Service-Public.fr : le guide pour faire ses démarches en ligne

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Jeune femme tapant sur le clavier d'un ordinateur portable posé sur un lit

En bref :

Service-Public.fr est le site officiel de l’administration : fiches pratiques, formulaires, simulateurs et démarches en ligne, le tout gratuit.
Son adresse officielle est désormais service-public.gouv.fr ; les anciennes adresses redirigent vers elle. La connexion se fait le plus souvent avec FranceConnect.
Un site qui vous demande de payer pour une démarche gratuite n’est pas officiel : vérifiez toujours l’adresse avant de saisir vos données.

Acte de naissance, changement d’adresse, listes électorales, Cerfa : la plupart des démarches du quotidien commencent sur Service-Public.fr. En novembre 2026, l’ancienne adresse vous renvoie vers service-public.gouv.fr. Voici ce que l’on y trouve, comment se connecter et comment éviter les faux sites.

Ce que l’on trouve sur Service-Public.fr

Le portail réunit quatre types de contenus :

Les fiches pratiques sur vos droits (famille, travail, logement, papiers, justice).
Les démarches et formulaires : la rubrique « Démarches et outils » regroupe les téléservices et les Cerfa à télécharger.
Les simulateurs, pour estimer un coût ou vérifier un droit.
L’annuaire de l’administration : coordonnées et horaires d’une mairie, d’un tribunal ou d’un guichet.

Service-Public.fr ne remplace pas les sites spécialisés (impôts, Assurance Maladie, ANTS) : il vous y oriente.

Créer son compte et se connecter (FranceConnect)

Lire une fiche ne demande aucun compte. Pour déposer une demande ou retrouver un dossier, il faut s’identifier :

Cliquez sur Se connecter en haut de la page d’accueil.
Choisissez FranceConnect et un compte que vous possédez déjà : impots.gouv.fr, Ameli, La Poste, France Identité ou MSA.
Autorisez le partage de votre identité : le service reçoit votre état civil, pas vos mots de passe.
Vous revenez sur Service-Public.fr, connecté à votre espace personnel.

Le détail pas à pas est dans notre guide pour créer son compte Service-Public.fr et se connecter. Pour comprendre le principe, lisez FranceConnect : comment ça marche et est-ce sécurisé.

Les démarches les plus utilisées

Démarche	Où la faire	Gratuit ?
Acte de naissance	Service-Public.fr, qui renvoie vers la mairie concernée	Oui
Changement d’adresse	Service dédié de Service-Public.fr	Oui
Extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3)	Site du ministère de la Justice, accessible depuis Service-Public.fr	Oui
Inscription sur les listes électorales	Service-Public.fr (avec vérification de votre situation électorale)	Oui
Procuration de vote	MaProcuration, site officiel de l’État	Oui
Recensement citoyen (16 ans)	Service-Public.fr avec un compte, ou mairie	Oui
Copie du livret de famille	Service-Public.fr, qui renvoie vers la mairie	Oui
Formulaire Cerfa	Rubrique « Démarches et outils »	Oui
Perte ou vol de papiers d’identité	Déclaration en ligne, puis nouvelle demande	Déclaration gratuite ; timbre fiscal pour certains titres

Chaque démarche a son guide : voyez la liste en fin d’article. Pour un impôt, un remboursement ou un dossier de santé, consultez plutôt le guide de l’espace particulier impots.gouv ou celui du compte Ameli.

Suivre ses démarches et recevoir les alertes

Une fois connecté, votre espace personnel garde la trace des démarches faites depuis le portail. Selon le service, vous y voyez l’état d’avancement du dossier et recevez des notifications par courriel. Pour les démarches qui s’achèvent sur un autre site (impôts, Ameli, ANTS), le suivi se fait sur ce site.

Conservez le numéro de dossier et l’accusé de réception, en PDF ou en capture d’écran.
En principe, le silence de l’administration pendant deux mois vaut acceptation, avec de nombreuses exceptions.
Si vous êtes bloqué, un espace France services près de chez vous vous aide gratuitement à faire la démarche.

Sites officiels ou sites payants : comment ne pas se faire piéger

En tapant « acte de naissance » ou « changement d’adresse » dans un moteur de recherche, vous pouvez tomber sur un site commercial qui facture une démarche que l’État propose gratuitement. Vérifiez trois points :

L’adresse se termine par .gouv.fr : service-public.gouv.fr, ants.gouv.fr, impots.gouv.fr. Quelques organismes (Ameli, Caf, France Travail) ont leur propre adresse en .fr.
Aucune facture n’est demandée pour une démarche gratuite. Seuls les timbres fiscaux et taxes se paient, sur un site officiel.
Vous êtes arrivé en tapant l’adresse ou depuis un favori, pas depuis une annonce sponsorisée.

Déjà payé ? Contactez votre banque pour faire opposition, gardez la facture, puis signalez le site sur SignalConso. Notre guide des arnaques en ligne détaille les étapes.

Cas pratique : un déménagement sans courrier perdu

Sophie quitte Nantes pour Rennes. Elle se connecte via FranceConnect avec son compte impots.gouv.fr, ouvre le service de changement d’adresse, saisit sa nouvelle adresse et la date du déménagement, puis coche les organismes à prévenir : impôts, Caf, Assurance Maladie, retraite, France Travail. Elle garde le courriel de confirmation. Reste la carte grise, à modifier à part sur le site de l’ANTS. Le service complet est détaillé dans le guide du changement d’adresse.

Guides détaillés

Demander un acte de naissance en ligne
Demander son extrait de casier judiciaire
S’inscrire sur les listes électorales et vérifier son inscription
Donner procuration avec MaProcuration
Recensement citoyen et JDC à 16 ans
Obtenir une copie du livret de famille
Télécharger et remplir un Cerfa en ligne
Perte ou vol de papiers d’identité : que faire

Questions fréquentes

Service-Public.fr est-il gratuit ?

Oui, le site et ses démarches sont gratuits. Seules certaines démarches impliquent une taxe ou un timbre fiscal, à régler sur un site officiel.

Service-Public.fr et service-public.gouv.fr, est-ce le même site ?

Oui. Le portail officiel est désormais sur service-public.gouv.fr, et l’ancienne adresse redirige vers la nouvelle. Pensez à mettre à jour vos favoris.

Faut-il un compte pour faire une démarche ?

Pas pour consulter les fiches ni télécharger un formulaire. Pour déposer une demande ou suivre un dossier, une connexion est le plus souvent demandée.