Disque dur externe non reconnu ou qui ne démarre pas : solutions

Vous branchez votre disque dur externe et rien ne se passe, ou Windows émet le son de connexion sans que le disque apparaisse dans l’Explorateur. La panne peut venir du câble, du port, de Windows, du système de fichiers ou du disque lui-même. Voici comment trouver la cause, du plus simple au plus technique, sans mettre vos données en danger.

Diagnostic : trois situations

Étape 1 : les vérifications matérielles

1. Essayez un autre câble USB : c’est la cause numéro un, surtout avec les connecteurs micro-USB 3.0 fragiles.
2. Branchez directement sur un port USB de l’ordinateur (à l’arrière d’un PC fixe), sans hub ni rallonge.
3. Pour un disque 3,5 pouces, vérifiez son bloc d’alimentation secteur.
4. Testez sur un autre ordinateur ou une TV : si le disque fonctionne ailleurs, le problème vient du PC.

Étape 2 : la Gestion des disques

1. Clic droit sur le bouton Démarrer > Gestion des disques.
2. Repérez le disque externe à sa taille.
3. S’il indique Hors ligne : clic droit > En ligne.
4. S’il a une partition sans lettre : clic droit sur la partition > Modifier la lettre de lecteur et les chemins > Ajouter.
5. S’il indique Non alloué ou RAW : ne formatez pas si vous avez des données ; passez à l’étape 4.

Étape 3 : pilotes et paramètres USB

• Gestionnaire de périphériques > Lecteurs de disque : clic droit sur le disque > Désinstaller, puis débranchez et rebranchez.
• Contrôleurs de bus USB : désinstallez les « Concentrateur USB racine », puis redémarrez pour qu’ils se réinstallent.
• Désactivez la suspension sélective USB dans les options d’alimentation si le disque se déconnecte.
• Installez les mises à jour de Windows et du chipset.

Étape 4 : disque en RAW ou illisible

Si Windows propose de « formater le disque », refusez s’il contient des données. Utilisez d’abord un logiciel de récupération (PhotoRec, TestDisk, ou un logiciel commercial) pour copier les fichiers vers un autre disque, puis seulement reformatez. Détails dans disque dur RAW : que faire.

Sur Mac et TV

• Mac : un disque formaté en NTFS est lisible mais pas modifiable par défaut ; vérifiez dans Utilitaire de disque qu’il est bien monté.
• TV, console : ils exigent souvent FAT32 ou exFAT ; voyez formater en FAT32 un disque de plus de 32 Go.

Panne physique : les bons réflexes

• Bruits de clics ou disque qui ne tourne plus : ne le rebranchez pas en boucle, chaque tentative peut aggraver les dégâts.
• Ne l’ouvrez pas vous-même : la moindre poussière sur les plateaux peut rendre les données irrécupérables.
• Pour des données importantes, contactez une société de récupération de données (salle blanche). Demandez un devis gratuit.
• Si seul le boîtier USB est en panne, le disque interne peut être placé dans un autre boîtier ou un adaptateur SATA-USB (sauf certains modèles où le port USB est soudé au disque).

Cas pratique : disque de photos non reconnu

Le disque externe de Nadia, plein de photos de famille, n’apparaît plus. Il tourne normalement. Dans la Gestion des disques, sa partition n’a plus de lettre, sans doute après la connexion d’une clé USB qui a pris la lettre E. Elle lui attribue la lettre P : le disque réapparaît avec toutes ses photos. Elle en profite pour faire une seconde copie dans le cloud.

À lire aussi : connaître la capacité de son disque, convertir MBR en GPT et démarrer Windows sur un disque externe.

Questions fréquentes