Marketingautomatisering - een basisgids

0 329 10 minuten om te lezen

In dit artikel ontdek je wat marketingautomatisering, hoe het werkt, voorbeelden, strategieën en de beste software om aan de slag te gaan.

Elke klant is belangrijk. Maar als u een bedrijf runt, heeft u misschien niet de tijd om elke keer dat u met hen moet praten een unieke campagne te maken. Marketingautomatisering helpt u het gesprek gaande te houden, zodat u die relaties met klanten en uw bedrijf kunt ontwikkelen.

Daarom ken je in deze gids de basis om je marketingautomatiseringsstrategie te starten en welke software het beste is om dit te bereiken.

Laten we beginnen!

Wat is marketingautomatisering?

Marketingautomatisering maakt gebruik van technologieën die de noodzaak elimineren om een eenmalige e-mail te sturen telkens wanneer u met uw contacten wilt spreken of om klanten handmatig te taggen wanneer ze interesse tonen in een product in uw winkel.

Kortom, u kunt een automatisering instellen om uw strategie uit te voeren zoals u dat wilt, en deze zal op de achtergrond in uw bedrijf worden uitgevoerd. Zo ben je er voor je klanten, ook als je op vakantie bent.

U kunt automatiseringstools gebruiken om een ervaring voor mensen te personaliseren op basis van hun gedrag, voorkeuren, koopactiviteit en meer ...

Uw klanten zullen het gevoel hebben dat u al uw marketingberichten speciaal voor hen hebt ontworpen, waardoor hun vertrouwen in uw merk toeneemt. En u bouwt een trouwe aanhang op van mensen die van uw bedrijf houden.

Waar is marketingautomatisering voor?

Help u uw klanten te begrijpen

Het maakt uw interacties met hen rijker en winstgevender. Volgens een rapport uit 2018 is de kans groter dat 80% van de klanten iets koopt van merken die gepersonaliseerde en relevante ervaringen bieden.

Personalisatie bevordert vaak ook klantloyaliteit. In een onderzoek uit 2017 zei 44% van de consumenten dat gepersonaliseerde interacties ervoor zorgden dat ze meer bij het bedrijf zouden kopen...

Klanten waarderen het dat bedrijven hen behandelen als individuen met gepersonaliseerde berichten, niet als een zee van gezichtsloze consumenten.

Hiermee kunt u complexe strategieën implementeren

Strategisch zijn met uw marketingcommunicatie gaat niet alleen over het herhaaldelijk bereiken van uw contacten, het gaat over het overwegen en plannen wanneer het het meest zinvol is om met kopers of potentiële klanten in contact te komen.

Om dit te doen, gebruiken veel bedrijven drip-campagnes, waarbij regelmatig een reeks vooraf geschreven e-mails wordt verzonden. Maar er zijn ook automatiseringstools waarmee: aan digitale marketeers van denk na over en creëer workflows om complexere strategieën uit te voeren.

Een voorbeeld hiervan is GetResponseMet de workflow-builder kun je niet alleen e-mails maken die mensen op relevante tijdstippen bereiken, maar het helpt je ook bij het organiseren, opschonen en beheren van je publiek op basis van betrokkenheid.

wat je ook bent nichemarkt, het idee is om in de loop van de tijd consequent waarde toe te voegen aan een klant, waardoor de relatie en hun perceptie van uw merk worden versterkt.

Het goede nieuws is dat GetResponse heeft: alles wat je nodig hebt om al uw marketing te automatiseren.

Ga hier voor een 30 dagen gratis proefversie van GetResponse.

Met marketingautomatisering (in combinatie met uw strategie) kunt u contacten van hogere kwaliteit bereiken en uw campagnes complexer maken, omdat u gepersonaliseerde berichten kunt sturen naar verschillende segmenten van uw doelgroep op basis van hun interesses, gedrag en zelfs gegevens van uw CRM.

U kunt deze geïndividualiseerde berichten plannen op basis van acties van klanten om het klantrelatiebeheer te verbeteren.

Laat uw team zich concentreren op hogere taken

Automatiseringsoplossingen komen steeds vaker voor in digitale marketing, waardoor specialisten efficiënter kunnen werken ...

En door een aantal van de handmatige, repetitieve taken te automatiseren die ze normaal gesproken alleen moeten doen, kunnen ze zich concentreren op de meest lonende aspecten van uw werk en de strategische kant van leadacquisitie en klantenbehoud.

Wanneer uw team bijvoorbeeld automatisch marketingberichten plant en verzendt, kunt u zich richten op het verbeteren van de klantervaring en het beantwoorden van vragen of het oplossen van problemen.

Bespaart u tijd en middelen

Met marketingautomatisering kunt u tijd besparen, de betrokkenheid verbeteren, uw marketing optimaliseren en uw bedrijfsresultaten verbeteren door middel van workflowautomatisering. Trakteer uw klanten op persoonlijke aandacht met doordachte, authentieke berichten die klinken alsof u naar een vriend schrijft.

Of je nu honderd of miljoenen fans hebt. U kunt labels in een e-mail gebruiken om bijvoorbeeld met de naam van de klant te beginnen, of u kunt contact opnemen met mensen op belangrijke dagen, zoals verjaardagen.

Hoe werkt marketingautomatisering?

Automatisering is afhankelijk van informatie. Telkens wanneer iemand zich op uw lijst abonneert, iets in uw winkel koopt of op uw reclamebanners, het levert u waardevolle gegevens op.

Als u bijvoorbeeld GetResponse gebruikt, staan uw contactgegevens allemaal op één plek, zodat u een holistisch beeld krijgt van uw publiek als geheel.

GetResponse biedt ook een visuele uitsplitsing van gegevens, zoals de locatie van uw contacten, hoe vaak ze reageren op uw e-mails en meer informatie, die u kunt omzetten in een kaart die uw klanten helpt om op verschillende punten de gewenste actie te ondernemen. interactie.

U kunt ook browsercookies gebruiken om het gedrag van mensen op uw website te volgen en vast te leggen waar ze naartoe gaan, wat ze doen en wat ze kopen.

Vervolgens komt het 'marketing'-gedeelte van marketingautomatisering. Het geeft uw systeem bepaalde gegevens, waaronder:

Welke berichten u wilt verzenden en welke tags u aan een contact wilt toevoegen of verwijderen.
Op welke segmenten van uw contacten wilt u zich richten.

Onder welke omstandigheden moet marketingautomatisering worden geactiveerd?

Als alles volgens plan verloopt, betrekt uw systeem uw contacten op het moment dat de kans het grootst is dat ze converteren.

5 essentiële tools voor marketingautomatisering

Bij het kiezen van uw automatiseringstools moet u uw bedrijfsdoelen in gedachten houden. Automatiseringstools zijn individuele workflows die u kunt configureren om verschillende functies uit te voeren om u te helpen de doelen te bereiken die u hebt vastgesteld voor uw marketingstrategie.

Bij GetResponse omvatten automatiseringstools het hele platform, zodat u holistisch kunt nadenken over hoe u wilt dat klanten omgaan met uw bedrijf:

1. Automatisering van e-mailmarketing

Automatisering van e - mails is de sleutel tot dit alles en het succes van uw marketing door e - mail.

met e-mail automatisering, je kunt bijvoorbeeld een e-mail automatiseren, zoals een welkomstbericht of een verlaten winkelwagen, om repetitieve taken van je bord te verwijderen, of een infuuscampagne opzetten als er een reeks inhoud is die je wilt ontvangen….

Zodra een klant aan de vereiste criteria heeft voldaan om uw automatisering in te voeren, zullen ze alle e-mails activeren die in de workflow zijn opgenomen.

2. Klantreis

Deze tool is genoemd omdat u hiermee visueel in kaart kunt brengen hoe u wilt dat klanten met uw merk omgaan en hoe die relatie zich in de loop van de tijd ontwikkelt. trechter..verkoop.

E-mail is een van de interacties die u kunt configureren om te verzenden wanneer klanten dit stadium van de geïndividualiseerde reis van het systeem bereiken, maar deze tool gaat verder dan e-mail ...

Met de Customer Trip Creator is dat precies wat je doet: reizen maken voor je klanten, met de logica waaraan ze zich moeten houden om door te gaan naar de verschillende interacties op je kaart, zoals een e-mail ontvangen of van je kaart worden gehaald.' een groep.

3. Plannen

Het is belangrijk om de tijd te nemen om de inhoud die je leest goed te plannen en naar je publiek te sturen...

Van e-mails tot posts op sociale media en ansichtkaarten, u kunt uw marketing vooruithelpen door de datum en tijd te plannen waarop u wilt dat uw inhoud wordt verzonden.

4. Heroriëntatie

E-mail en retargeting van advertenties maken het gemakkelijk om mensen te herinneren aan wat ze op uw site hebben gezien en geeft hen een duidelijk pad naar uw winkel om te winkelen.

Bij het ontwikkelen van uw strategie is het goed om in gedachten te houden dat de mensen kopen niet altijd iets van de eerste keer. Ze zijn misschien afgeleid of niet klaar op dit moment ...

Zie retargeting als een klein duwtje dat mensen aanzet om over uw producten en/of diensten na te denken totdat ze beseffen dat ze het nodig hebben.

5. Optimalisatie en aanbevelingen

Met productaanbevelingen, dynamische content, optimalisatie van levertijden en a / b-tests, heb je de tools die je nodig hebt om elke interactie met je klanten zinvoller en waardevoller te maken.

Marketingautomatisering om de klantervaring te verbeteren

Hoe kunt u marketingautomatisering gebruiken en tegelijkertijd een betere ervaring voor uw publiek bieden? ...

Voordat ze een aankoop doen, kunnen mensen de website lezen, nadenken over het product dat ze willen, het analyseren en uiteindelijk opnieuw kopen. Dit reisschema wordt de klantreis genoemd en is voor iedereen anders.

Help je in contact te komen met nieuwe fans

Als iemand interesse toont in wat je te bieden hebt en zijn e-mail invoert in een pop-upformulier voor abonnementen op je site, kun je hem een welkomstmail sturen om jezelf voor te stellen en hem een reden te geven om te blijven. .

Help je meer te verkopen

Het is goed om aan uw klanten te verkopen, maar met automatisering kunt u dit doen zonder veel promotionele e-mails te sturen.

Denk aan deze contactpersoon die zich via een pop-upformulier op uw site heeft aangemeld. Wanneer die contactpersoon op weg is naar een aankoop, zoals iets in zijn winkelwagentje plaatsen zonder te betalen, kun je hem instellen om een verlaten winkelwagen-e-mail te ontvangen.

In de tussentijd kun je af en toe herinneringen sturen naar mensen die al een tijdje geen contact met je hebben gehad.

E-mailretargeting herinnert mensen bijvoorbeeld aan de goede dingen die ze op uw site hebben gezien. De kans is groot dat ten minste enkelen van hen nog steeds geïnteresseerd zijn en een aankoop zullen doen als u contact met hen opneemt.

Ontwikkel een wederzijdse vertrouwensrelatie

Wanneer u relevante inhoud aan uw klanten levert, laat u hen zien dat u om hen geeft. Hoe gerichter uw communicatie, hoe meer ze u vertrouwen om uw hoogwaardige producten en/of diensten te blijven afnemen.

U kunt zelfs automatisering gebruiken om coupons of andere kortingen te sturen naar mensen die aan bepaalde loyaliteits- of bestedingscriteria voldoen.

Best practices voor marketingautomatisering

1. Wees specifiek over wat je hoopt te bereiken

Verzamel alle gegevens die je hebt over je huidige marketingstrategieën en stel doelen voor wat je wilt bereiken met automatisering. Dan kun je je voortgang meten.

U kunt ook enkele voorbeelden van succesvolle marketingautomatiseringscampagnes verzamelen om u op ideeën te brengen.

2. Bedenk hoe u uw doelgroep wilt segmenteren

Marketingautomatisering profiteert u het meest als het zo gericht mogelijk is. Met wie u contact moet opnemen, hangt af van uw product of dienst en uw klantenbestand.

Segmentatie is een belangrijk onderdeel van succesvolle automatisering, dus neem de tijd. Het is beter om het goed te doen dan om het snel te doen.

Misschien heb je producten die verschillende leeftijdsgroepen aanspreken. In dit geval wilt u segmenteren op demografie.

Uw diensten kunnen mensen aantrekken met verschillende niveaus van verantwoordelijkheid voor hun bedrijf. Zo ja, segmenteer dan op loopbaanniveau.

3. Maak een organigram

Ontdek wanneer u wilt dat mensen uw workflow betreden, bijvoorbeeld door lid te worden van uw uitzend lijsten geef vervolgens op wanneer u deze mensen naar voren wilt verplaatsen.

Met GetResponse-workflows kunt u dit type stroom volgen ...

Als iemand bijvoorbeeld reageert op uw welkomstmail, ontvangt die persoon een aanbieding met betrekking tot de actie die hij heeft ondernomen. Als de persoon gebruik maakt van de aanbieding, wordt hij in een groep geplaatst die profiteert van regelmatige kortingen en aanbiedingen, enzovoort.

4. Probeer alles

Houd de prestaties van uw campagnes bij met A/B-testen Test verschillende onderwerpregels, afbeeldingen, berichten of verzendtijden om te ontdekken wat het meest aanspreekt bij uw doelgroep.

Als sommige van uw gerichte berichten niet goed presteren, kunt u deze informatie gebruiken en uw volgende campagne verbeteren. Aan de andere kant kunt u zien wat uw succesvolle campagnes gemeen hebben en die informatie toepassen op toekomstige marketinginspanningen.

Hoe maak je een marketingautomatiseringsstrategie?

Wat uw branche ook is, het is eenvoudig om marketingautomatisering voor elke situatie te configureren ...

Zodra u uw doelen heeft gedefinieerd, uw boodschap heeft opgesteld en de criteria heeft bepaald die uw workflow zullen leiden, kunt u beginnen met het opbouwen van duurzame relaties met uw klanten.

Maak een klantbezoek aan

Gebruik GetResponse om unieke, geautomatiseerde marketingworkflows te creëren die tags toevoegen op basis van contactgedrag, relevante e-mails verzenden en andere belangrijke taken uitvoeren.

Het begint met een startpunt dat contacten aan een workflow toevoegt op basis van de voorwaarden die u instelt.

Maak geautomatiseerde klantreiskaarten

Maak geautomatiseerde klantreiskaarten die unieke ervaringen bieden aan elk van uw contacten. Met de nieuwe marketingautomatiseringstool van GetResponse kunt u uw meest betrokken klanten vinden, ontdekken wat hen interesseert en er voor hen zijn wanneer dat nodig is.

Bepaal hoe de reis van uw klant begint

Van het doen van een aankoop tot het verlaten van een winkelwagentje tot het aanmelden voor uw lijst, GetResponse heeft alle automatiseringsstartpunten die u nodig hebt om ervoor te zorgen dat u op het juiste moment met de juiste mensen in contact komt.

Elke automatisering heeft een begin nodig - kies wat werkt voor uw bedrijf.

Ontwerp succesvolle geautomatiseerde e-mails

Wanneer u geautomatiseerde e-mails maakt, kunt u klanten behouden zonder berichten één voor één te hoeven verzenden. Maar hoe wordt openbaarmaking geautomatiseerd zonder de authenticiteit te verliezen? ...

Het is gemakkelijker dan u misschien denkt. GetResponse maakt het mogelijk om klanten een fijne verjaardag te wensen of te bedanken voor een aankoop.