Marketing Automation – podstawowy przewodnik

W tym artykule dowiesz się co automatyzacja marketingu, jak to działa, przykłady, strategie i najlepsze oprogramowanie na początek.

Każdy klient jest ważny. Ale kiedy prowadzisz firmę, możesz nie mieć czasu na tworzenie unikalnej kampanii za każdym razem, gdy musisz z nimi porozmawiać. Automatyzacja marketingu pomaga utrzymać konwersację, dzięki czemu możesz rozwijać relacje z klientami i firmą.

Dlatego w tym przewodniku poznasz podstawy do rozpoczęcia strategii automatyzacji marketingu i jakie oprogramowanie jest najlepsze do jej osiągnięcia.

Zacznijmy!

Czym jest Marketing Automation?

Marketing Automation wykorzystuje technologie, które eliminują potrzebę wysyłania jednorazowego e-maila za każdym razem, gdy chcesz porozmawiać z kontaktami lub ręcznego oznaczania klientów, gdy wykazują zainteresowanie produktem w Twoim sklepie.

Zasadniczo możesz skonfigurować automatyzację, aby realizować swoją strategię tak, jak chcesz, i będzie działać w tle w Twojej firmie. Dzięki temu możesz być tam dla swoich klientów, nawet gdy jesteś na wakacjach.

Możesz użyć narzędzi do automatyzacji, aby spersonalizować doświadczenie ludzi na podstawie ich zachowań, preferencji, aktywności zakupowej i nie tylko ...

Twoi klienci poczują się tak, jakbyś zaprojektował wszystkie swoje przekazy marketingowe specjalnie dla nich, zwiększając ich zaufanie do Twojej marki. I zbudujesz lojalną grupę ludzi, którzy kochają Twój biznes.

Do czego służy automatyzacja marketingu?

Pomóż zrozumieć swoich klientów

To sprawia, że ​​Twoje interakcje z nimi są bogatsze i bardziej opłacalne. Według raportu z 2018 r. 80% klientów chętniej kupuje od marek, które oferują spersonalizowane i odpowiednie doświadczenia.

Personalizacja często również promuje lojalność klientów. W badaniu z 2017 r. 44% konsumentów stwierdziło, że spersonalizowane interakcje sprawiły, że byli bardziej skłonni do ponownego zakupu od firmy ...

Klienci doceniają to, że firmy traktują ich jak osoby ze spersonalizowanym przekazem, a nie morze konsumentów bez twarzy.

Umożliwia wdrażanie złożonych strategii

Strategiczne podejście do komunikacji marketingowej to nie tylko wielokrotne docieranie do kontaktów, ale także rozważenie i zaplanowanie, kiedy najbardziej sensowne będzie nawiązanie kontaktu z kupującymi lub potencjalnymi klientami.

W tym celu wiele firm korzysta z kampanii kroplowych, wysyłając w regularnych odstępach szereg wcześniej napisanych wiadomości e-mail. Ale są też narzędzia do automatyzacji, które pozwalają do marketerów cyfrowych z myśl i twórz przepływy pracy, aby realizować bardziej złożone strategie.

Przykładem tego jest GetResponse, jego narzędzie do tworzenia przepływów pracy pozwala nie tylko tworzyć e-maile, które docierają do osób w odpowiednim czasie, ale także pomaga porządkować i czyścić odbiorców oraz zarządzać nimi w oparciu o zaangażowanie.

Bez względu na twoje nisza rynkowa, chodzi o to, aby konsekwentnie dodawać wartość klientowi w czasie, wzmacniając relację i postrzeganie Twojej marki.

Dobrą wiadomością jest to, że GetResponse ma: wszystko czego potrzebujesz aby zautomatyzować cały Twój marketing.

Idź tutaj na 30-dniowy darmowy okres próbny GetResponse.

Automatyzacja marketingu (w połączeniu z Twoją strategią) pozwala dotrzeć do kontaktów o wyższej jakości i zwiększyć złożoność Twoich kampanii, ponieważ umożliwia wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do różnych segmentów odbiorców w oparciu o ich zainteresowania, zachowania, a nawet dane z Twoich CRM.

Możesz zaplanować te zindywidualizowane wiadomości na podstawie działań klientów, aby usprawnić zarządzanie relacjami z klientami.

Pozwól swojemu zespołowi skupić się na wyższych zadaniach

Rozwiązania automatyzacyjne są coraz częściej spotykane w marketingu cyfrowym, pomagając specjalistom być bardziej wydajnym…

A dzięki zautomatyzowaniu niektórych ręcznych, powtarzalnych zadań, które zazwyczaj muszą wykonywać samodzielnie, mogą skupić się na najbardziej satysfakcjonujących aspektach Twojej pracy oraz na strategicznej stronie pozyskiwania potencjalnych klientów i utrzymywania klientów.

Gdy Twój zespół automatycznie planuje i wysyła wiadomości marketingowe, na przykład, możesz skupić się na poprawie obsługi klienta i odpowiadaniu na zapytania lub rozwiązywaniu problemów.

Oszczędza czas i zasoby

Automatyzacja marketingu może pomóc Ci zaoszczędzić czas, zwiększyć zaangażowanie, zoptymalizować marketing i poprawić wyniki dzięki automatyzacji przepływu pracy. Zapewnij swoim klientom spersonalizowaną uwagę za pomocą przemyślanych, autentycznych wiadomości, które brzmią tak, jakbyś pisał do znajomego.

Niezależnie od tego, czy masz setki, czy miliony fanów. Możesz na przykład użyć etykiet w wiadomości e-mail, aby zacząć od imienia i nazwiska klienta lub możesz kontaktować się z osobami w ważne dni, takie jak urodziny.

Jak działa automatyzacja marketingu?

Automatyzacja zależy od informacji. Za każdym razem, gdy ktoś zasubskrybuje Twoją listę, kupi coś w Twoim sklepie lub kliknie Twój banery reklamowe, dostarcza cennych danych.

Jeśli na przykład korzystasz z GetResponse, wszystkie Twoje dane kontaktowe znajdują się w jednym miejscu, dzięki czemu możesz uzyskać całościowy obraz odbiorców jako całości.

GetResponse oferuje również wizualne zestawienie danych, takich jak lokalizacja Twoich kontaktów, częstotliwość interakcji z Twoimi e-mailami oraz więcej informacji, które możesz przekształcić w mapę, która poprowadzi Twoich klientów do podjęcia pożądanych działań w różnych punktach. interakcja.

Możesz również użyć plików cookie przeglądarki, aby śledzić zachowanie osób w Twojej witrynie i rejestrować, dokąd przechodzą, co robią i co kupują.

Następnie przychodzi „marketingowa” część automatyzacji marketingu. Daje systemowi pewne dane, w tym:

• Jakie wiadomości chcesz wysłać i jakie tagi chcesz dodać lub usunąć z kontaktu.
• Na które segmenty kontaktów chcesz kierować reklamy.

W jakich okolicznościach powinna zostać uruchomiona automatyzacja marketingu?

Jeśli wszystko pójdzie zgodnie z planem, Twój system zaangażuje Twoje kontakty właśnie wtedy, gdy jest najbardziej prawdopodobne, że dokonają konwersji.

5 niezbędnych narzędzi do automatyzacji marketingu

Wybierając narzędzia do automatyzacji, należy pamiętać o celach biznesowych. Narzędzia automatyzacji to indywidualne przepływy pracy, które można skonfigurować tak, aby wykonywały różne funkcje, aby pomóc w osiągnięciu celów, które określiłeś dla swojego strategia marketingowa.

W GetResponse narzędzia do automatyzacji obejmują całą platformę, dzięki czemu możesz myśleć całościowo o tym, jak chcesz, aby klienci wchodzili w interakcje z Twoją firmą:

1. Automatyzacja e-mail marketingu

Automatyzacja e - maile jest kluczem do tego wszystkiego i sukcesu twojego marketing przez e - Poczta.

z automatyzacja poczty e-mail, możesz na przykład zautomatyzować wiadomość e-mail, taką jak wiadomość powitalna lub porzucony koszyk, aby usunąć powtarzające się zadania z talerza lub skonfigurować kampanię kroplową, jeśli istnieje szereg treści, które chcesz otrzymywać….

Gdy klient spełni wymagane kryteria, aby wejść do Twojej automatyzacji, aktywuje wszystkie e-maile zawarte w przepływie pracy.

2. Podróż klienta

Nazwane, ponieważ pozwala wizualnie mapować, w jaki sposób klienci chcą angażować się w Twoją markę i zobaczyć, jak ta relacja ewoluuje w czasie, narzędzie to pomaga lepiej przemyśleć kompleksowe doświadczenie i zaplanować jego rozwój w ramach lejek..sprzedaż.

E-mail to jedna z interakcji, które możesz skonfigurować do wysyłania, gdy klienci osiągną ten etap zindywidualizowanej podróży systemu, ale to narzędzie wykracza poza pocztę e-mail...

Dzięki Kreatorowi podróży klienta dokładnie to robisz: twórz wycieczki dla swoich klientów, z logiką, której muszą przestrzegać, aby przejść do różnych interakcji na karcie, takich jak otrzymanie wiadomości e-mail lub wycofanie z karty. Grupa.

3. Planowanie

Ważne jest, aby poświęcić czas na odpowiednie zaplanowanie treści, które czytasz i wysyłasz do odbiorców ...

Od e-maili po posty w mediach społecznościowych i pocztówki, możesz rozwijać swój marketing, planując datę i godzinę wysłania treści.

4. Reorientacja

Retargeting e-maili i reklam ułatwia przypominanie ludziom o tym, co widzieli w Twojej witrynie i daje im jasną ścieżkę do sklepu, aby zrobić zakupy.

Opracowując swoją strategię, warto pamiętać, że: ludzie nie zawsze kupują coś za pierwszym razem. W tej chwili mogą być rozkojarzeni lub nie gotowi ...

Pomyśl o retargetingu jako o małym bodźcu, który skłania ludzi do myślenia o Twoich produktach i / lub usługach, dopóki nie zdadzą sobie sprawy, że tego potrzebują.

5. Optymalizacja i rekomendacje

Z rekomendacjami produktów, dynamiczną treścią, optymalizacją czasu dostawy i testy a/b, masz narzędzia, których potrzebujesz, aby każda interakcja z klientami była bardziej istotna i wartościowa.

Automatyzacja marketingu w celu poprawy obsługi klienta

Jak wykorzystać automatyzację marketingu, jednocześnie zapewniając lepsze wrażenia dla odbiorców? ...

Przed dokonaniem zakupu ludzie mogą przeczytać stronę internetową, pomyśleć o produkcie, którego chcą, przeanalizować go i na koniec ponownie dokonać zakupu. Ten plan podróży nazywa się podróżą klienta i dla każdego jest inny.

Pomóż Ci nawiązać kontakt z nowymi fanami

Jeśli ktoś wyrazi zainteresowanie Twoją ofertą i wpisze swój adres e-mail w wyskakującym formularzu subskrypcji w Twojej witrynie, możesz wysłać mu powitalnego e-maila, aby się przedstawić i dać powód, by zostać.

Pomóż sprzedawać więcej

Dobrze jest sprzedawać swoim klientom, ale dzięki automatyzacji możesz to zrobić bez wysyłania wielu promocyjnych e-maili.

Pomyśl o tym kontakcie, który zarejestrował się za pomocą wyskakującego formularza w Twojej witrynie. Kiedy ten kontakt zacznie zmierzać do zakupu, na przykład wrzucenia czegoś do koszyka bez płacenia, możesz skonfigurować go tak, aby otrzymywał wiadomość e-mail o porzuconym koszyku.

W międzyczasie możesz od czasu do czasu wysyłać przypomnienia osobom, które przez jakiś czas nie kontaktowały się z Tobą.

Na przykład retargetowanie poczty e-mail przypomina ludziom o dobrych rzeczach, które widzieli w Twojej witrynie. Możliwe, że przynajmniej część z nich nadal będzie zainteresowana i dokona zakupu, jeśli się z nimi skontaktujesz.

Pielęgnuj dwukierunkową relację zaufania

Dostarczając klientom odpowiednie treści, pokazujesz im, że Ci zależy. Im bardziej ukierunkowana jest Twoja komunikacja, tym bardziej ufają Ci, że nadal kupujesz wysokiej jakości produkty i / lub usługi.

Możesz nawet użyć automatyzacji, aby wysyłać kupony lub inne rabaty do osób, które spełniają określone kryteria lojalności lub wydatków.

Najlepsze praktyki automatyzacji marketingu

1. Określ dokładnie, co chcesz osiągnąć

Zbierz wszystkie dane, które posiadasz na temat swoich aktualnych strategii marketingowych i wyznacz cele, które chcesz osiągnąć dzięki automatyzacji. Następnie możesz mierzyć swoje postępy.

Możesz także zebrać kilka przykładów udanych kampanii automatyzacji marketingu, aby podsunąć kilka pomysłów.

2. Zastanów się, jak chcesz podzielić odbiorców

Automatyzacja marketingu przynosi największe korzyści, gdy jest jak najbardziej ukierunkowana. Z kim się skontaktować, zależy od Twojego produktu lub usługi oraz bazy klientów.

Segmentacja jest kluczowym elementem udanej automatyzacji, więc nie spiesz się. Lepiej zrobić to dobrze niż szybko.

Może masz produkty, które przemawiają do różnych grup wiekowych. W takim przypadku będziesz chciał posegmentować według danych demograficznych.

Twoje usługi mogą przyciągnąć ludzi o różnym stopniu odpowiedzialności za swoją działalność. Jeśli tak, podziel według poziomu kariery.

3. Utwórz schemat organizacyjny

Dowiedz się, kiedy chcesz, aby ludzie wchodzili do Twojego przepływu pracy, na przykład dołączając do Twojego lista emisji, a następnie określ, kiedy przenieść te osoby do przodu.

Przepływy pracy GetResponse umożliwiają śledzenie tego typu przepływu...

Jeśli na przykład ktoś wejdzie w interakcję z Twoim powitalnym e-mailem, otrzyma ofertę związaną z podjętym działaniem. Jeśli osoba korzysta z oferty, zostaje umieszczona w grupie, która korzysta z regularnych rabatów i ofert i tak dalej.

4. Spróbuj wszystkiego

Śledź skuteczność swoich kampanii za pomocą testów A / B. Przetestuj różne tematy, obrazy, wiadomości lub czasy wysłania, aby znaleźć to, co najbardziej przemawia do odbiorców.

Jeśli niektóre z Twoich ukierunkowanych wiadomości nie są skuteczne, możesz wykorzystać te informacje i ulepszyć następną kampanię. Z drugiej strony możesz zobaczyć, co łączy Twoje udane kampanie i zastosować te informacje w przyszłych działaniach marketingowych.

Jak zrobić strategię automatyzacji marketingu?

Niezależnie od branży, łatwo jest skonfigurować automatyzację marketingu w każdej sytuacji...

Po ustaleniu celów, stworzeniu przekazu i ustaleniu kryteriów, które będą kierować Twoim przepływem pracy, możesz zacząć budować trwałe relacje z klientami.

Utwórz wizytę klienta

Użyj GetResponse do tworzenia unikalnych, zautomatyzowanych przepływów pracy marketingowych, które dodają tagi w oparciu o zachowanie kontaktów, wysyłają odpowiednie e-maile i wykonują inne ważne zadania.

Zaczyna się od punktu początkowego, który doda kontakty do przepływu pracy na podstawie ustawionych warunków.

Twórz zautomatyzowane mapy podróży klientów

Twórz zautomatyzowane mapy podróży klientów, które zapewniają unikalne doświadczenia każdemu z Twoich kontaktów. Dzięki nowemu narzędziu do automatyzacji marketingu GetResponse możesz znaleźć najbardziej zaangażowanych klientów, dowiedzieć się, co ich interesuje, i być przy nich w razie potrzeby.

Określ, jak zaczyna się podróż Twojego klienta

Od dokonania zakupu, przez porzucenie koszyka, po zapisanie się na listę, GetResponse ma wszystkie niezbędne punkty startowe automatyzacji, aby mieć pewność, że wejdziesz w interakcję z właściwymi osobami we właściwym czasie.

Każda automatyzacja wymaga początku - wybierz, co działa dla Twojej firmy.

Projektuj skuteczne automatyczne wiadomości e-mail

Tworząc automatyczne wiadomości e-mail, możesz zatrzymać klientów bez konieczności wysyłania wiadomości pojedynczo. Ale w jaki sposób ujawnianie informacji jest zautomatyzowane bez utraty autentyczności? ...

To łatwiejsze niż myślisz. GetResponse umożliwia złożenie klientom życzeń z okazji urodzin lub podziękowanie za zakup.

Tworząc spersonalizowane i ukierunkowane wiadomości e-mail, które są wysyłane po wyzwoleniu przez datę, wydarzenie lub czynność