Pourquoi Glovo ne me laisse pas commander McDonald’s, Burger King ou KFC ?
En bref :
- Le plus souvent, le restaurant est hors de votre zone de livraison, fermé ou temporairement indisponible (trop de commandes, pas de coursier).
- Vérifiez l’adresse de livraison enregistrée dans Glovo : une ancienne adresse change toute la liste des restaurants.
- Si l’enseigne n’apparaît jamais, elle n’est peut-être pas partenaire de Glovo dans votre ville : essayez une autre application ou le click & collect de l’enseigne.
Vous avez envie d’un menu McDonald’s, d’un Whopper ou d’un bucket KFC, vous ouvrez Glovo… et le restaurant est grisé, affiche « Fermé » ou n’apparaît tout simplement pas. Pas de panique : ce n’est presque jamais un problème de compte. Voici toutes les raisons possibles, enseigne par enseigne, et les solutions.
Glovo et les grandes enseignes de fast-food
Glovo, application espagnole fondée à Barcelone en 2015 et contrôlée par le groupe allemand Delivery Hero, est très présente en Espagne, en Italie, au Portugal, en Europe de l’Est et en Afrique, notamment au Maroc. En mai 2023, McDonald’s et Glovo ont annoncé un partenariat stratégique mondial pour la livraison McDelivery sur la plateforme. Burger King et KFC sont aussi référencés dans de nombreuses villes, mais leur présence dépend des accords locaux et des franchisés : un restaurant peut être sur Glovo dans une ville et sur une autre application à 5 km.
Les causes, enseigne par enseigne
| Situation | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| McDonald’s grisé le matin | Livraison pas encore ouverte (souvent après le petit-déjeuner) | Vérifier les horaires sur la fiche du restaurant |
| McDonald’s absent de la liste | Restaurant hors zone ou franchisé non partenaire | Vérifier l’adresse, chercher le nom dans la barre de recherche |
| Burger King « Indisponible » en soirée | Afflux de commandes, cuisine saturée | Réessayer 15 à 30 minutes plus tard |
| KFC visible mais produit grisé | Rupture de stock d’un produit | Choisir un autre menu |
| Tous les restaurants grisés | Pas de coursiers disponibles (pluie, pic d’activité) | Patienter ou commander en retrait |
| Bouton Commander bloqué | Panier minimum non atteint ou paiement refusé | Compléter le panier, vérifier la carte |
Les solutions pas à pas
- Vérifiez l’adresse en haut de l’écran d’accueil. Glovo utilise parfois la position GPS ou la dernière adresse utilisée ; si vous êtes au travail ou en vacances, la liste change.
- Cherchez le restaurant par son nom dans la barre de recherche, plutôt que dans les catégories.
- Ouvrez la fiche du restaurant : les horaires de livraison et la raison de l’indisponibilité y sont souvent indiquées.
- Mettez à jour l’application depuis le Play Store ou l’App Store.
- Fermez et rouvrez Glovo, ou videz son cache sur Android (Paramètres > Applications > Glovo > Stockage > Vider le cache).
- Contrôlez votre moyen de paiement : une carte expirée bloque la validation.
- Si le problème persiste, contactez l’assistance depuis Profil > Aide dans l’application.
Les autres raisons de ne pas pouvoir commander
- Distance trop grande : chaque restaurant définit un rayon de livraison, parfois de 2 à 4 km seulement.
- Restaurant en pause : le gérant peut suspendre les commandes en ligne quand l’équipe est débordée.
- Compte suspendu : après plusieurs commandes annulées ou litiges, Glovo peut limiter un compte. Un message l’indique alors.
- Ville non couverte : Glovo n’est pas disponible partout. L’application l’indique dès la saisie de l’adresse.
Les alternatives pour se faire livrer son fast-food
| Solution | Avantage |
|---|---|
| Application de l’enseigne (McDo+, Burger King, KFC) | Offres exclusives, commande à emporter, parfois livraison |
| Autres plateformes (Uber Eats, Deliveroo, Just Eat selon le pays) | Restaurants différents selon les accords locaux |
| Click & collect / drive | Pas de frais de livraison |
Cas pratique : un samedi soir à 21 heures
Léa ouvre Glovo : le McDonald’s du quartier affiche « Pas disponible pour le moment ». En ouvrant la fiche, elle voit que le restaurant a mis les commandes en pause. Elle choisit un autre McDonald’s, un peu plus loin mais dans sa zone, en le cherchant par son nom. La commande passe, avec un délai de 40 minutes. En semaine, le même restaurant du quartier livre normalement.
Les erreurs fréquentes
- Réinstaller l’application en boucle : le problème vient presque toujours du restaurant, pas de votre téléphone.
- Changer d’adresse pour « débloquer » un restaurant : le coursier ne livrera pas au-delà de la zone.
- Passer par des codes promo trouvés sur des sites douteux qui demandent vos identifiants.
À lire aussi : Glovo refuse ma carte bancaire, se faire livrer sans frais avec Glovo et l’histoire du nom Glovo.
Questions fréquentes
Pourquoi McDonald’s n’apparaît pas sur Glovo ?
Soit le restaurant le plus proche n’est pas dans votre zone de livraison, soit il est fermé à la livraison à cette heure, soit le franchisé travaille avec une autre plateforme.
Pourquoi Glovo affiche « Fermé » alors que le restaurant est ouvert ?
Les horaires de livraison peuvent différer des horaires d’ouverture, et le restaurant peut suspendre les commandes en ligne.
Les prix sont-ils les mêmes qu’au restaurant ?
Pas toujours : les prix sur les plateformes de livraison sont souvent un peu plus élevés, en plus des frais de livraison et de service.
Glovo fonctionne-t-il en France ?
La disponibilité dépend des villes : saisissez votre adresse dans l’application ou sur glovoapp.com pour vérifier.
