Code d’erreur Netflix UI-800-3 sur Smart TV : comment le corriger
En bref :
- UI-800-3 signifie que des données stockées par l’application Netflix sur l’appareil doivent être actualisées.
- Solution n°1 : débranchez le téléviseur 1 minute (pas seulement la veille), puis rebranchez.
- Sinon : déconnectez-vous de Netflix, videz le cache ou réinstallez l’application.
Vous lancez Netflix et un écran affiche « Code : UI-800-3 » ? Ce message est fréquent sur les Smart TV, les clés Fire TV, les box et les consoles. Il n’est presque jamais grave : il s’agit d’un problème de données temporaires de l’application.
1. Redémarrer complètement l’appareil
- Débranchez le téléviseur (ou la box, la clé, la console) de la prise électrique.
- Sur un téléviseur, appuyez sur le bouton d’alimentation de l’appareil pendant 5 secondes pour décharger les condensateurs.
- Attendez au moins 1 minute.
- Rebranchez et relancez Netflix.
La mise en veille avec la télécommande ne suffit pas : beaucoup de Smart TV ne s’éteignent jamais vraiment.
2. Se déconnecter de Netflix
- Dans l’application : Paramètres ou icône d’engrenage > Se déconnecter.
- Si l’application ne s’ouvre pas, utilisez la séquence de la télécommande : haut, haut, bas, bas, gauche, droite, gauche, droite, haut, haut, haut, haut sur l’écran d’erreur, puis choisissez Se déconnecter ou Réinitialiser.
- À distance : sur netflix.com, Compte > Sécurité > Se déconnecter de tous les appareils (peut prendre jusqu’à 8 heures).
3. Vider le cache ou les données
| Appareil | Chemin |
|---|---|
| Android TV / Google TV | Paramètres > Applications > Netflix > Vider le cache, puis Effacer les données |
| Fire TV | Paramètres > Applications > Gérer les applications installées > Netflix > Vider le cache |
| Samsung (Tizen) | Paramètres > Assistance > Entretien de l’appareil > Gérer le stockage > Netflix > Vider le cache |
| LG (webOS) | Désinstaller puis réinstaller l’application |
| PS4 / PS5, Xbox | Supprimer l’application puis la réinstaller |
Les intitulés varient selon les modèles et les versions du système.
4. Réinstaller l’application
Désinstallez Netflix depuis le magasin d’applications du téléviseur, redémarrez, puis réinstallez-la. Sur certains téléviseurs où Netflix est préinstallé, la réinitialisation de l’application se fait via un menu « Réinitialiser » ou une mise à jour du logiciel.
5. Vérifier le réseau
- Redémarrez la box (débranchez-la 30 secondes).
- Branchez le téléviseur en câble Ethernet si possible, ou rapprochez-le du Wi-Fi.
- Désactivez un VPN ou un DNS personnalisé configuré sur le routeur.
6. Mettre à jour le téléviseur
Un logiciel de téléviseur obsolète peut rendre l’application instable. Lancez la mise à jour logicielle dans les paramètres. Netflix n’est plus pris en charge sur certains très anciens modèles : un boîtier HDMI récent règle alors le problème.
Pour d’autres erreurs, voyez l’erreur Netflix NW-2-5 et comment installer des applis sur une TV Sony. Si YouTube a disparu, lisez notre solution.
Exemple : Netflix ne démarre plus sur une Samsung
Un téléviseur Samsung affiche UI-800-3 au lancement de Netflix. Première tentative : télécommande, puis appui long sur le bouton d’alimentation jusqu’au redémarrage complet (logo Samsung). L’erreur persiste ? Dans Paramètres > Assistance > Entretien de l’appareil > Gérer le stockage, ouvrez Netflix et videz le cache. Au troisième essai, si nécessaire, réinstallez Netflix depuis la rubrique Applications. Dans la grande majorité des cas, l’une de ces trois étapes suffit.
Les codes Netflix voisins
| Code | Cause habituelle |
|---|---|
| UI-800-3 | Données de l’application à actualiser |
| NW-2-5 | Problème de connexion réseau |
| UI-113 | Données ou réseau sur l’appareil |
| NW-4-7 | Données ou réseau à actualiser |
| tvq-st-103 | Problème de connexion au service |
Vérifier que Netflix fonctionne
Avant de tout réinitialiser, vérifiez que le service n’est pas en panne : ouvrez Netflix sur un téléphone ou consultez la page d’aide officielle sur l’état du service. Si Netflix ne fonctionne nulle part, il suffit d’attendre.
Les erreurs fréquentes
- Éteindre avec la télécommande seulement : la TV reste en veille et l’erreur revient.
- Réinitialiser toute la télévision en premier : c’est long et rarement nécessaire.
- Oublier le compte : après une réinstallation, il faut se reconnecter ; gardez votre mot de passe à portée de main.
Questions fréquentes
UI-800-3 vient-il de mon compte ?
Non, il est lié à l’appareil et aux données de l’application.
Netflix fonctionne sur mon téléphone mais pas sur la TV ?
C’est typique de cette erreur : agissez sur le téléviseur.
Faut-il contacter Netflix ?
Seulement si aucune des étapes ne fonctionne.
L’erreur peut-elle venir d’un VPN ?
Oui, un VPN configuré sur la box ou la TV peut perturber Netflix : désactivez-le pour tester.
