve le dossier, puis ferme la session. Pour les dépannages réguliers, il installe AnyDesk avec un accès sécurisé par mot de passe, mais seulement avec son accord à chaque connexion.
Guides détaillés
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Questions fréquentes
Quel est le meilleur logiciel de bureau à distance gratuit ?
Pour dépanner un proche, AnyDesk ou Assistance rapide. Pour accéder à son propre PC, Chrome Remote Desktop. TeamViewer convient aussi pour un usage personnel.
TeamViewer ou AnyDesk : lequel choisir ?
Les deux sont gratuits pour un usage personnel et très proches. AnyDesk est plus léger ; TeamViewer propose davantage de fonctions mais détecte parfois un usage commercial à tort.
Peut-on contrôler un PC à distance sans installer de logiciel ?
Oui, avec Assistance rapide (incluse dans Windows) ou Chrome Remote Desktop depuis un navigateur, une fois l’hôte installé sur le PC contrôlé.
La prise en main à distance est-elle sûre ?
Oui, si vous connaissez la personne et si vous fermez la session ensuite. Le danger vient des faux conseillers qui vous poussent à installer ces outils.
Faut-il un compte pour accéder à son PC à distance ?
Chrome Remote Desktop exige un compte Google, Assistance rapide un compte Microsoft côté aidant. AnyDesk et TeamViewer fonctionnent aussi sans compte pour un dépannage ponctuel.
