Débit Internet : tester, comprendre et améliorer sa connexion

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Sculpture en forme de symbole Wi-Fi sur un poteau devant un ciel bleu

En bref :

Le débit se mesure en Mb/s (mégabits par seconde) : 8 Mb/s font 1 Mo/s. Le débit descendant sert à recevoir, le débit montant à envoyer.
Un test fiable se fait en Ethernet, sans autre usage du réseau, et se répète à des heures différentes.
Si le résultat reste très en dessous des débits de votre contrat, vous pouvez réclamer avec vos relevés à l’appui.

Le débit Internet est la quantité de données que votre connexion transfère chaque seconde. C’est le premier chiffre à vérifier quand « Internet rame ». Voici comment le mesurer, lire les résultats et agir.

Faire un test de débit fiable

Branchez le PC à la box avec un câble Ethernet : en Wi-Fi, vous mesurez d’abord la qualité de votre Wi-Fi.
Fermez les téléchargements, la sauvegarde en ligne, le streaming et les mises à jour en cours, et évitez que d’autres appareils sollicitent le réseau.
Lancez un test sur nPerf, Speedtest ou fast.com, en choisissant si possible un serveur proche.
Notez le débit descendant, le débit montant et le ping.
Recommencez deux ou trois fois, y compris en soirée, quand le réseau est le plus chargé.

Les pièges classiques (VPN actif, serveur lointain) sont détaillés dans obtenir un résultat de test de débit fiable.

Comprendre les résultats du test

Mesure	Ce que c’est	Bonne valeur
Débit descendant	Vitesse de réception : pages, vidéos, téléchargements	Proche du débit de votre offre, mesuré en Ethernet
Débit montant	Vitesse d’envoi : cloud, visio, envoi de vidéos	Bien plus élevé en fibre qu’en ADSL
Ping (latence)	Délai aller-retour vers un serveur, en millisecondes	Moins de 30 ms ; au-delà de 100 ms, le jeu en ligne devient pénible
Gigue	Variation du ping d’un instant à l’autre	Quelques millisecondes
Perte de paquets	Données qui n’arrivent pas	0 % ; dès 1 %, la gêne est visible

Pour aller plus loin : ping, latence et gigue, perte de paquets, débit montant faible et Mb/s ou Mo/s. Pour savoir ce qu’il vous faut, voyez quel débit pour le streaming, le jeu et le télétravail.

Débit théorique ou débit réel ?

Le chiffre affiché sur votre offre est un maximum théorique. En pratique, le débit utile est un peu plus bas (les protocoles consomment une part de la bande), il est partagé entre tous vos appareils et dépend de la technologie : en ADSL, il chute avec la distance au central ; en 4G ou 5G, il varie avec le signal et la saturation de l’antenne. Même en fibre, une prise Ethernet Gigabit plafonne autour de 940 Mb/s utiles pour une offre de 1 Gb/s.

Le règlement européen 2015/2120 oblige les opérateurs à indiquer, avant la signature du contrat, plusieurs débits (minimal, normalement disponible, maximal et annoncé). Ce sont ces valeurs, et non la publicité, qui servent de référence en cas de litige. Les causes d’un écart sont passées en revue dans pourquoi je n’ai pas le débit annoncé.

Wi-Fi ou câble : l’impact sur le débit

Le Wi-Fi partage les ondes avec vos voisins et perd en vitesse à travers les murs. La bande 5 GHz est plus rapide mais porte moins loin que le 2,4 GHz (voir les bandes Wi-Fi 2,4, 5 et 6 GHz). Pour jouer ou télétravailler, comparez avec le câble dans Ethernet ou Wi-Fi : lequel choisir. Attention aux vieux câbles : la catégorie 5 plafonne à 100 Mb/s, il faut au moins la catégorie 5e pour le Gigabit.

Comment améliorer son débit Internet

Câblez les appareils fixes (PC, console, TV) et gardez le Wi-Fi pour les mobiles.
Placez la box en hauteur, au centre du logement, loin des murs épais et des micro-ondes.
Passez en 5 GHz pour les appareils proches de la box.
Redémarrez la box de temps en temps.
Si la connexion rame seulement pendant un gros téléchargement, c’est peut-être du bufferbloat, que la QoS de la box peut atténuer.
Pour les jeux, appliquez les réglages réseau qui réduisent le ping.

Les utilisateurs avancés peuvent améliorer la vitesse en ligne de commande ou mesurer le débit avec iPerf entre deux machines du réseau.

Débit trop faible : comment réclamer

Réalisez plusieurs tests en Ethernet, à des heures et des jours différents, et gardez les captures d’écran datées.
Relevez dans votre contrat le débit minimal et le débit normalement disponible.
Écrivez au service client de l’opérateur, de préférence par courrier recommandé, avec vos relevés. L’opérateur dispose d’un mois pour répondre.
Sans réponse satisfaisante, saisissez le service consommateurs puis le médiateur des communications électroniques (mediation-telecom.org), gratuit pour l’abonné.
Vous pouvez aussi le signaler sur « J’alerte l’Arcep », qui ne règle pas votre litige personnel.

Cas pratique : 1 Gb/s annoncé, 180 Mb/s mesurés

Julien a une offre fibre à 1 Gb/s, mais son test en Wi-Fi affiche 180 Mb/s. Il branche son PC en Ethernet : 930 Mb/s. La ligne est saine, le problème vient du Wi-Fi (box dans un meuble fermé, PC sur la bande 2,4 GHz). Il déplace la box, force la bande 5 GHz et gagne plusieurs centaines de Mb/s sans toucher à son abonnement.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que le débit Internet ?

C’est la quantité de données transmises par seconde sur votre connexion, exprimée en Mb/s. On distingue le débit descendant (réception) et le débit montant (envoi).

Comment connaître son débit ?

Lancez un test sur nPerf, Speedtest ou fast.com, de préférence en Ethernet. Comparez ensuite avec les débits indiqués dans votre contrat.

Quelle différence entre Mb/s et Mo/s ?

Un octet vaut huit bits : 100 Mb/s correspondent à 12,5 Mo/s au maximum. Les téléchargements s’affichent en Mo/s, les offres en Mb/s.

Quel débit est suffisant pour une famille ?

Cela dépend du nombre de flux simultanés (vidéo, visio, jeux). Quelques dizaines de Mb/s suffisent souvent ; la fibre apporte surtout du confort et un meilleur débit montant.