Annuler une commande Uber Eats en retard et obtenir un remboursement
En bref :
- Avant que le restaurant accepte : l’annulation est gratuite, dans l’application (« Annuler la commande »).
- Après : l’annulation peut être facturée en tout ou partie, car le repas est en préparation.
- Retard important, commande manquante ou incorrecte : signalez-le dans Commandes > Aide pour demander un remboursement ou un avoir.
Une commande qui tarde, un livreur qui ne bouge plus sur la carte, une erreur d’adresse : les imprévus arrivent. Uber Eats prévoit plusieurs recours, à condition d’agir au bon moment et par le bon menu.
Annuler une commande Uber Eats
- Ouvrez l’application et touchez la commande en cours.
- Touchez Aide ou Annuler la commande (selon l’état de la commande).
- Choisissez la raison et confirmez.
| Moment de l’annulation | Coût habituel |
|---|---|
| Avant acceptation par le restaurant | Gratuit |
| Restaurant en préparation | Tout ou partie du montant peut être facturé |
| Commande récupérée par le livreur | Généralement facturée en totalité |
| Annulation par le restaurant ou Uber | Remboursement intégral |
Commande en retard : que faire ?
L’heure de livraison affichée est une estimation. Si le retard devient important :
- suivez la position du livreur sur la carte et contactez-le depuis l’application ;
- si la commande est très en retard ou n’arrive jamais, ouvrez Commandes > la commande > Aide et signalez le problème (« Ma commande n’est jamais arrivée », « Ma commande est en retard ») ;
- Uber Eats peut proposer un remboursement, un avoir en Uber Cash ou une compensation, selon le cas.
Les abonnés Uber One bénéficient parfois de garanties supplémentaires en cas de retard : vérifiez les conditions de l’offre.
Commande incomplète ou incorrecte
- Ouvrez la commande dans Commandes (onglet ou menu du compte).
- Touchez Aide, puis « Des articles manquent » ou « Articles incorrects ».
- Cochez les articles concernés, ajoutez une photo si demandé et validez.
Faites la réclamation rapidement après la livraison : les demandes tardives sont plus difficiles à traiter.
Erreur d’adresse
Si vous vous êtes trompé d’adresse, contactez immédiatement le livreur via l’application. Une modification n’est pas toujours possible une fois la commande partie. Pour éviter le problème, vérifiez vos adresses enregistrées : voir comment gérer ses adresses de livraison Uber Eats.
Pour vos courses Uber classiques, voyez l’historique des trajets et le fonctionnement d’Uber Cash. Curieux du modèle économique ? Lisez la commission d’Uber Eats sur les restaurants.
Cas pratique : la commande arrive froide avec 1 h de retard
Ne jetez rien avant d’avoir signalé le problème. Ouvrez la commande dans Commandes, touchez Aide > Problème avec la commande, choisissez « Commande arrivée en retard » ou « Qualité des aliments », ajoutez une photo et décrivez la situation en quelques mots. Uber Eats propose souvent un remboursement partiel ou un avoir. Si la proposition ne convient pas, le chat d’assistance permet de demander un réexamen.
Les recours selon le problème
| Problème | Où le signaler | Issue habituelle |
|---|---|---|
| Commande jamais arrivée | Aide de la commande | Remboursement |
| Article manquant | Aide > Articles manquants | Remboursement de l’article |
| Mauvais plat | Aide > Articles incorrects (avec photo) | Remboursement ou avoir |
| Retard important | Aide > Commande en retard | Selon le cas, avoir ou geste commercial |
| Livreur impoli | Aide > Signaler un problème avec le livreur | Examen par Uber |
Les erreurs fréquentes
- Annuler une commande déjà en préparation : vous risquez de payer sans rien recevoir.
- Faire opposition bancaire au lieu de passer par l’aide : le compte peut être bloqué.
- Signaler trop tard : les réclamations sont plus difficiles au-delà de quelques heures.
- Abuser des réclamations : Uber peut restreindre les remboursements d’un compte.
Pour commander plus sereinement, voyez comment commander pour un groupe, comment fonctionne Uber Cash et la commission d’Uber Eats.
Questions fréquentes
Peut-on annuler une commande Uber Eats gratuitement ?
Oui, tant que le restaurant ne l’a pas acceptée.
Où arrive le remboursement ?
Sur le moyen de paiement d’origine (quelques jours) ou en Uber Cash, selon la solution proposée.
Que faire si le livreur ne répond pas ?
Passez par l’aide de la commande pour signaler le problème à Uber Eats.
Uber Eats rembourse-t-il les frais de livraison en cas de retard ?
Pas automatiquement ; selon le retard et votre abonnement Uber One, un avoir peut être proposé.
