Irene Cano (Facebook): "Bedrijven zullen telewerken mogelijk maken door flexibiliteit, kostenbesparing en de mogelijkheid om overal talent aan te nemen"

irene kano est la Managing Director van Facebook in Spanje en Portugal en als zodanig een essentiële referentie om de evolutie van het universum van sociale media in ons land te kennen. Na drie maanden opsluiting is het tijd om terug te blikken op hoe deze periode is ervaren vanuit Facebook, Instagram of WhatsApp, en het aantal buitengewone maatregelen en nieuws dat in de markt is gelanceerd. Hij vertelt ons in dit interview

Laten we beginnen met het belangrijkste: hoe gaat het met je en hoe ga je om met deze crisis?

Ondanks de gecompliceerde situatie waarin we leven. Net als veel andere bedrijven zijn we bij Facebook aan het telewerken sinds het begin van de pandemie en na meer dan twee maanden proberen we positief te blijven, ook al kijken we er natuurlijk naar uit om onze collega's, partners en klanten weer te zien. Maar ik moet zeggen dat ons hele team het heel goed doet en veel moeite doet om ondersteunen onze klanten in deze moeilijke periode.

De crisis treft niet iedereen op dezelfde manier en ik denk vooral aan degenen die te maken hebben met afstand of het verlies van een dierbare en degenen wier financiële stabiliteit ernstig is aangetast door deze situatie. Maar tegelijkertijd zien we ook positieve dingen. Er zijn veel mensen die heel hard hebben gewerkt om levens te redden en het land draaiende te houden en we zijn hen veel dank verschuldigd. Op ons eigen platform hebben we ook gezien hoe mensen samenkwamen om hun buren te helpen , koop eten voor ouderen en steun elkaar terwijl dit gebeurt.

Hoe ging je om met de verandering in de omgeving van Facebook en welke veranderingen heb je aangebracht om je aan te passen aan de nieuwe situatie?

We hebben al onze teams gemobiliseerd om te voldoen aan de nieuwe behoeften van mensen, bedrijven en instellingen, en hebben onze inspanningen gericht op drie hoofddoelstellingen:

Verbind eerst mensen met betrouwbare informatie. Hiervoor hebben we de COVID-19 Informatiecentrum , waardoor we meer dan 2 miljard mensen hebben omgeleid naar middelen van de WHO en andere gezondheidsautoriteiten.

Ten tweede, in het beperken van de verspreiding van hoaxes en verkeerde informatie over COVID-19 met de hulp van onze verificatiepartners. In die zin hebben we in maart waarschuwingen gestuurd naar ongeveer 40 miljoen Facebook-berichten die als nep werden geïdentificeerd, en 95% van de tijd hadden mensen geen toegang tot de originele inhoud.

En tot slot hebben we veel middelen besteed aan: help bedrijven te blijven en bedrijf in deze moeilijke tijden, vooral het MKB. Gedurende deze maanden hebben we gezien hoe mensen op het platform bezorgdheid en interesse tonen in het ondersteunen van restaurants, winkels en kleine bedrijven in hun buurt. En we zagen ook hoe de Het MKB heeft zichzelf opnieuw uitgevonden en hebben hun best gedaan om het hoofd boven water te houden en bieden vaak zelfs gratis diensten aan om hun klanten van dienst te zijn. Vanuit Facebook wilden we hun werk vergemakkelijken met nieuwe diensten en tools.

Via de periodieke COVID LIVE-webinars die je hebt gelanceerd, bied je zeer interessante data aan over de evolutie van het gebruik van Facebook of Instagram sinds het begin van de crisis, wat je het meest heeft verrast?

De COVID Live webinars hebben ons inzichtelijke data opgeleverd over het gedrag van mensen en merken gedurende deze maanden en laten de versnelling zien van de digitale transformatie die we doormaken.

Een van de dingen die me het meest opvielen, is dat: 70% van de consumenten geeft toe naar merken te willen blijven luisteren, zelfs in de huidige context. Mensen willen weten wat bedrijven te bieden hebben en meer, waar ze voor staan. We leven in een tijd waarin bedrijven meer dan ooit oplossingen kunnen bieden aan hun klanten om hen door deze moeilijke tijden heen te helpen.

Een van deze bevindingen is dat gebruikersgewoonten tijdens detentie zijn veranderd. Denk je dat deze veranderingen zullen doorgaan als de crisis voorbij is of zullen we terugkeren naar waar we waren?

Er is een duidelijke versnelling van de digitale transformatie dat heeft de hele samenleving beïnvloed en we bevinden ons in een nieuw paradigma dat aanzienlijke veranderingen teweeg heeft gebracht, waarvan vele zeker permanent zullen zijn. Op sociaal vlak hebben we bijvoorbeeld gezien dat relaties, werk en onderwijs digitaal zijn geworden.

Ook bedrijven worden niet buitengesloten en hebben niet alleen hun aanbod, maar ook hun processen gedigitaliseerd, om zich aan te passen aan de nieuwe gewoonten van hun klanten. Digitalisering helpt veel bedrijven om kosten te besparen en de barrières weg te nemen die fysieke infrastructuur vaak opwerpt, en er is geen weg meer terug.

Voor een groot deel van de bedrijven deze verandering zal definitief zijn en een groot deel van hun activiteit zal digitaal blijven. Om dit te doen, zullen ze veel van de positieve aspecten die digitale transformatie hen biedt blijven verkennen, waaronder telewerken. Op korte termijn, veel mensen zullen beslissen zeker om vanuit huis te werken en bedrijven zullen het toestaan ​​vanwege de voordelen die het met zich meebrengt, waaronder: flexibiliteit, kostenbesparingen en de mogelijkheid om overal talent aan te nemen , niet alleen in Spanje, maar in de wereld.

Wat zijn uw prognoses voor de komende maanden en hoe denkt u dat ons gebruik van sociale media zal evolueren?

de sociale mediakanalen zal een essentieel onderdeel blijven van dit nieuwe paradigma omdat, gezien de onmogelijkheid om fysiek samen te zijn, verbindingen op afstand zijn deze maanden nog belangrijker geworden. Deze sociale verandering die we ervaren, omvat de digitalisering van de meeste van onze gebruiken: werk, relaties, winkelen, onderwijs ... we gebruiken technologie om meer dan ooit verbonden te blijven en ons aan te passen aan de wereld waarin we zullen moeten leven.

Voor de toekomst is alles wat het contact faciliteert en mensen samenbrengt essentieel. In die zin zullen we veel vooruitgang zien in virtual reality en augmented reality , waardoor we dankzij technologie meer en betere ervaringen kunnen beleven.

Wat zou uw belangrijkste advies zijn aan degenen die het meest te lijden hebben onder de crisis (mode, toerisme, enz.)?

Op dit moment is het belangrijkste voor elk bedrijf om alles in het werk te stellen om de digitalisering te versnellen en de online business te versterken. . We weten niet hoe lang deze situatie zal duren, maar deze verandering van gewoonten waar we het eerder over hadden zal een impact hebben, niet alleen nu, maar ook voor de toekomst , en voor bedrijven die hun klanten geen digitale diensten kunnen aanbieden, zal het moeilijker zijn om duurzaam te zijn. op tijd.

Hoe kun je ze helpen vanuit Facebook?

Bij Facebook ondersteunen we al vele jaren bedrijven, vooral kmo's, in hun digitaliseringsproces en onze inzet is vandaag sterker dan ooit. Tijdens de pandemie we hebben $ 100 miljoen aan hulp verleend aan meer dan 30 kmo's in meer dan 000 landen, waaronder Spanje .

We hebben ook verschillende tools gelanceerd, waaronder cadeaubonnen of fondsenwervende diensten voor bedrijven, gratis eten bestellen via Instagram en onze meest recente aankondiging voor bedrijven, Facebook-winkels , die stelt elk bedrijf in staat om eenvoudig een enkele site te maken. online winkel die klanten zowel op Facebook als Instagram kunnen openen. Maar dit zijn slechts enkele voorbeelden, we zullen blijven werken aan het vinden van nieuwe manieren om bedrijven te helpen deze situatie te overwinnen, zodat ze hun activiteiten actief kunnen houden en bijdragen aan het noodzakelijke economische herstel.

Laten we wat futurologie doen: welke titel zou je over een jaar willen lezen op Marketing4eCommerce?

Net als iedereen, denk ik dat we graag goed nieuws willen lezen. Ik hoop dat binnen een jaar, en ondanks de situatie waarin we ons bevinden, de krantenkoppen zullen gaan over hoe we het virus hebben verslagen en hoe we de economie hebben hersteld.

En iets moeilijker: hoe stel je je voor dat e-commerce in 2023 zal evolueren? Hoe denkt u over technologieën, consumptiegewoonten, enz. zal evolueren?

Hoewel de situatie die we hebben meegemaakt voor een versnelling heeft gezorgd, e-commerce zal blijven groeien zoals het heeft gedaan, voor zover consumenten online diensten steeds meer waarderen en het is een geweldige kans voor bedrijven van elke omvang. In feite zien we al hoeveel bedrijven, bijvoorbeeld in de detailhandel, wrijvingsloze ervaringen bieden tussen de fysieke winkel en de online winkel, en ik weet zeker dat we vanaf nu nog veel meer van dit soort ervaringen zullen zien.

Dit is de reden waarom, in een tijd waarin zoveel bedrijven zich moeten aanpassen aan een meer digitaal bedrijfsmodel, het voor ons een prioriteit is om producten en diensten te ontwikkelen die deze transitie vergemakkelijken en versnellen.