Marketing

Qu’est-ce qu’un répondeur automatique et comment ça marche?

Dans cet article, nous verrons ce qu’est un répondeur automatique par e-mail, comment il fonctionne et comment vous pouvez choisir le meilleur pour votre cas particulier.

Nous parlerons également de certaines des meilleures plateformes qui offrent le service de répondeurs automatiques par e-mail et j’expliquerai pourquoi vous devez absolument les utiliser dans vos campagnes de marketing par e mail.

Commençons!

Qu’est-ce qu’un répondeur automatique par e-mail ?

Les répondeurs automatiques par e-mail sont des newsletters électroniques qui sont automatiquement envoyées à vos abonnés sur votre liste de diffusion. Ils sont « activés » selon les règles et les intervalles de temps que vous définissez.

L’image montre un exemple de campagne d’e-mail de réponse automatique configurée dans AWeber, dans laquelle vous pouvez spécifier quand et comment vous souhaitez que vos e-mails soient envoyés à vos abonnés.

Par exemple, vous pouvez concevoir un programme de répondeur automatique de sorte que :

-Lorsque quelqu’un s’abonne à votre liste de diffusion, il reçoit immédiatement un message de bienvenue de votre entreprise.

-Exactement une semaine plus tard, ils reçoivent des codes de réduction pour certains de vos produits.

-Trois semaines plus tard, ils reçoivent une invitation à te suivre sur les réseaux sociaux…

…etc.

Voici une courte vidéo dans laquelle j’explique ce qu’est un répondeur automatique par e-mail et comment vous pouvez commencer à en utiliser un à votre avantage :

Pourquoi les réponses automatiques sont-elles importantes ?

Lorsque vous utilisez des répondeurs automatiques, une grande partie de votre marketing par e mail est automatisée – si vous configurez les choses correctement, les abonnés reçoivent des messages clés de votre entreprise sans que vous ayez à vous soucier de l’envoi manuel de ces messages.

Le principal avantage des répondeurs automatiques est donc clair: ils vous font gagner du temps.

De plus, les e-mails de répondeur automatique peuvent générer beaucoup de revenus pour votre entreprise, si vous savez comment vous les utilisez.

Plateformes de répondeur automatique

L’exemple ci-dessus d’envoi d’une série d’e-mails programmés automatiquement après que quelqu’un s’est abonné à une liste de diffusion est important, mais c’est aussi une application de réponse automatique assez basique.

Il y a des choses beaucoup plus sophistiquées que vous pouvez faire avec eux, selon ce que vous savez de vos abonnés ou des actions qu’ils effectuent en ligne. Une plate-forme qui peut vous aider à atteindre cet objectif est GetResponse

En utilisant Getresponse, par exemple, vous pouvez:

-Passez un abonné d’un type de cycle de répondeur automatique à un autre s’il clique sur un lien particulier dans un e-mail.

-Passer un abonné d’un cycle de communication à un autre après l’achat d’un produit (c’est-à-dire passer d’une série d’e-mails de type « prospect » à un cycle de communication « de vente incitative »).

-Envoyer des e-mails en fonction de la date d’abonnement ; Par exemple, vous pouvez envoyer un message à vos clients exactement un an après avoir acheté un produit (par exemple, pour les inciter à renouveler une police ou une garantie).

-Envoyer des e-mails en fonction des données personnelles que vous avez capturées ; Par exemple, vous pouvez utiliser les informations de date de naissance pour déclencher des e-mails à l’occasion des anniversaires de vos abonnés.

-Envoyer une offre à un abonné s’il visite (ou s’abonne depuis) ​​une page particulière de votre site Web (cela impliquera généralement l’ajout d’un script de suivi à votre site) .

L’image montre un workflow créé dans GetResponse dans lequel vous pouvez envoyer des messages en fonction de certains comportements de vos abonnés.

L’utilisation de répondeurs automatiques de cette manière peut générer des revenus importants et maximiser la valeur de votre liste de diffusion.

Quels avantages offre un répondeur automatique par e-mail ?

Beaucoup pensent que les répondeurs automatiques ne peuvent être utilisés que par les grandes entreprises. Mais ce n’est pas comme ça!

Même les petites entreprises bénéficieront des workflows de répondeur automatique. Considérez-le comme un complément à vos campagnes de marketing numérique.

En utilisant les e-mails de répondeur automatique dans votre stratégie de marketing par e mail, vous pourrez :

Encouragez les relations avec vos clients avec des messages opportuns et pertinents. Déplacez les clients potentiels à travers l’entonnoir marketing.

Maximiser les opportunités d’augmenter passivement les revenus. Gardez une trace des moments où l’intérêt pour votre marque est à son apogée (par exemple, en offrant un code de réduction dans votre e-mail de bienvenue).

Économiser du temps. Pas besoin d’envoyer manuellement chaque e-mail aux nouveaux abonnés.

De quoi ai-je besoin pour démarrer avec un répondeur automatique d’e-mails ?

Pour envoyer des réponses automatiques, vous devez utiliser une application de marketing par e-mail. 

Quels sont les meilleurs programmes qui offrent un répondeur automatique par e-mail ?

Il existe de nombreuses plateformes disponibles pour envoyer des réponses automatiques par e-mail. Les plus connus sont:

Ce sont toutes des solutions bien établies pour créer des listes de diffusion et envoyer des répondeurs automatiques.

À partir des applications ci-dessus, je vous recommande d’essayer GetResponse si vous avez besoin d’une fonctionnalité avancée de répondeur automatique ; En plus des simples cycles de répondeur automatique, vous pouvez l’utiliser pour créer des parcours d’abonnés très sophistiqués.

Comme de nombreux outils de marketing par e-mail, GetResponse propose un essai gratuit de 30 jours.

La différence entre GetResponse et ses concurrents est que GetResponse est une plateforme de marketing numérique tout-en-un. Le programme comprend d’excellentes fonctionnalités telles que : un générateur de page de destination, des webinaires, des entonnoirs de vente et bien plus encore.

AWeber et Benchmark sont également très bons pour créer des cycles de répondeur automatique, mais lors de nos tests, nous avons constaté qu’ils sont plus chers et moins riches en fonctionnalités dans le département de répondeur automatique que GetResponse.

Maintenant, si vous avez une boutique de commerce électronique et que vous recherchez un service de répondeur automatique par e-mail, votre meilleure option peut être Omnisend, car il s’agit d’un programme conçu pour ces cas.

Si vous avez un très petit budget, MailerLite vaut le détour car il vous permet d’héberger de grandes listes à très bas prix sur la plate-forme.

Réponses automatiques ou bulletins électroniques manuels

Alors faut-il arrêter d’envoyer manuellement des newsletters électroniques?

Non! Même si vous utilisez des répondeurs automatiques, il y aura toujours de nombreuses fois où il sera parfaitement logique d’envoyer manuellement une newsletter par e-mail…

Les messages marquant les occasions festives, les promotions saisonnières, les annonces de soldes et les mises à jour générales devront souvent être couverts par l’envoi d’un bulletin électronique « normal ».

Bien utilisés, les répondeurs automatiques vous permettront d’automatiser une multitude d’activités de marketing « de base » et d’adapter vos messages à des segments particuliers de votre liste de diffusion.

Pendant que vous êtes au lit, ou en train de faire quelque chose de plus intéressant, ou les deux !

Comment choisir un bon répondeur automatique?

Vous a-t-on déjà convaincu de commencer à utiliser les e-mails de répondeur automatique ?

Si tel est le cas, l’étape suivante consiste à trouver le bon logiciel de répondeur automatique de courrier électronique.

Au moment de choisir votre outil de marketing par e-mail, regardez ce que le service propose en termes d’ automatisation des e mails.

Si vous voyez une mention de «séquences d’automatisation simples», cela signifie la réponse automatique à l’e-mail. Cela devrait couvrir les cas d’utilisation simples dont nous avons déjà parlé.

Cependant, les répondeurs automatiques ne sont que la pointe de l’iceberg dans l’automatisation du marketing.

Une fois que vous avez vu les résultats, vous voudrez probablement approfondir l’automatisation des e-mails. Assurez-vous donc de jeter un coup d’œil aux options d’ automatisation du marketing les plus larges disponibles.

Conseils pour l’utilisation d’un répondeur automatique

Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte lors de la mise en œuvre de vos campagnes et de vos réponses automatiques.

N’en fais pas trop

Gardez les intervalles entre vos répondeurs automatiques d’e-mails raisonnablement longs, à moins qu’il n’y ait une très bonne raison commerciale de bombarder vos abonnés d’e-mails.

Gardez les choses pertinentes

Utilisez les données fournies par votre abonné lors de son inscription pour lui envoyer du contenu susceptible de l’intéresser.

Par exemple, si un abonné a manifesté son intérêt pour le produit X, réfléchissez-y à deux fois avant de l’ajouter à un cycle sur le produit Y très différent.

Profitez de l’automatisation du marketing

Les répondeurs automatiques ont parcouru un long chemin depuis l’époque des «campagnes goutte à goutte» basiques en accéléré…

Vous pouvez désormais utiliser une multitude de déclencheurs d’automatisation du marketing, tels que les ouvertures, les clics, les visites de pages Web et les achats, pour créer des parcours utilisateur vraiment sophistiqués qui maximisent les profits.

Tenir compte de la réglementation sur la protection des données

À l’ère du RGPD, il est plus important que jamais de rester du bon côté des lois sur la protection des données.

Soyez bien conscient de vos obligations à cet égard, assurez-vous d’avoir toujours un consentement explicite avant d’ajouter des abonnés aux cycles d’autorépondeur et permettez aux utilisateurs de se désinscrire facilement de votre liste de diffusion.

Comment mesurer les effets d’un répondeur automatique de courrier électronique

Vous pouvez mesurer l’impact de vos répondeurs automatiques grâce aux mêmes métriques que vos autres efforts de marketing par e-mail…

Cependant, la nature des répondeurs automatiques signifie que vous ne passerez pas en revue chaque e-mail déployé.

Par conséquent, nous vous recommandons de mesurer les effets des autorépondeurs de marketing par e mail à travers :

Leurs performances aux tests A/B

Les répondeurs automatiques sont un outil parmi tant d’autres à mettre en œuvre dans les campagnes par e-mail. Utilisez les tests A/B pour tester les réponses automatiques par rapport à d’autres types d’e-mails.

Si votre répondeur automatique ne fonctionne pas aussi bien que d’autres méthodes, il n’est probablement pas adapté à cette utilisation particulière. GetResponse est une plateforme d’email marketing qui vous permet d’appliquer des tests A/B sur vos emails.

Dans quelle mesure ils soutiennent le reste de votre campagne

Au lieu d’appliquer des réponses automatiques à toutes les candidatures possibles, utilisez-les pour soutenir les autres parties de votre campagne…

Par exemple, un e-mail de bienvenue rapide et automatisé est plus utile qu’une réponse automatique à chaque fois que quelqu’un répond à votre newsletter.

Les répondeurs automatiques devraient en fin de compte réduire votre charge de travail et donner aux clients l’impression que vous vous êtes connecté personnellement avec eux.

Lectures recommandées: 9 types de campagnes de marketing par e-mail.

Qui compte vraiment?

Les e-mails automatisés obtiennent des taux de clics 152% plus élevés que les autres types d’e-mails.

Cela peut sembler contre-intuitif, mais l’automatisation conduit en fait à des taux de participation plus élevés. Parce que?

Les répondeurs automatiques peuvent réduire la quantité de travail requise par une campagne d’e-mails, tout en maintenant le degré élevé de personnalisation qui entraîne les taux d’ouverture et de clics. Dans une situation idéale, vos lecteurs ne font pas la différence.

De même, étant donné que les répondeurs automatiques se produisent en réponse à des invites qui sont souvent lancées par l’utilisateur, ils peuvent vous aider à recevoir les bons e-mails au bon moment. Ceci est essentiel si vous souhaitez générer des conversions réussies.

Conclusion

Les répondeurs automatiques ont été conçus à l’origine pour rationaliser les processus de communication.

Depuis qu’ils ont été adoptés par le marketing, ils sont devenus un outil puissant et utile avec de nombreux avantages pour les campagnes d’emailing.

Grâce à votre application, vous pouvez créer des campagnes par e-mail fortes et attrayantes avec moins de travail.

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