Was ist ein CRM und wozu dient es: Ein grundlegender Leitfaden

In diesem Artikel lernen Sie was ein CRM ist, wofür es verwendet wird und einige Beispiele für Software, die Ihnen helfen, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.

Was bedeutet CRM?

Definition von CRM: CRM steht für Customer Relationship Management oder den Prozess der Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kunden während des Verkaufsprozesses.

Jede Strategie oder jeder Ansatz, der Daten verwendet, um Kundenbeziehungen aufzubauen, zu verbessern und zu verwalten, kann in die Beschreibung von "CRM" aufgenommen werden, aber der Begriff wird am häufigsten in Bezug auf CRM-Software oder -Technologie verwendet.

Was ist CRM-Software?

CRM-Software oder -Technologie ist ein Werkzeug oder System von Werkzeugen, das Unternehmen dabei unterstützt, aggregieren, organisieren und analysieren die Daten Kundeninformationen, um die Kundenbeziehungen besser zu verwalten.

Wenn Daten von bestehenden und potenziellen Kunden gesammelt und in einem CRM-System gespeichert werden, werden Informationen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey durch Ihre Verkaufstrichter...

Zum Beispiel:

Details über Formulare geteilt, Engagement mit digitale Marketingkampagnen, Interaktionen mit dem Kundenservice, Kaufmodelle, können Ihnen helfen, deren Bedürfnisse zu erfüllen, bessere Beziehungen aufzubauen und intelligenter zu vermarkten.

Wozu dient ein CRM-System?

Kurz gesagt, CRM-Systeme (Customer Relationship Management) dienen als Drehscheibe für organisieren und gib eins Sinn für Daten und Publikumsinformationen kostbar, das Ihnen alle Tools bietet, die Sie zum Sammeln und Verwalten von Informationen über die für Ihr Unternehmen wichtigen Personen benötigen.

Diese Funktionalität kann von Abteilung zu Abteilung sehr unterschiedlich sein. Ein CRM kann beispielsweise:

1. Helfen Sie Vertriebsmitarbeitern, vergangene Interaktionen und Käufe schnell zu sehen, bevor sie einen Anruf tätigen.
2. Stellen Sie den Support-Teams grundlegende Informationen und Kontaktdaten zur Verfügung, die für einen hervorragenden Kundenservice erforderlich sind.
3. einreichen für digitale Vermarkter die Zugriff auf Details, um ihnen bei der Ausrichtung ihrer Kampagnen zu helfen.

Das Organisieren und Verstehen von Informationen über CRM-Daten ist zu einer Schlüsselaufgabe für jede kundenorientierte Rolle in einem Unternehmen geworden. Aber mit der Bedeutung öffentlicher Informationen steigt auch die Menge an Details, die Unternehmen nachverfolgen müssen.

Ein CRM erleichtert die Kommunikation mit Kunden

Bei so vielen Online-Kanälen und verschiedenen Möglichkeiten für Kunden, mit jedem zu interagieren, werden Daten oft in verschiedenen Tools gespeichert, was es schwierig (oder unmöglich) macht, sich ein vollständiges Bild von Ihrem Kunden zu machen und mit ihm darüber zu sprechen.

Aus diesem Grund wenden sich Unternehmen jeder Größe und in allen Branchen CRM-Tools zu, um eine zentrale Drehscheibe für die Zielgruppenberichterstattung zu schaffen, um besser zu verstehen, wer ihre Kunden sind und was sie wollen, und um stärkere Beziehungen aufzubauen, wenn sie älter werden.

CRM-Software hilft ihnen auch, mit potenziellen Kunden zu interagieren, durch Automatisierung Zeit zu sparen, die Kundenbindung zu steigern und mehr Geschäfte abzuschließen.

Warum ist ein CRM für das Marketing wichtig?

Als Vermarkter sammeln Sie mit jeder gesendeten Kampagne und jeder daraus resultierenden Kundeninteraktion (einschließlich Klicks, Aufrufe und Käufe von neuen, bestehenden und potenziellen Kunden) wertvolle Informationen.

Ihre Kunden zu kennen ist eine der wertvollsten Ressourcen, die Sie haben, um Ihre Kunden zu verbessern Marketingstrategie und Verkauf numérique um Ihr Geschäft zu entwickeln ...

Wenn Sie Ihre Informationen effektiv sammeln und organisieren, erfahren Sie alles, was Sie über die Vorlieben Ihrer Kunden wissen müssen: welche Produkte sie mögen, wonach sie suchen, Nachrichten, die ihnen sagen, was sie wissen müssen und wo.

Je früher Sie damit beginnen können, diese Daten über eine CRM-Plattform zu erfassen, zu organisieren und zu verstehen, desto eher können Sie damit beginnen, das Kundenerlebnis zu verbessern und mehr und bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Brauchen kleine Unternehmen ein CRM-Tool?

CRM ist nicht nur für große Unternehmen. Die Verwendung von Statistiken zur Verbesserung der Kundenbeziehungen ist für Unternehmen jeder Größe zu einer wesentlichen Funktion geworden und Marktnischen. Tatsächlich gibt es keinen besseren Zeitpunkt, um Ihre Kontakte zu verwalten, als wenn Sie gerade erst anfangen.

Sobald Sie eine Online-Präsenz für Ihr Unternehmen erstellen, erhalten Sie Zugang zu wertvollen Informationen über Ihre Kunden und potenzielle Kunden.

Ein CRM kann Ihnen dabei helfen, eine solide Grundlage für den Aufbau und die Verfolgung von Beziehungen zu diesen Kunden zu schaffen, Daten zu ihren Präferenzen zu sammeln und Marketing-Automatisierungsprozesse für konsistente, personalisierte Kontaktpunkte im Laufe der Zeit zu implementieren.

CRM muss kein Vollzeitjob sein

Egal, ob Sie ein kleines Vertriebsteam haben oder ein Einzelunternehmer sind, der auf gelegentliche Marketingkampagnen angewiesen ist, um fördern Sie Ihr Geschäft, sodass Sie Ihre Daten für sich nutzen können, um auf dem Radar Ihrer Kunden zu bleiben, Nachrichten zu finden und Zeit zu sparen.

Außerdem können Sie wissensbasierte Entscheidungen darüber treffen, worauf Sie Ihr Budget konzentrieren sollten, um Kunden in ihrem bevorzugten Kanal zu erreichen. Wenn sie jedoch bereit sind, einen Kauf zu tätigen, werden sie an Sie denken.

4 wesentliche CRM-Funktionen für das Marketing kleiner Unternehmen

Wenn Sie gerade erst anfangen, den Grundstein für das Kundendatenmanagement zu legen, werden Sie natürlich nicht die gleiche CRM-Funktionalität wie ein großes Unternehmen benötigen ...

Die spezifischen CRM-Anforderungen variieren je nach Betrieb und Umfang Ihres Online-Geschäfts, aber es gibt einige wichtige Anforderungen, die sich jeder Vermarkter für kleine Unternehmen bewusst sein sollte. Diese CRM-Grundlagen für kleine Unternehmen umfassen:

1.- Eine zentrale Achse für Publikumsdaten

Zuallererst benötigen kleine Unternehmen einen zentralen Ort, um alle Informationen über ihre Kunden zu sammeln: Kontaktdaten, Telefonanrufe, Geschäftsaktivitäten, Kundenzufriedenheit usw. und identifizieren Sie Muster, die Dinge aufdecken, z. B. wo die Mehrheit Ihrer Zielgruppe lebt und mit welchen Posts sie am meisten interagieren.

2.- Eine perfekte Verbindung mit Ihren wichtigsten Marketingkanälen

Gerade für Unternehmen mit kleinem oder gar keinem Außendienst ist Ihr Marketing ein wichtiger Bestandteil des Verkaufs Ihrer Produkte oder Dienstleistungen und sollte so personalisiert wie möglich sein.

Die Verwaltung von Zielgruppendaten in einem von Ihren Marketingkanälen getrennten Tool erschwert die Umwandlung von Kundeninformationen in personalisierte Kommunikation und erhöht das Risiko, dass Informationen durch Verwirrung verloren gehen.

Identifizieren Sie einige wichtige Kanäle, die Sie verwenden werden, um Kunden zu erreichen, und stellen Sie sicher, dass Ihr CRM-Tool Ihnen die reibungslose Erstellung von Berichten aus diesen Tools ermöglicht…

3.- Die Fähigkeit, Kampagnen zu testen, zu lernen und zu iterieren

Als wachsendes Unternehmen müssen Sie viel darüber lernen, wer Ihr Publikum ist und was seine Vorlieben sind. Es ist wichtig, nach einem Tool zu suchen, mit dem Sie leicht die Leistung Ihrer Kanäle sehen, besser verstehen können, wie Ihr Publikum mit Ihrem Marketing interagiert, und diese Informationen verwenden, um Ihre Kampagnen zu verfeinern.

4.- Werkzeuge, die Ihnen beim Wachsen helfen

Sobald Sie damit begonnen haben, Zielgruppendaten zu sammeln und mehr über die Personen zu erfahren, mit denen Sie sprechen, möchten Sie diese Informationen verwenden, um die Personen zu finden und mit ihnen zu sprechen, mit denen Sie sprechen sollten – neue Leads und mehr Erfolg .

Insbesondere für kleine Unternehmen mit begrenztem Zugang zu Budget und Ressourcen ist Audience Insight ein wichtiges Instrument, um ihr Marketingbudget weiter zu steigern, indem sie vorhersehen, wer am wahrscheinlichsten kauft und ihre Marketingressourcen auf die richtigen Ressourcen fokussieren.

Vorteile von CRM für kleine Unternehmen

Die Suche nach einem CRM-Tool, das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht (auch wenn dies nur die oben genannten grundlegenden Kriterien sind), kann für kleine Unternehmen sofort Vorteile bringen.

Der Aufbau einer soliden Grundlage für CRM ermöglicht Ihnen:

1.- Erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, wen Sie ansprechen

Wenn Sie einen zentralen Ort für Kundenberichte erstellen, sehen Sie klarer, mit wem Sie sprechen, und können Änderungen verfolgen, wenn Ihr Unternehmen weiter wächst und sich weiterentwickelt.

2.- Senden Sie die richtigen Inhalte an die richtigen Personen

Wenn Sie Daten verwenden, um Ihre Posts gezielt auszurichten, erleichtern Sie es Ihren Kunden, wichtige Inhalte zu liefern (und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie weiterhin zuhören).

Besonders für kleine Unternehmen, die stark auf Marketing angewiesen sind, um ihre Marke zu positionieren, und Botschaften auf bestimmte Segmente zuschneiden, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Publikum nicht überfordern.

3.- Verwenden Sie Ihre Daten, um neue Leute zu finden

Wenn Sie Kampagnen erstellen, die auf der Kenntnis Ihrer bestehenden Zielgruppe basieren, können Sie ganz einfach die Personen finden, die Ihr Angebot am wahrscheinlichsten mögen. So können Sie Ihre Kampagnen intelligenter ausrichten, Ihr Kampagnenbudget optimal nutzen und Ihren Umsatz steigern.

4.- Finden Sie neue Wege, um mit Menschen mit gemeinsamen Interessen zu sprechen

Wenn Sie sich alle Ihre Daten an einem Ort ansehen, werden Sie feststellen, wer Ihre Kontakte sind und was sie interessiert. Und je mehr Sie über Zielgruppentrends und -präferenzen wissen, desto einfacher ist es, neue Wege zu finden, um Ihr Publikum anzusprechen und Ihre Kampagnen zu verbessern.

So wählen Sie das richtige CRM für Ihr kleines Unternehmen

Ihre spezifischen CRM-Anforderungen variieren stark, je nachdem, wie Ihr Unternehmen arbeitet und an Kunden verkauft. Sie sollten sich also immer die Zeit nehmen, um zu bestimmen, wie Ihre Strategie basierend auf Ihren Zielen aussehen wird. Voici 4 wichtige Fragen an Sie Angeber wenn Sie Ihren eigenen Bedarf einschätzen:

Wer wird Ihre CRM-Tools verwenden? Werden Ihre CRM-Tools hauptsächlich für das Marketing verwendet? Von einem Vertriebsteam? Beide? ...

Ziehen Sie alle Mitarbeiter in Ihrer Organisation in Betracht, die vom Zugriff auf Kundeninformationen profitieren könnten (sei es nur zur Sichtbarkeit oder zur Verwendung der Daten für bestimmte Zwecke), um ein Tool zu finden, das Ihren Anforderungen entspricht.

Wie viel Komplexität benötigen Sie für den Einstieg?

Denken Sie daran, dass Sie wahrscheinlich nicht über Nacht eine komplexe CRM-Strategie erstellen werden. Finden Sie ein Tool, das Ihnen einen optimierten Ansatz bietet, damit Sie Ihre Strategie anpassen und im Laufe des Lernens die Komplexität schrittweise erhöhen können.

Welche Marketingkanäle nutzen Sie, um mit Ihrem Publikum zu sprechen?

Finden Sie ein Tool, das sich direkt in die von Ihnen am häufigsten verwendeten Kanäle integriert, damit Informationen schnell in Maßnahmen umgesetzt werden können und Informationen nicht verloren gehen oder isoliert werden.

Schaffen Sie einen zentralen Hub für Kundendaten

Wenn Sie alle Ihre Zielgruppendaten an einem Ort haben, können Sie Muster erkennen: Sie können sehen, was funktioniert (und was nicht), Sie wissen, was Sie wann und an wen senden müssen.

So erstellen Sie Ihre Mailingliste

L ' E-Mail-Marketing hilft Ihnen, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Egal welche Art von Geschäft Sie betreiben, E-Mail ist einer der wichtigsten Bestandteile einer erfolgreichen Marketingstrategie.

Wenn sich Leute für den Empfang Ihrer E-Mails anmelden, können Sie Ihre Geschichte teilen, für Ihr Unternehmen werben und Ihre Produkte präsentieren, während Sie Abonnenten in zahlende Kunden verwandeln. Ein Werkzeug, das Ihnen bei dieser Aufgabe (und vielen anderen Aufgaben) helfen kann, ist GetResponse.

Literatur-Empfehlungen:

1. - GetResponse-Rezension auf Spanisch.

2. - So erstellen Sie eine Mailingliste.

Entwerfen Sie Pop-up-Formulare, die funktionieren

Wenn Sie ein Pop-up erstellen, können Sie ganz einfach einen einfachen Anmeldeprozess für Ihre Follower an einem Ort erstellen, an dem Sie Ihren gesamten Rest Ihres Marketings verwalten und verfolgen.

Wird Ihr CRM mit Ihnen wachsen, wenn Sie wachsen?

Im Laufe der Zeit werden Sie neue Möglichkeiten entdecken, Ihre Zielgruppenberichte zu verwenden und CRM-Prozesse zu automatisieren. Daher ist es wichtig, ein Tool zu finden, mit dem Sie diese Funktionalität hinzufügen können, wenn Sie dazu bereit sind ...

Denken Sie jedoch daran, dass es zwar CRM-Prozesse gibt, die Sie nie brauchen werden, Sie aber nicht für unnötige Komplexität bezahlen möchten ...

Welches CRM wird empfohlen?

Es gibt viele CRM-Programme auf dem Markt. Aber um Ihnen etwas Arbeit zu ersparen, empfehle ich dasjenige, das ich am besten kenne und das meiner Meinung nach auf der Liste der besten CRMs auf dem Markt steht: Behalten.

Was ist Keep?

Keap (ehemals Infusionsoft) ist eine cloudbasierte Vertriebs- und Marketinglösung, die Customer Relationship Management (CRM) bietet. Marketing-Automatisierung und E-Commerce in einer Suite.

Wozu dient Keep?

Keap hilft kleinen Unternehmen in verschiedenen Branchen, den Verkauf zu optimieren und Kundenerlebnisse zu verwalten.  

Mit Keap können Sie Kontakte segmentieren, Kundeninteraktionen verfolgen, E-Mails senden und Kampagnen mit personalisierten Kommunikationsauslösern basierend auf geöffneten E-Mails, Klicks und mehr starten.

Keap-Benutzer können auch den E-Commerce verwalten, von der Bestandsverwaltung bis hin zu Zahlungen und Fulfillment, Online-Einkaufswagen einrichten, die Aktivitäten digitaler Geschäfte verfolgen, Angebote, Rechnungen und mehr senden.

Reporting-Tools, Marketinganalyse und analysieren System hilft Benutzern bei der Analyse von Metriken wie E-Mail, Kampagnenleistung und ROI-Daten.

Mit Keap können Sie aus der Ferne auf Android- und iOS-Geräte zugreifen. Bietet Integration mit QuickBooks, SalesForce, Outlook, Gmail usw. Der Preis gilt für ein monatliches Abonnement und beinhaltet Telefon-, E-Mail- und FAQ-Support.

Wie viel kostet Keep?

Keap ist erhältlich in drei Tarifpläne, unten beschrieben: Lite: 79 $ / Monat Pro: 159 $ / Monat Max: 159 $ / Monat.

Bewahren Sie Angebote auf essai 14 Tage gratis um das Programm zu erleben und benötigt keine Kreditkarteninformationen.

Zusammenfassung

CRM ist eine wörtliche Beschreibung dessen, was CRMs tun, aber diese drei süßen Worte erzählen nicht die ganze Geschichte ...

Ohne Software, die dazu dient, die Details zu verfolgen, können Geschäftsinhaber alles tun, um Schritt zu halten. Dies hat CRMs wie Keap als unverzichtbares Muss für Kleinunternehmer etabliert, die ihre Beziehungen zu ihren Interessenten, Kunden und anderen Kontakten verbessern möchten.

Die Menge an Daten, die Sie für jeden einzelnen Benutzer in einem Cloud-basierten CRM-System verfolgen können, ist atemberaubend.

Sie können im großen Stil persönlich sein und gleichzeitig jeden Ihrer Interessenten und Kunden mit d . begeistern